2/10 Terrible
Joaquín Marquínez, Vitoria Gasteiz
Viaje familiar
1 sep. 2025
No le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
Nuestra experiencia en este hotel ha sido decepcionante. Al llegar, la habitación no estaba lista a la hora de entrada (3 pm) y no pudimos acceder hasta las 4:30. La primera habitación asignada era muy incómoda (sofá cama impropio de un hotel de esta categoría) y con una limpieza deficiente: pelos en el baño, telarañas… Tras quejarnos, nos cambiaron a otra supuestamente superior, aunque consideramos que era la que ya correspondía por lo pagado.
La limpieza durante toda la estancia siguió siendo inaceptable (plásticos bajo la cama, aspirador mal pasado, bastoncillos usados, etc.). Además, siendo tres personas en la habitación, únicamente había dos toallas de cuerpo y dos de lavabo. Tampoco había gel ni jabón de manos, y tuvimos que reclamarlo expresamente. Esto es totalmente inaceptable para un hotel de la categoría que publicitan.
La habitación superior asignada también presentó más inconvenientes: la puerta de entrada funcionaba mal y había que empujarla para poder cerrarla correctamente. Y el baño no correspondía con las imágenes promocionadas: en la web aparecía con dos lavamanos, pero la realidad fue un único lavabo. Un claro ejemplo de publicidad engañosa.
El personal fue correcto, pero sin especial amabilidad. Por último, la gestión del equipaje en consigna fue un caos: entregamos tres maletas y solo nos devolvieron una, teniendo que entrar a señalar cuáles eran las nuestras, sin ningún control de seguridad.
En general, no recomendamos este hotel ni repetiríamos la
Joaquín Marquínez
Se hospedó 5 noches en agosto de 2025