Sofitel Cairo Downtown Nile

Propiedad de 5.0 estrellas
Hotel de lujo en El Cairo con acceso fácil al centro de convenciones y 4 restaurantes

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Galería de fotos de Sofitel Cairo Downtown Nile

Restaurante
Video realizado por la propiedad
Vista desde la habitación
Vista desde la habitación
Suite, 2 camas matrimoniales, con acceso al salón lounge del club, vista al río (Opera) | 1 habitación, sábanas de algodón egipcio y ropa de cama de alta calidad

Opiniones

8.4 de 10,
Muy buena

Servicios principales

  • Desayuno disponible
  • Spa
  • Alberca
  • Bar
  • Estacionamiento disponible
  • Servicio a la habitación
El precio actual es de MXN$3,219
MXN$4,151 en total
impuestos y cargos incluidos
14 oct. - 15 oct.

Opciones de habitación

Filtros disponibles para las habitaciones
Mostrando 13 de 13 habitaciones

Habitación clásica, 1 cama King size

8.0 de 10
Muy buena
(4 opiniones)

Aspectos destacados

Balcón o patio
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cunas gratis
Televisión LCD
Menú de almohadas
Sábanas de algodón egipcio
Habitación separada
  • 41 metros cuadrados
  • Vista a la ciudad
  • 3 personas
  • 1 cama King

Habitación clásica, 2 camas matrimoniales

9.0 de 10
Magnífica
(2 opiniones)

Aspectos destacados

Balcón o patio
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cunas gratis
Televisión LCD
Menú de almohadas
Sábanas de algodón egipcio
Habitación separada
  • 41 metros cuadrados
  • Vista a la ciudad
  • 3 personas
  • 2 camas matrimoniales

Habitación Deluxe, 1 cama King size, vista al río

9.0 de 10
Magnífica
(2 opiniones)

Aspectos destacados

Balcón o patio
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cunas gratis
Televisión LCD
Menú de almohadas
Sábanas de algodón egipcio
Habitación separada
  • 41 metros cuadrados
  • Vista al río
  • 3 personas
  • 1 cama King

Habitación Deluxe, 2 camas matrimoniales, vista al río

10.0 de 10
Excepcional
(2 opiniones)

Aspectos destacados

Balcón o patio
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cunas gratis
Televisión LCD
Menú de almohadas
Sábanas de algodón egipcio
Habitación separada
  • 41 metros cuadrados
  • Vista al río
  • 3 personas
  • 2 camas matrimoniales

Suite, 1 cama King size, con acceso al salón lounge del club, vista al río (Opera)

Aspectos destacados

Balcón o patio
Área de comedor separada
Área de descanso separada
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cunas gratis
Cocineta
Comedor
  • 94 metros cuadrados
  • Vista al río
  • 4 personas
  • 1 cama King

Suite, 2 camas matrimoniales, con acceso al salón lounge del club, vista al río (Opera)

Aspectos destacados

Balcón o patio
Área de comedor separada
Área de descanso separada
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cunas gratis
Cocineta
Comedor
  • 94 metros cuadrados
  • Vista al río
  • 4 personas
  • 2 camas matrimoniales

Habitación ejecutiva, 1 cama King size, con acceso al salón lounge del club

Aspectos destacados

Balcón o patio
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cunas gratis
Televisión LCD
Menú de almohadas
Sábanas de algodón egipcio
Habitación separada
  • 41 metros cuadrados
  • Vista al río
  • 3 personas
  • 1 cama King

Habitación ejecutiva, 2 camas matrimoniales, con acceso al salón lounge del club

Aspectos destacados

Balcón o patio
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cunas gratis
Televisión LCD
Menú de almohadas
Sábanas de algodón egipcio
Habitación separada
  • 41 metros cuadrados
  • Vista al río
  • 3 personas
  • 2 camas matrimoniales

Suite junior, 1 cama King size, con acceso al salón lounge del club, vista al río (Prestige)

Aspectos destacados

Balcón o patio
Área de comedor separada
Área de descanso separada
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cunas gratis
Cocineta
Comedor
  • 84 metros cuadrados
  • Vista al río
  • 4 personas
  • 1 cama King

Habitación de lujo, 1 cama King size, vista al río

Aspectos destacados

Balcón o patio
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cunas gratis
Televisión LCD
Menú de almohadas
Sábanas de algodón egipcio
Habitación separada
  • 41 metros cuadrados
  • Vista al río
  • 3 personas
  • 1 cama King

Habitación de lujo, 2 camas matrimoniales

Aspectos destacados

Balcón o patio
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cunas gratis
Televisión LCD
Menú de almohadas
Sábanas de algodón egipcio
Habitación separada
  • 41 metros cuadrados
  • Vista al río
  • 3 personas
  • 2 camas matrimoniales

Suite presidencial, 1 cama King size, vista al río

Aspectos destacados

Balcón o patio
Área de comedor separada
Área de descanso separada
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cunas gratis
Comedor
Televisión LCD
  • 202 metros cuadrados
  • 2 habitaciones
  • Vista al río
  • 4 personas
  • 1 cama King

Suite Royal, 2 camas matrimoniales

Aspectos destacados

Balcón o patio
Área de comedor separada
Área de descanso separada
Aire acondicionado
Habitaciones conectadas disponibles
Cunas gratis
Comedor
Televisión LCD
  • 315 metros cuadrados
  • 2 habitaciones
  • Vista al río
  • 4 personas
  • 2 camas matrimoniales
Mod logo
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Información de la zona

Sofitel Cairo Downtown Nile se encuentra en Centro de El Cairo, una zona con acceso fácil al centro de convenciones. Museo Egipcio y Gran Museo Egipcio son lugares culturales destacados, y los turistas que quieran ir de compras pueden visitar Khan el-Khalili y City Stars. ¿Quieres asistir a un evento o partido mientras estás en la ciudad? Consulta el calendario de Club Deportivo Al-Ahly o Estadio Internacional de El Cairo.
Sección del mapa
Cairo, Cairo

Qué hay cerca

  • Museo Egipcio - A 2 min en auto - 2.7 km
  • Plaza Tahrir - A 3 min en auto - 3.1 km
  • Universidad Americana de El Cairo - A 3 min en auto - 3.1 km
  • Torre de El Cairo - A 4 min en auto - 3.8 km
  • Khan el-Khalili - A 5 min en auto - 5.0 km

Medios de transporte

  • Estación de Imbaba - 4 min en auto
  • Estación de Masbero - 20 min a pie
  • El Cairo (CAI-A. Internacional de El Cairo) - 43 min en auto

Restaurantes

  • ‪شاي جمر - ‬A 9 min a pie
  • ‪Conrad Cairo Executive Lounge - ‬A 2 min a pie
  • ‪The St. Regis Bar & Water Garden - ‬A 3 min a pie
  • ‪مطعم الكوت للمأكولات الكويتية - ‬A 10 min a pie
  • ‪Hala Cafe - ‬A 8 min a pie

Información de la propiedad

Sofitel Cairo Downtown Nile

Este hotel de lujo cerca de Plaza Tahrir
En Sofitel Cairo Downtown Nile, encontrarás terraza, cafetería y servicio de lavandería o tintorería. Consiéntete con masajes en el spa de las instalaciones. Prueba los deliciosos platillos que ofrecen los 4 restaurantes de la propiedad. En el gimnasio abierto las 24 horas, encontrarás clases de aerobics. La propiedad ofrece además 2 bares y centro de negocios. Contarás con wifi gratis en las habitaciones.
También te encantarán estos servicios:
  • Alberca al aire libre
  • Desayuno buffet (con cargo), valet parking (con cargo) y estación de carga para vehículos eléctricos
  • Elevador, servicio de concierge y recepción disponible las 24 horas
  • Asistencia para compra de tours o entradas, caja de seguridad en la recepción y salas de juntas
Características de la habitación
Todas las habitaciones de Sofitel Cairo Downtown Nile tienen amenidades que incluyen servicio a la habitación las 24 horas y ropa de cama de alta calidad, además de otros detalles, como menú de almohadas y espacio para trabajar con laptop.
Otros de los servicios que también encontrarás incluyen:
  • Sábanas de algodón egipcio, camas extra/plegables (con cargo) y cunas o camas infatiles gratuitas
  • Baños con regaderas tipo lluvia y amenidades de baño ecológicas
  • Televisiones LCD de 55 pulgadas con canales vía satélite
  • Balcones o patios, armarios o clósets y artículos de limpieza ecológicos

Propiedades similares

Servicios de la propiedad

Internet

  • Disponible en todas las habitaciones: wifi gratis
  • Velocidad del wifi en las habitaciones: 250+ Mbps (ideal para 3 a 5 personas o hasta 10 dispositivos)
  • Disponible en algunas áreas comunes: wifi gratis

Estacionamiento y transporte

  • Estación de carga para autos eléctricos en la propiedad
  • El estacionamiento de la propiedad tiene un límite de altura
  • El estacionamiento en la propiedad solo está disponible con solicitud previa
  • Estacionamiento techado en la propiedad (EUR 25 por día)
  • Estacionamiento con valet parking en la propiedad (EUR 25 por día)
  • Estacionamiento limitado en la propiedad

Alimentos y bebidas

  • Desayuno buffet disponible todos los días de 06:00 a 11:00 con cargo: EUR 38 para adultos y EUR 19 para niños
  • 1 cafetería/café
  • 2 bares o lounges
  • 4 restaurantes

Actividades

  • Alberca al aire libre
  • Gimnasio las 24 horas
  • Sesiones fitness con instructor
  • Spa con servicio completo

Para familias

  • Alberca al aire libre
  • Cama extra/plegable (con cargo)
  • Cuna en las habitaciones

Servicios generales

  • Caja de seguridad en la recepción
  • Resguardo de equipaje
  • Servicio de recepción las 24 horas

Servicios para huéspedes

  • Asistencia para tours y compra de boletos
  • Servicio de cortesía nocturna
  • Servicio de lavandería o tintorería
  • Servicio de limpieza (diario)
  • Servicios de concierge

Servicios ejecutivos

  • Centro de conferencias
  • Centro de negocios
  • Salas de juntas

Exteriores

  • Terraza

Spa con servicio completo

  • Baño de vapor
  • Masajes de tejido profundo
  • Masajes deportivos
  • Sauna
  • Spa abierto todos los días

Facilidades para personas con discapacidad

  • Si tienes solicitudes de acceso especial, contacta a la propiedad utilizando los datos que aparecen en la confirmación de la reservación.
  • Acceso para silla de ruedas (puede tener limitaciones)
  • Alfombra delgada en las habitaciones
  • Baño con alarma para emergencias
  • Elevador (puerta de 102 cm de ancho)
  • Pasillo de entrada bien iluminado
  • Piso de azulejo en las habitaciones
  • Rampa para elevador

Más

  • Áreas designadas para fumadores
  • Desayuno vegetariano disponible
  • Opciones veganas
  • Opciones vegetarianas
  • Se utilizan artículos de limpieza ecológicos
  • Ventanas de doble cristal

Amenidades en la habitación

Habitación

  • Cama extra/plegable (con cargo)
  • Cuna gratuita
  • Menú de almohadas
  • Sábanas de algodón egipcio

Baño

  • Baño privado
  • Batas
  • Cepillo y pasta de dientes (previa solicitud)
  • Jabón
  • Pantuflas
  • Papel de baño
  • Regadera tipo lluvia
  • Se ofrecen toallas
  • Secadora de cabello
  • Shampoo
  • Tina o regadera

Entretenimiento

  • TV LCD de 55 pulgadas con canales satelitales

Alimentos y bebidas

  • Botella de agua gratuita
  • Minibar
  • Servicio a la habitación disponible las 24 horas

Más

  • Aire acondicionado
  • Escritorio
  • Espacio para trabajar con laptop
  • Habitaciones conectadas disponibles
  • Interruptores de ahorro de energía en las habitaciones
  • Llamadas locales gratuitas
  • Los artículos de limpieza son ecológicos
  • Plancha y burro de planchar
  • Productos de higiene personal ecológicos
  • Silla de escritorio
  • Teléfono

Políticas

Check-in

Inicio de check-in: 15:00. Fin de check-in cualquier hora del día
Check-in sin contacto
Edad mínima para hacer el check-in: 18 años

Check-out

Check-out antes de las 12:00
Check-out sin contacto
Cargo por check-out extendido: EUR 100

Instrucciones especiales de check-in

Los huéspedes deben contactar al hospedaje con anticipación para recibir las instrucciones sobre el check-in. El personal de recepción los recibirá cuando lleguen a la propiedad.
Contacta a la propiedad, como mínimo, 48 horas antes de tu llegada para organizar el check-in. Utiliza la información de contacto incluida en la confirmación de la reservación.

Formas de acceso

Personal de recepción

Mascotas

No se aceptan mascotas ni animales de servicio

Niños y camas adicionales

Los niños son bienvenidos.
Hay camas extra disponibles por EUR 50.0 por noche.
Hay cunas disponibles gratis previa solicitud.

Formas de pago

Información importante

Opciones extra

  • Desayuno buffet: EUR 38 por adulto y EUR 19 por niño (precios aproximados)
  • Cargo por estacionamiento techado: EUR 25 por día
  • Cargo por servicio de valet parking: EUR 25 por día
  • Cargo por check-out después del horario establecido: EUR 100
  • Cargo por cama extra: EUR 50.0 por noche

La lista anterior puede estar incompleta. Además, es posible que los cargos y depósitos no incluyan los impuestos y estén sujetos a cambios.

Información importante

Podría aplicarse un cargo por persona extra, que varía según la política de la propiedad
Es posible que debas presentar una identificación oficial con fotografía y una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o hacer un depósito en efectivo en el check-in para cubrir cualquier gasto imprevisto
Las solicitudes especiales no se pueden garantizar. Están sujetas a disponibilidad al momento del check-in y pueden tener un costo extra
Para solicitar acceso al estacionamiento, es necesario contactar a la propiedad con anticipación
Esta propiedad acepta tarjetas de débito o crédito. No se acepta efectivo
Esta propiedad tiene artículos ecológicos de limpieza
El equipamiento de seguridad de esta propiedad incluye detector de monóxido de carbono, extintor de incendios, detector de humo, botiquín de primeros auxilios y rejas de ventanas
Esta propiedad tiene espacios al aire libre, como balcones, patios y terrazas, que podrían no ser adecuados para niños; en caso de inquietudes, recomendamos que te comuniques con la propiedad antes de tu llegada para confirmar que puedas hospedarte en una habitación que se ajuste a tus necesidades.
La propiedad cuenta con servicio de limpieza profesional

Avisos importantes

Es necesario reservar con anticipación los servicios de masaje. Las reservaciones se realizan poniéndose en contacto con la propiedad antes de la llegada, utilizando la información de contacto que aparece en la confirmación de la reservación.
Hay habitaciones comunicadas o juntas, sujetas a disponibilidad. Es posible solicitarlas directamente a la propiedad, utilizando los datos de contacto que aparecen en la confirmación de la reservación
Esta propiedad no acepta mascotas ni animales de servicio.
El estacionamiento tiene un límite de altura.

Otros nombres de la propiedad

Conrad Cairo Hotel Casino
Sofitel Cairo Nile El Cairo
Sofitel Cairo Downtown Nile Hotel
Sofitel Cairo Downtown Nile El Cairo
Sofitel Cairo Downtown Nile Hotel El Cairo

Preguntas frecuentes

¿Hay alberca en Sofitel Cairo Downtown Nile?

Sí, la propiedad cuenta con alberca al aire libre.

¿Cuánto cuesta hospedarse en Sofitel Cairo Downtown Nile?

Al 7 oct. 2025, los precios encontrados para una estancia de 1 noche para 2 adultos en Sofitel Cairo Downtown Nile el 14 oct. 2025 serán a partir de MXN$3,219, sin impuestos y cargos incluidos. Este precio es con base en el precio por noche más bajo encontrado en las últimas 24 horas para estancias en los próximos 30 días. Los precios están sujetos a cambios. Elige las fechas para obtener precios más exactos.

¿Sofitel Cairo Downtown Nile acepta mascotas?

No, la propiedad no acepta mascotas.

¿Cuánto cuesta el estacionamiento en Sofitel Cairo Downtown Nile?

El estacionamiento está disponible por EUR 25 por día. El estacionamiento con valet parking está disponible por EUR 25 por día. La disponibilidad es limitada.

¿A qué hora es el check-in en Sofitel Cairo Downtown Nile?

Inicio de check-in: 15:00. Fin de check-in: cualquier hora del día.

¿A qué hora es el check-out en Sofitel Cairo Downtown Nile?

El check-out es a las 12:00. Es posible hacer el check-out después de la hora establecida por EUR 100.

¿Dónde se encuentra Sofitel Cairo Downtown Nile?

Este hotel de lujo se encuentra en Centro de El Cairo, a 15 minutos a pie de Museo del Palacio de Manyal, Al Fustat Garden y Pirámide de Zoser. Kefre, la segunda pirámide y Museo Egipcio también se encuentran a 3 km (2 mi). Estación de Masbero se encuentra a 20 min caminando, y Estación de Orabi se encuentra a 29 min a pie.

Opiniones de Sofitel Cairo Downtown Nile

Opiniones

8.4

Muy bueno

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 54 de 90 opiniones
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 17 de 90 opiniones
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 8 de 90 opiniones
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 5 de 90 opiniones
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 6 de 90 opiniones

8.6/10

Limpieza

8.0/10

Servicio y personal

9.2/10

Servicios

8.4/10

Condiciones de la propiedad

8.0/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excelente

Juan

Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Hotel muy completo , bien ubicado
Se hospedó 4 noches en septiembre de 2025

8/10 Bueno

Liliane Aïcha

Le gustó: Servicio y personal y condiciones de la propiedad
Se hospedó 6 noches en agosto de 2025

6/10 Aceptable

Guillem

Le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
No le gustó: Servicio y personal

Good hotel with important but!

front desk were nice but something happened during our stay. We witnessed a lady being hit bu four men and we reported it immediately to the receptionist but no one helped. We went down to the lobby to report directly and later on we found out that its the staff of the hotel that is hitting the woman on the floor.
Se hospedó 3 noches en abril de 2025

4/10 Malo

Erika

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicio y personal

Pesimo servicio al cliente!!

Pesimo servicio al cliente, aunque hagas el check in on line, te tienen 1 hora esperando para hacer de nueva cuenta el check in, sin ningun orden, atendiendo a otras personas fuera de la fila, ni siquiera te miran a los ojos. Pedi 10 veces una cama extra, y solo me decian que ya la iban a enviar.. nunca llego. Jamás regresaria a este hotel. NO LO RECOMIENDO PARA NADA.
Se hospedó 1 noche en mayo de 2025

10/10 Excelente

Homar

Se hospedó 4 noches en abril de 2025

10/10 Excelente

Amany

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Location was amazing
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2025

8/10 Bueno

OMAR

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y servicio y personal
IT WAS GREAT HOTEL
Se hospedó 2 noches en agosto de 2025

10/10 Excelente

Sarah

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Very comfortable stay, room very tidy, staff friendly, across the road to water front walkway full of restaurants shopping, and cafés
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2025

10/10 Excelente

Francisco

Se hospedó 3 noches en septiembre de 2025

10/10 Excelente

Christina

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Please forgive me, I accidentally left a 1-star review earlier and haven’t been able to figure out how to remove it. I want to make it clear that I truly enjoyed my stay at Sofitel! In fact, I loved it so much that I extended my trip by two extra nights and chose to continue staying at Sofitel. The service and staff were absolutely wonderful, everyone was very friendly, helpful, and extremely accommodating. The room was clean and comfortable, and while it was a little noisy on the balcony, once the doors were closed, it was very quiet inside. The views were lovely, and the atmosphere was relaxing. The restaurants served great food, we especially enjoyed the Lebanese restaurant and ended up dining there almost every day because the food was so delicious! Overall, a fantastic experience. Highly recommend!
Se hospedó 2 noches en agosto de 2025

8/10 Bueno

HASSANE

Se hospedó 4 noches en agosto de 2025

8/10 Bueno

Mohamed

Se hospedó 4 noches en agosto de 2025

10/10 Excelente

Laure

Se hospedó 4 noches en agosto de 2025

10/10 Excelente

Ekaterina

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 3 noches en agosto de 2025

10/10 Excelente

Frederique

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
We had an amazing stay at the Sofitel in Cairo. From the moment we arrived, the service was exceptional—front desk, concierge, and every team member we encountered went above and beyond to make our experience enjoyable. The pool area and gym were well managed, and the spa was truly relaxing. Our room was spotless and very comfortable, making it easy to unwind after exploring the city. The hotel’s location is also excellent, close to everything we needed. Overall, everything about our stay exceeded expectations, and we would highly recommend the Sofitel Cairo to anyone visiting the city.
Se hospedó 4 noches en septiembre de 2025

8/10 Bueno

Bernd Alexander

Se hospedó 14 noches en agosto de 2025

8/10 Bueno

Bernd Alexander

Se hospedó 14 noches en agosto de 2025

10/10 Excelente

Dua

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Clean and good service
Se hospedó 4 noches en agosto de 2025

10/10 Excelente

Karima

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
L’hôtel est très propre le personnel est gentil et bienveillant, le petit déjeuner est excellent trop bon très varié légumes et fruits frais du jour Salé sucré très bon vraiment et santé rien à dire Les femmes de chambres et les hommes de chambre sont très gentils et on a manqué de rien dans la chambre Juste des fois on tombe sur des clients qui n’ont pas le savoir vivre et c’est hors de contrôle de l’hôtel Un gros merci à Samir au café
Se hospedó 9 noches en agosto de 2025

8/10 Bueno

NASSER

Viaje familiar
Le gustó: Servicio y personal y servicios
Malgré une arrivée compliquée, car la chambre ne correspondait pas du tout à ce que nous avions réservé. Il n’y avait qu’un seul lit double alors que nous avions réservé une chambre avec deux lits double. On a du se contenter d’un petit lit d’appoint pour la durée du séjour. Sinon le reste du séjour était très bien.
Se hospedó 7 noches en agosto de 2025

8/10 Bueno

Iuli

Le gustó: Servicio y personal y condiciones de la propiedad
In general the hotel was nice. The food at the Lebanese restaurant was very good! Our hotel room bathroom was a bit dirty and in a state of disrepair (toilet roll holder fell off the wall and was filled with sticky wet glue), hair in the shower drain. Staff were quite friendly.
Se hospedó 2 noches en agosto de 2025

6/10 Aceptable

Fadi, Sterling Heights

Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Condiciones de la propiedad
Se hospedó 3 noches en agosto de 2025

10/10 Excelente

Wahida

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Friendly stuff and very professional.
Se hospedó 2 noches en agosto de 2025

10/10 Excelente

ALEXANDER

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
The Hotel and Staff amazing, service excellent
Se hospedó 4 noches en agosto de 2025

2/10 Terrible

NAVEEN SHARIF ABDEL

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicio y personal
Awful reception staff- mean, condescending and definitely need training before standing in front of customers to understand their job properly. Particularly Dina and Mohammed. I had booked via Expedia for 1 adult 3 kids ( with the correct ages). Expedia automatically changed it to the required 3 adults and 1 child as per the requirements of the hotel. However - on check in, they refused to let me check in unless I paid $400 as they assumed the booking was for three children. I showed them the terms and conditions of Expedia and they refused - insisting that the breakfast is expensive and that has to be covered hence I should pay $400. Numerous conversations with Dina - showing her the terms but she refused to listen and said she will be kind and charge me $195 instead. They basically said pay this or you can go elsewhere I paid- as I had my family with me - left a bad taste. While leaving the hotel on my last day I spoke to another manager Mohammed -I could tell I was wasting my time. I asked for my money back and he smiled and refused. Advise not to stay in this hotel if you don’t want to ruin your stay. Expedia were not helpful in this matter either - the hotel first responded saying is the policy, second that oh as the reservation was for 3 adults we charged the price for the child. Thankfully being an Accor member helped and they helped with a refund.
Se hospedó 3 noches en agosto de 2025