Paquetes Vacacionales Incluyen Hotel y Vuelo a Estación de tren Suramericana

Hotel muy lindo, atención al cliente muy deficiente. El desayuno estaba frío y las opciones que se muestran en fotos difieren totalmente a la oferta que nos ofrecieron. Al llegar en la noche, nos encontramos con que no habían arreglado la habitación. Le hicimos el reclamo a la persona en recepción y no hubo solución. La vista no corresponde a la que nos ofrecieron en las fotos. Sólo había una persona para atender recepción, bebidas de cortesía, solicitudes de los huéspedes y apertura del estacionamiento.

El lugar es increíble opción! El departamento es amplio, moderno, acogedor. Pero lo que nos dejó WOW fue el personal… todos nos atendieron con muchísimo cariño y fueron mucho más allá de ser recepción, concierge, etc… para cuidarnos y ver por qué estuviéramos bien en todo momento! Nos trataron como familia. Así que felicidades por eso y gracias!

Al llegar al hotel nos recibieron cordialmente, aunque la persona que llevó nuestro equipaje no mostró mucho entusiasmo. Preguntamos en el lobby por un restaurante y nos recomendaron el del mismo hotel en la azotea, con mirador, pero nos informaron que esa noche estaba lleno. Al día siguiente disfrutamos un desayuno excelente, con jóvenes meseros muy atentos y amables, lo que nos dejó una grata impresión. Más tarde reservamos cena en el rooftop para la segunda noche, con la ilusión de tener una experiencia especial. Sin embargo, al llegar, la anfitriona nos recibió con una actitud poco acogedora y nos asignó una mesa sin vista. Nuestra mesera tampoco mostró interés: no recomendó bebidas ni explicó el menú, y la música estaba tan alta que apenas podíamos conversar. Notamos que varias mesas con vista quedaron vacías y tratamos de pedir cambiarnos, pero la anfitriona nos ignoró por completo. La situación se volvió tan incómoda que decidimos pedir la cuenta y retirarnos. Nuestra estadía en Medellín fue maravillosa y el hotel, en general, cumplió. Pero lamentablemente, la experiencia más incómoda la vivimos en el restaurante del hotel, Cannario Rooftop. Como huéspedes, esperábamos un mejor trato y una atención más profesional.

Solo las camas un poco duras, pero todo excelente sobre todo la atención de Randy en recepción EXCELENTE