Vista desde la propiedad

Opiniones de Hotel Museo Spa Casa Santo Domingo

4.5 out of 5
Hotel Museo Spa Casa Santo Domingo
3a Calle Oriente No 28 A, Antigua Guatemala, Sacatepequez

Opiniones

9.2

Magnífico

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 719 de 1005 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 169 de 1005 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 57 de 1005 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 27 de 1005 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 33 de 1005 opiniones" "

9.6/10

Limpieza

9.2/10

Servicio y personal

9.2/10

Servicios

9.4/10

Condiciones de la propiedad

9.4/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excelente

Titis

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente atención, asistencia rápida y buena higiene. Comida del restaurante riquísimo.
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 8 may. 2024
Muchísimas gracias por compartir su experiencia con otros y por su preferencia. Es gratificante saber que les brindamos un buen servicio; estamos a la orden.

10/10 Excelente

Gabriela

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
El mejor hotel para Mi , en antigua guatemala, tercera vez q me hospedo y me encanta!!
Se hospedó 3 noches en abril de 2024
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 30 abr. 2024
Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos encanta escuchar que disfrutó de su estadía con nosotros. Estoy seguro que todo el staff está emocionado por tener la oportunidad de servirle nuevamente.

10/10 Excelente

Ricardo

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Es hermoso el hotel
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 27 abr. 2024
Muchas gracias por su comentario. Nos alegra saber que los atendimos bien.

8/10 Bueno

Irvin

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Que el menú esté reducido por horarios. Ej. no tenemos postres hasta después de la 1 de la tarde.
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 27 abr. 2024
Agradecemos el tiempo y esfuerzo que hizo para compartir sus observaciones con nosotros, apreciamos mucho los comentarios que recibimos de nuestros huéspedes, gran parte de las mejoras que hemos hecho han sido como resultado de estos, siempre nos enfocamos en las mejoras continuas. Esperamos tener la oportunidad de atenderlos en un futuro cercano

8/10 Bueno

Mario L

Le gustó: Limpieza y servicio y personal
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024

10/10 Excelente

jorge

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Increíble todo excelente !!!
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 10 abr. 2024
Agradecemos mucho su comentario. Nos encanta escuchar que disfrutó de su estadía con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de atenderlo nuevamente.

2/10 Terrible

Edgar

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal y servicios
Personal de recepción con poco conocimiento de atención al huésped
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 10 abr. 2024
Agradecemos mucho el tiempo que tomó en compartir su experiencia con nosotros. Todas nuestras mejoras las realizamos gracias a los comentarios de nuestros huéspedes. Le comparto mi correo electrónico para que pueda ampliarme más al respecto: olopez@casasantodomingo.com.gt

10/10 Excelente

Helga Soraya

Me encantó el lugar , la atención del personal y la limpieza, además de la comida .
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 10 abr. 2024
Agradecemos mucho el tiempo que tomó en compartir su experiencia con nosotros. Nos encanta escuchar que disfrutó de nuestros servicios y de su estadía. Estoy seguro que todo el staff está emocionado por tener la oportunidad de atenderlos nuevamente.

6/10 Aceptable

Guido

Se hospedó 1 noche en marzo de 2024

8/10 Bueno

María

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Muy bonito hotel, como siempre de los mejores
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 28 feb. 2024
Valoramos su preferencia y el tiempo que tomó para escribir una reseña tan bonita. Es gratificante saber que disfrutó de nuestros servicios, esperamos su próxima visita.

10/10 Excelente

Karla

Se hospedó 1 noche en febrero de 2024

10/10 Excelente

HEIDY CHINCHILLA

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Es un lugar mágico, la habitación preciosa y completa para relajarse, es todo un spa privado, no dan ganas de salir.
Se hospedó 2 noches en enero de 2024
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 24 feb. 2024
Valoramos su preferencia y el tiempo que tomó para escribir una reseña tan bonita. Es gratificante saber que disfrutó de nuestros servicios, esperamos su próxima visita.

6/10 Aceptable

Martin

Viaje en pareja
El hotel es bueno y bonito, pero ya no es como antes. Era un hotel magico. Se ha vuelto una industria sin el excelente servicio personalizado que tenia antes.
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 17 feb. 2024
Agradecemos el tiempo que dedicó para compartir su experiencia y sinceramente lamento saber que la misma no fue buena. Si cambia de opinión más adelante y tenemos la oportunidad de atenderle, por favor comuníquese conmigo al correo: olopez@casasantodomingo.com.gt

4/10 Malo

Ana

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal y servicios
Ha decaído mucho el servicio del personal..
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 17 feb. 2024
Agradecemos el tiempo que dedicó para compartir su experiencia y sinceramente lamento saber que la misma no fue buena. Si cambia de opinión más adelante y tenemos la oportunidad de atenderle, por favor comuníquese directamente conmigo al correo: olopez@casasantodomingo.com.gt

10/10 Excelente

Maria

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024

8/10 Bueno

Ely, Doral

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente servicio solamente el check in fue malo
Se hospedó 2 noches en febrero de 2024
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 13 feb. 2024
Muchas gracias por elegir Casa Santo Domingo para hospedarse durante su visita a La Antigua Guatemala. Nos alegra saber que pudo relajarse y que disfrutaron de su estadía. Gracias por su comentarios, gran parte de la mejora en el servicio a sido gracias a estos comentarios. Vuelvan pronto

10/10 Excelente

Israel

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024

10/10 Excelente

JOSÉ

Viaje en pareja
Le gustó: Servicio y personal, servicios, condiciones de la propiedad
Hotel muy lindo y limpio, recomendable.
Se hospedó 1 noche en enero de 2024
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 8 feb. 2024
Agradecemos su tiempo en compartir su experiencia con nosotros y su preferencia. Esperamos que nos visiten nuevamente y tener la oportunidad de atenderlos.

10/10 Excelente

Ivania, Sta Tecla

Se hospedó 1 noche en enero de 2024

10/10 Excelente

Dora

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023

10/10 Excelente

michele

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Beautiful grounds, peaceful hotel, proprietary museums to roam around, amazing church. Conditioned grounds and rooms to pre-existing convent of the colonial era. Excellent staff and service. The food...incredible from a renowned chef.
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de Oscar López - Front Desk Manager, el 30 dic. 2023
Thank you very much for taking the time to share your experience with other traveler’s. We are thrilled to hear you had a good time and hope a return visit is in your plans.

10/10 Excelente

Juan

Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023

10/10 Excelente

MARTHA ARACELI

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023

10/10 Excelente

Elisa

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y servicio y personal
De los hoteles más espectaculares de antigua Guatemala todo refleja sus 5 estrellas
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 3 ene. 2024
Muchas gracias por tan bonito comentario. Nos complace saber que los atendimos bien. Vuelvan pronto.

2/10 Terrible

Cliente verificado

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal y comodidad de las habitaciones
No apto para un buen descanso si es lo que buscan
El día de hoy 25/12, llega una señorita a las 8am a tocarnos la puerta para ver si necesitábamos algo, sin haber llamado ni solicitado nada, simplemente por pura rutina! Y luego antes de las 9am llega un joven, empleado del hotel, a picar el hielo en la hielera ubicada enfrente a la habitación! No había sido hora del check out y entran a la habitación a quitar aguas puras, no entiendo el motivo! El motivo de la estadía era descansar luego de una larga noche y fue lo menos que pudimos hacer! De verdad q pésima nuestra estadía!
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 7 ene. 2024
Gracias por hospedarse en Casa Santo Domingo durante su visita a La Antigua y por compartir sus comentarios con nosotros. Lamentamos saber que su estadía no cumplió con sus expectativas, recomendamos colocar cartel rojo fuera de su habitación para evitar molestias. Esperamos tener la oportunidad de atenderlos en un futuro.

10/10 Excelente

Universidad, GUATEMALA

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023

10/10 Excelente

Hugo

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente el trato del personal en lobby y restaurante, en el servicio de restaurante del spa no muy complacientes y un poco lento el servicio
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 22 dic. 2023
Agradecemos su preferencia y recomendación. Para nosotros es un gusto atenderlos. Esperamos que su próxima visita sea pronto.

10/10 Excelente

Ana Lucía

Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023

10/10 Excelente

Ricardo De

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo, el hotel está increíble
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 2 dic. 2023
Muchas gracias por su comentario. Nos alegra saber que los atendimos bien.

6/10 Aceptable

Victor E.

Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023

10/10 Excelente

Jorge Pablo

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente servicio y excelente hotel
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 30 dic. 2023
Muchísimas gracias por su alta calificación y recomendación. Valoramos su preferencia y esperamos tener la oportunidad de volver a atenderle muy pronto.

10/10 Excelente

Maria

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Tiempo de demora para check in
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 15 nov. 2023
Muchas gracias por su preferencia. Nos alegra mucho saber que lo atendimos bien y que disfrutaron de su estadía. Esperamos regresen nuevamente.

10/10 Excelente

Jose Carlos Rosendo

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023

10/10 Excelente

raul

Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023

6/10 Aceptable

Ana

Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023

10/10 Excelente

Emilio

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente servicio y hotel impresionante!!
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 12 nov. 2023
Muchas gracias por su comentario. Nos llena de felicidad saber que cumplimos con su expectativas. Vuelvan pronto.

10/10 Excelente

PEDRO

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023

8/10 Bueno

Jesus

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Muy bonito hotel Solamente la luz del despertados de la mesa de noche molesta para dirmir
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 1 nov. 2023
Muchas gracias por su preferencia. Lamentamos mucho que no hayamos cumplido con sus expectativas, estamos mejorando constantemente gracias por su comentario. Esperamos que vuelva pronto.

10/10 Excelente

Carlos

Viaje en pareja, Viaje familiar, Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Casa Santo Domingo es hermoso y uno de los hoteles más lindos en los que he tenido oportunidad de alojarme.
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 16 oct. 2023
Muchas gracias por su preferencia. Nos alegra mucho saber que lo atendimos bien y que disfrutaron de su estadía. Esperamos regresen nuevamente.

2/10 Terrible

Alex

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal y servicios
Las habitaciones son de otro mundo. Lo único malo es la atención, les falta mucho por mejorar.
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 13 oct. 2023
Agradecemos su preferencia al hospedarse en Casa Santo Domingo durante su estadía en La Antigua Guatemala. Lamentamos mucho que su interacción con algunos miembros del staff no haya sido la deseada; somos muy cuidadosos en la selección ya que sabemos el impacto que estas tienen. Si nos brinda la oportunidad de atenderle en el futuro, por favor comuníquese conmigo al correo olopez@casasantodomingo.com.gt para hacer su reservación de manera especial y mostrarle la calidad de servicio que nos caracteriza.

10/10 Excelente

Scarlett

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Un hotel muy bonito, excelente servicio
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 13 oct. 2023
Nos alegra saber que cumplimos con sus expectativas, esperamos atenderles en un futuro cercano.

2/10 Terrible

Alex

Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal y servicios
Pésimo servicio.
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 13 oct. 2023
Gracias por alojarse en Casa Santo Domingo durante su visita a La Antigua y por compartir sus comentarios con nosotros. Lamentamos escuchar que su estadía no cumplió con sus expectativas. Esperamos tener otra oportunidad de servirle nuevamente.

2/10 Terrible

Alex

Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal y servicios
Las habitaciones son perfectas. Pero el SERVICIO ES DE LO PEOR. A la hora del checkIN no explicaron absolutamente nada. El servicio de parqueo es de lo peor. PÉSIMA experiencia
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 13 oct. 2023
Agradecemos el tiempo que dedicó para compartir su experiencia y sinceramente lamento saber que la misma no fue buena. Si cambia de opinión más adelante y tenemos la oportunidad de atenderle, por favor comuníquese conmigo al correo: olopez@casasantodomingo.com.gt

10/10 Excelente

GABRIELA

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023

8/10 Bueno

JOSE

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Es un hotel excelente como pocos en el mundo Solo en necesario que su menú sea más amplio y tenga mucho más variedad.
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 29 sept. 2023
Gracias por sus comentarios, esperamos que vuelva pronto.

8/10 Bueno

Ya Yun

Viaje familiar
Le gustó: Servicio y personal, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
Es un hotel que frecuento, mi opinión está sesgada
El hotel es un lugar icónico en La Antigua, tiene hasta museo dentro de sus instalaciones. Realmente es un lugar espectacular, tal vez mi único issue fue que la suite que me tocó tenía un olor muy feo el baño, no se si porque llevaba a mi mascota (más ⭐️ porque es un lugar pet friendly) me dieron esa habitación. Del servicio quiero resaltar que la atención es sobresaliente, pero no tienen afinado el proceso de VIP y el check out tomó un poco más tiempo de lo que me hubiera gustado.
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 29 sept. 2023
Gracias por visitar Casa Santo Domingo, lamentamos no haber cumplido con sus expectativas. Esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo y mejorar su experiencia.

8/10 Bueno

Ana Cristina

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
Les falta mejorar
Les falta mejorar la atención al cliente, todo es muy impersonal, no nos dieron indicaciones de como ingresar a la piscina, no nos acompañaron a la habitación, los meseros del restaurante muy fríos. Poco personal amable. Muy caro para el trato. No hay agua de cortesía en las habitaciones. Chicos de recepción apáticos.
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 21 sept. 2023
Muchas gracias por compartir sus comentarios, gracias a ellos hacemos mejoras constantemente en los diferentes servicios. Esperamos que en su próxima visita podamos ganar su confianza de nuevo.

10/10 Excelente

SERGIO

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Nos dieron el upgrade, estuvo muy bueno
Se hospedó 2 noches en agosto de 2023
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 5 sept. 2023
Nos alegra saber que cumplimos con sus expectativas, esperamos atenderles en un futuro cercano.

10/10 Excelente

Vanessa

El hotel es fantástico, la atención del personal inmejorable y el lugar mágico. Súper recomiendo
Se hospedó 1 noche en agosto de 2023
Respuesta de Oscar López - Gerente de Recepción, el 23 ago. 2023
Muchas gracias por su recomendación, nos alegra saber que le atendimos bien. Esperamos que regrese pronto.

10/10 Excelente

Ma Guadalupe

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en agosto de 2023