Las evaluaciones están basadas en 2,716 reseñas verificadas

4.2 de 5
85% de huéspedes lo recomiendan
4.4 Limpieza de las habitaciones
4.2 Servicio y personal
4.4 Comodidad de las habitaciones
4.3 Estado del hotel (en general)
Reseñas verificadas de Expedia
5 de 5
por un cliente verificado de Zaragoza

Publicado el 23 dic 2019
Ubicación inmejorable y servicio extraordinario A la altura de la gran cadena hotelera que representa
Comentario de Gerencia del hotel
23 dic 2019 por Customer Service, Gerencia del hotel
Thank you for the wonderful rating, María! It's fantastic you enjoyed your time at The Westin New York Grand Central so much! We look forward to hosting you again soon for another amazing experience! Have a fantastic day! Shannon Keaney General Manager
4 de 5
por un cliente verificado

Publicado el 14 oct 2019
Muy bien en general. Buena atención, pero el desayuno malísimo
Comentario de Gerencia del hotel
16 oct 2019 por Customer Service, Gerencia del hotel
Thanks for the comment, Argentino! We are glad you had a great experience with us! We are disappointed to see some of your concerns and we will inform our team about them. We always work very hard to ensure that all our guests have a pleasant stay. We look forward to receiving you again for an even better experience. Thanks again and have a nice day! Shannon Keaney Gerente general Shannon Keaney General Manager
5 de 5
por un cliente verificado

Publicado el 7 sep 2019
Las habitaciones muy grandes y bonitas. Buena vista y cerca de estaciones de trenes.!
Comentario de Gerencia del hotel
7 oct 2019 por Customer Service, Gerencia del hotel
Thanks for the fantastic review! It is exceptional that you had such a wonderful experience with us! We are delighted that you enjoyed our excellent location with its impressive views. That is what we like to see! We are eager to see you again soon so we can share those beautiful scenes with you once again! Have a great day! Shannon Keaney General Manager
4 de 5
por un cliente verificado

Publicado el 23 ago 2019 en Hotels
Comentario de Gerencia del hotel
24 ago 2019 por Customer Service, Gerencia del hotel
Thanks for the 4/5 rating, Jose! We're happy you had such a lovely stay with us! We look forward to hosting you again soon for an even more wonderful experience. Thank you again for sharing your rating with us. Mitzie Scott Director of Rooms
4 de 5
por un cliente verificado

Publicado el 23 ago 2019
No me gustó que al hacer el check in, se solicitó a un hombre recepcionista que hablaba español, que lo único que pedíamos era una habitación tranquila. A ser posible evitando estar cerca de los aparatos de aire acondicionado. Fuimos bastante pronto, antes del check out de los huéspedes de ese día. También dijimos que no nos importaba esperar a la salida de huéspedes. Dijo literalmente "esto es el Westing". Percibimos un poco de soberbia en la respuesta y cuando vimos la habitación en la planta 7, nos dimos cuenta que frente a nuestra ventana estaban todos los aparatos de aire del hotel delante de nosotros. Bajamos de nuevo, evidentemente que hablamos con otra recepcionista y nos dijo que nos daría otra habitación, pero que tendríamos que esperar. Afortunadamente, nos pudieron cambiar y la estancia fue estupenda. Queremos destacar la atención y la ayuda que nos prestó Lily. Una recepcionista con la que coincidimos en el turno de tarde/noche.
Comentario de Gerencia del hotel
7 oct 2019 por Customer Service, Gerencia del hotel
Thanks for sharing your comments. We regret that your experience with us was less than ideal. We are disappointed to hear that the service you received was not up to par. Providing our guests with exceptional service is something we take seriously. Please note that this will be addressed with the appropriate members of our team so that we can improve in the future. We hope you give us another opportunity to show you the service that we really are able to provide. Shannon Keaney General Manager
5 de 5
por un cliente verificado

Publicado el 12 ago 2019
Comentario de Gerencia del hotel
13 ago 2019 por Customer Service, Gerencia del hotel
Thank you for leaving us a 5 out of 5 rating! We look forward to seeing you again soon so we can share another exceptional experience with you! Mitzie Scott Director of Rooms
5 de 5
por un cliente verificado

Breve estadia

Publicado el 6 ago 2019 en Hotels
Muy buena estadia. Tranquilidad absoluta, lugar muy limpio. Desayuno muy variado y atencion de primer nivel
Comentario de Gerencia del hotel
7 ago 2019 por Customer Service, Gerencia del hotel
¡Gracias por las amables palabras, Manuel! ¡Es excelente que hayas disfrutado tanto de tu tiempo con nosotros! Nos enorgullecemos de ofrecer un ambiente limpio y cómodo para todos nuestros huéspedes y su elogio nos dice que lo estamos logrando. ¡Gracias nuevamente por compartir su opinión con nosotros! ¡Estamos ansiosos por verte pronto para otra experiencia increíble! ¡Tenga un día fantástico! Mitzie Scott Director of Rooms
2 de 5
por un cliente verificado

Publicado el 30 jul 2019
Tiene una excelente ubicación y el gym esta muy bien
Comentario de Gerencia del hotel
6 oct 2019 por Customer Service, Gerencia del hotel
Thank you for the review! We're delighted your time with us was so wonderful! It's fantastic you took advantage of our convenient location in the heart of the city. We endeavor to offer a memorable experience for all of our guests. Have a splendid day! Shannon Keaney General Manager
3 de 5
por un cliente verificado

Regular

Publicado el 24 jul 2019 en Hotels
Muy complicado y caro para el servicio
3 de 5
por un cliente verificado

Bien localizado pero muy viejo y con mal servicio

Publicado el 17 jul 2019 en Hotels
El hotel esta descuidado, las alfombras en muy mal estado y las cortinas manchadas. El blackout estaba roto y el baño en malas condiciones. El servicio deja mucho que desear sobre todo en recepción donde son muy poco amables y parece que te están haciendo un favor
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