2/10
Asunto: Queja formal por maltrato, negligencia y engaño por parte del personal de recepción (nombre: Sam)
A quien corresponda:
Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal debido al trato grosero, negligente y engañoso que recibí por parte del recepcionista Sam, la noche del 1 de junio de 2025.
Me hospedé en su hotel junto con mi esposa y mi hija de 3 años, y lo mínimo que esperábamos era descanso y un trato digno. Sin embargo, aproximadamente a las 12:00 am, reporté en recepción que el aire acondicionado de nuestra habitación no funcionaba. Sam subió personalmente y me aseguró que ya lo había arreglado.
Horas después, alrededor de las 5:00 am, nos despertó un calor insoportable, ya que lo que realmente hizo fue encender la calefacción, elevando la temperatura en la habitación a más de 35 grados. Esto no solo nos impidió dormir, sino que puso en riesgo el bienestar de mi hija, que es una niña pequeña y muy sensible al calor.
Cuando volví a recepción para pedir nuevamente apoyo, Sam me respondió de forma totalmente grosera con frases como:
“¿Qué quieres que haga?” y “Haz lo que quieras”, mostrando una actitud altanera, cínica y completamente indiferente a nuestra situación.
Este comportamiento es inaceptable para alguien que representa la atención al cliente de su hotel. Exijo una disculpa formal por escrito, que se tomen medidas concretas contra el personal involucrado, y que se considere una compensación adecuada por las molestias, el maltrato y el impacto negat
Daniel
Se hospedó 1 noche en mayo de 2025