Monasterio de Santa María de la Sierra: Tours y Actividades

Reservamos y pagamos por nuestra estadía en ASPASIOS Sofia, pero, debido a que el aire acondicionado no funcionaba y las temperaturas en Madrid alcanzaban los 37 °C, la propiedad nos ofrecio ASPASIOS Atocha. Se nos informó que las prestaciones serían equivalentes. Sin embargo, la diferencia fue notoria: ASPASIOS Atocha era claramente de una categoría inferior, por su ubicación, por la antigüedad del edificio y características de la habitación, incluyendo el baño, la cama y la cocina. Además, no contaba con servicio de limpieza diario. Tuvimos que pagar costo del traslado. Posteriormente, al actualizar la ubicación de nuestra estadía y compararla con el importe que habíamos abonado originalmente, quedó confirmado que el alojamiento recibido tenía un valor claramente inferior. Solicitamos un reintegro a través de Hoteles.com por la diferencia de categoría y valor, pero nuestro reclamo no fue aceptado por la propiedad. Consideramos que esta situación fue injusta ya que si la propiedad modifica unilateralmente el alojamiento contratado, debería garantizar una prestación equivalente o compensar al huésped por cualquier diferencia de valor y por los gastos adicionales ocasionados. Nuestra experiencia fue especialmente decepcionante porque no recibimos el servicio que habíamos reservado y pagado, y tampoco obtuvimos una compensación acorde con la diferencia de categoría. Creo que es valido los huespedes consideren esta situacion.

Hotel con una excelente ubicación. Todo muy limpio. Desayuno increible.

El personal muy amable, tanto en el check in, que nos dejaron dejar las maletas porque hicimos early check in, el personal de terraza/bar/pileta tambien super agradable… los desayunos muy completos. Volveremos