"El apartamento está bien situado (Laterano) con comercios y restaurantes alrededor. El inmueble es antiguo, pero en Roma es lo normal. Pero el segundo día íbamos a salir a cenar y al cerrar la puerta con la llave, salió solo la mitad de esta de la cerradura. Con sumo cuidado mi marido introdujo la mitad de nuevo y con un giro suave y decidido consiguió volver a abrir la puerta al coincidir en el interior de la cerradura los dos fragmentos. Llamamos a la persona de contacto y un poco antes de las 9:30 de la mañana siguiente estaban en el apartamento la encargada y el cerrajero, que en una hora lo tuvo arreglado. La encargada nos dio la nueva llave y todo parecía estar resuelto, a pesar de que la noche anterior no pudimos salir a cenar y aquella mañana no nos pudimos ir hasta las 10:30. Sorprendentemente, por la tarde nos escribe la encargada mandando las facturas del material y del cerrajero y pidiéndonos que pagáramos nosotros los 70€ del cerrajero. Inmediatamente me puse en contacto con Hoteles.com y a la mañana siguiente recibí un mensaje según el cual no habían podido convencer a la empresa del apartamento de que ellos eran los responsables del pago completo de la avería. Hemos pagado para no tener que estar de vacaciones y discutiendo, pero considero que las averías y roturas del material del apartamento que se deben al tiempo de uso o a un estado defectuoso no son imputables a los clientes, solo lo son los daños provocados o los hurtos que, claramente, aquí no es el caso"
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