3 albercas al aire libre y camastros

Opiniones de Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico

4 out of 5
Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico
200 Coco Beach Blvd. Highway 955-I, Río Grande

Opiniones

8.6

Excelente

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 844 de 1448 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 308 de 1448 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 148 de 1448 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 75 de 1448 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 73 de 1448 opiniones" "

9.0/10

Limpieza

8.8/10

Servicio y personal

8.4/10

Servicios

9.0/10

Condiciones de la propiedad

8.6/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excelente

Ashley

Le gustó: Servicios
Beautiful property great staff...relaxing will come back
Se hospedó 1 noche en mayo de 2024
Respuesta de Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico, el 22 may. 2024
We want to thank you for staying with us and taking the time leave us a review.We are pleased to know that you had a great vacation and were able to experience the hospitality of our great team.We look forward to have you with us in the near future.

10/10 Excelente

Balexis

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
Esa propiedad es una belleza ,el personal es bien profesional ,la estancia es muy cara el parqueo ,el fee del hotel ,el tax de la ciudad , diario son 53 dolares mas lo que consumas en el hotel ,
Se hospedó 4 noches en mayo de 2024
Respuesta de Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico, el 11 may. 2024
Le queremos agradecer por hospedarse con nosotros y tomado de su tiempo para dejarnos una reseña.Nos complace saber que su estadía fue de su agrado y pudo disfrutar de nuestras facilidades, al igual que de la hospitalidad de nuestros asociados.Esperamos poder contar con su visita nuevamente en un futuro cercano.

10/10 Excelente

Francesco

Se hospedó 2 noches en abril de 2024
Respuesta de Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico, el 17 may. 2024
We want to thank you for staying with us and taking the time leave us a review.We are pleased to know that you had a great vacation and were able to experience the hospitality of our great team.We look forward to have you with us in the near future.

2/10 Terrible

Rafael

Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico, el 17 abr. 2024
We want to thank you for staying with us and taking the time leave us a review.We are sorry that we were not able to exceed your expectations. We will be discussing your comments with our senior management team to determine what actions need to be taken to improve our service. We hope to have you with us in the future and have the opportunity to regain your trust.

6/10 Aceptable

Miguel

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
Donde unico nos trataron bien fue en la barra, a los muchachos le damos 6 estrellas. En las demas facilidades no recibimos tan buen servicio.
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Eunice Santos, el 3 oct. 2023
Agradecemos su comentario y nos alegra saber que tuvieron una excelente experiencia en la barra. Lamentamos que no hayan recibido el mismo nivel de servicio en otras áreas. Tomaremos sus comentarios en cuenta para mejorar. ¡Esperamos que nos den otra oportunidad en el futuro!

8/10 Bueno

Edgard M.

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
A
Se hospedó 1 noche en agosto de 2023

10/10 Excelente

EDWIN

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
excelente propiedad
Se hospedó 3 noches en junio de 2023

10/10 Excelente

Sharimar

Se hospedó 2 noches en mayo de 2023

10/10 Excelente

Saraih

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
☺️💕
Se hospedó 7 noches en mayo de 2023

10/10 Excelente

Gabriel

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Nice and familiar
Se hospedó 3 noches en mayo de 2023

10/10 Excelente

Nirta Matos

Viaje familiar, Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
Excelente!
Se hospedó 1 noche en mayo de 2023

8/10 Bueno

sol maria

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
Mar
Se hospedó 2 noches en abril de 2023

2/10 Terrible

Edgar

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
No recomiendo este hotel
Mal hotel por nada del mundo lo recomiendo, no tienen esa calidad de servicio que tiene que tener un hotel de esa magnitud, para pagar lo que se pago mejor hubiera escogido otro y mejor atendido, pésimo el servicio al cliente.
Se hospedó 2 noches en abril de 2023

6/10 Aceptable

Pedro

Se hospedó 2 noches en marzo de 2023

10/10 Excelente

Henry, South Jordan

Viaje familiar
Le gustó: Servicio y personal, servicios, condiciones de la propiedad
Todo
Se hospedó 4 noches en marzo de 2023

10/10 Excelente

Juan

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente una experiencia única
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2022

10/10 Excelente

Analid

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo fue muy bueno y excelente
Se hospedó 1 noche en julio de 2022

8/10 Bueno

Ladie

Se hospedó 2 noches en junio de 2022

10/10 Excelente

Deniz

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Es como estar en otro pais . Lo menos que me gusto , es un lugar un ooco caro.
Se hospedó 5 noches en junio de 2022

6/10 Aceptable

Lynette

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Muy bonito el hotel pero la piscina estaba sucia y tiene hasta hongo.
Se hospedó 2 noches en junio de 2022

10/10 Excelente

Alfred m

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Perfect hotel, best one in puerto rico
Se hospedó 2 noches en marzo de 2022

10/10 Excelente

Steven

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, comodidad de las habitaciones
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2021
Respuesta de Mark Frances, el 13 dic. 2021
Many thanks for your rating.

8/10 Bueno

Josue

Se hospedó 1 noche en noviembre de 2021

10/10 Excelente

claudia Cecilia

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Unique thing I don't like is to pay the parking lot
Se hospedó 6 noches en octubre de 2021
Respuesta de Mark Frances, el 18 oct. 2021
Dear Guest, Thank you for staying with us. We are glad to see that you had a great time.

10/10 Excelente

Juan

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
I don’t like the parrot in the cage
Se hospedó 5 noches en septiembre de 2021
Respuesta de Mark Frances, el 7 oct. 2021
Appreciate your feedback. Thank you for staying with us.

6/10 Aceptable

Marieli

Se hospedó 2 noches en septiembre de 2021
Respuesta de Mark Frances, el 17 sept. 2021
Thank you taking the time to rate our property.

10/10 Excelente

Victor

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2021
Respuesta de Mark Frances, el 17 sept. 2021
Thank you for your rating. We do hope that you choose to return!!

2/10 Terrible

Cliente verificado

Viaje familiar con niños
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
El hotel pese a tener instalaciones aceptables, esta sucio, descuidado y cuenta con un personal poco preparado. Las habitaciones del hotel estan sucias, el aseo no es hecho como corresponde. Los restoranes del hotel son caros y la comida es muy mala, es mas, vimos ratones en el establecimiento italiano del Hotel. La playa pese a ser muy bonita, no cuenta con servicio alguno y esta muy descuidada, llena de basura lo que realmente da pena. Nos parece increible que un Hyatt de su nombre para un servicio tan malo.
Se hospedó 7 noches en agosto de 2021
Respuesta de Mark Frances, el 19 ago. 2021
Dear Guest. I would be happy to hear from you at your convenience.

8/10 Bueno

Cliente verificado

Viaje en grupo
Le gustó: Servicios y condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal
El lugar es hermoso, la ambientaciòn del hotel es impecable, las habitaciones son modernas y decoradas con buen gusto. El servicio en general del hotel es pobre, desde los restaurantes, room service y lobby. Fui en noviembre 2019 y ahora en julio 2021 y el servicio sigue igual de pobre.
Se hospedó 2 noches en julio de 2021
Respuesta de Customer Service, el 27 jul. 2021
¡Gracias por la excelente calificación! Siempre trabajamos arduamente para brindar experiencias de alta calidad a todos nuestros huéspedes. Agradecemos que haya disfrutado de nuestro hermoso resort, pero nos decepciona saber que podríamos haber hecho más por usted. Compartiremos sus comentarios sobre nuestro servicio con nuestro equipo en el futuro. ¡Esperamos poder compartir contigo una experiencia aún mejor! ¡Que tengas un hermoso día! Luis G. Pérez Resort Manager

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Viaje familiar
Le gustó: Comodidad de las habitaciones
No le gustó: Limpieza y servicio y personal
Toda una decepción la limpieza
La limpieza del cuarto fue una decepción. En dos ocaciones hice observaciones de esto en el front desk y no resolvieron. Pisos y alfombras que no limpiaron como es debido. Por lo demás, áreas y piscinas bien.
Se hospedó 3 noches en julio de 2021
Respuesta de Customer Service, el 15 jul. 2021
Agradecemos que se haya tomado el tiempo de dejarnos este comentario. Lamentamos que haya tenido tantas dificultades durante su tiempo con nosotros. Nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y comodidad para nuestros huéspedes y es lamentable que su habitación no se haya limpiado con los altos estándares que aspiramos brindar. Nos aseguraremos de abordar sus comentarios con nuestro equipo en el futuro. Esperamos que nos permita volver a recibirlo pronto para que podamos compartir una experiencia más positiva con usted. Luis G. Pérez Resort Manager

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Buffet muy variado
Se hospedó 2 noches en julio de 2021
Respuesta de Customer Service, el 5 jul. 2021
¡Gracias por la fantástica reseña! ¡Estamos encantados de que haya tenido una experiencia tan increíble en Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico! Es excelente que nuestro buffet supere sus expectativas. ¡Eso es lo que nos gusta ver! ¡Esperamos volver a verte pronto! ¡Ten un día maravilloso! Luis G. Pérez Resort Manager

10/10 Excelente

Cliente verificado

Se hospedó 3 noches en junio de 2021

10/10 Excelente

Alexis

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Muy bien , fue una estadía agradable el hotel en general muy bonito
Se hospedó 1 noche en junio de 2021
Respuesta de Customer Service, el 29 jun. 2021
¡Gracias por la calificación de 10 sobre 10, Alexis! Estamos encantados de ver cuánto disfrutó de su estadía en Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico. ¡Esperamos recibirlo nuevamente en un futuro próximo! Gracias de nuevo por compartir. ¡Que tengas un buen día! Luis G. Pérez Resort Manager

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en mayo de 2021
Respuesta de Customer Service, el 24 jun. 2021
Thank you for the amazing rating! We are very pleased to hear about the excellent stay we were able to share with you! It is always our highest priority to provide a satisfying experience for all of our guests. We hope you plan on staying at Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico soon! Thanks again and have a fantastic day! Luis G. Pérez Resort Manager

10/10 Excelente

Shannon

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
The resort was beautiful and all staff was very nice , pools were clean drinks were good . I would go back !
Se hospedó 3 noches en mayo de 2024

8/10 Bueno

Yuze, Cambridge

Viaje en pareja
Le gustó: Servicio y personal y condiciones de la propiedad
Overall it's a good experience, I can honestly say that The ocean front room view is amazing and worthy of every single penny!!!! Something I recommend is to rent a car so you can always go outside and eat in local restaurant. The restaurants inside the resort is overprice, breakfast food is good and the restaurant Nectar is good. Other restaurant is not worth it. Besides pricey dining, staff that works in the resort are super super friendly and nice!!! Which is also boost my experience. So I will definitely recommend stay here for the beach view and relaxation. The ocean front view is 10/10, Hospitality is 8/10. Overall experience including room service and cleaning is like a 7.5/10. My bed sheets had some stain, and when I order room service, instead of a proper full experience room service cart, They just gave us like to go boxes and some plastic forks and spoons, I kinda was expecting a more formal luxury room service experience.
Se hospedó 4 noches en mayo de 2024

10/10 Excelente

Scolastica

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
It was an excellent stay.. will definitely stay there next time I’m in PR
Se hospedó 5 noches en abril de 2024
Respuesta de Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico, el 23 may. 2024
We want to thank you for staying with us and taking the time leave us a review.We are pleased to know that you had a great vacation and were able to experience the hospitality of our great team.We look forward to have you with us in the near future.

10/10 Excelente

Jahmaal

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Just amazing. Staff and all
Se hospedó 3 noches en mayo de 2024
Respuesta de Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico, el 23 may. 2024
We want to thank you for staying with us and taking the time leave us a review.We are pleased to know that you had a amazing vacation and were able to experience the hospitality of our great team.We look forward to have you with us in the near future.

6/10 Aceptable

Jessica

Viaje en grupo, Viaje en pareja, Viaje familiar
Le gustó: Servicios y condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal
Se hospedó 4 noches en mayo de 2024
Respuesta de Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico, el 22 may. 2024
We want to thank you for staying with us and taking the time leave us a review.We are sorry that we were not able to exceed your expectations. We will be discussing your comments with our senior management team to determine what actions need to be taken to improve our service. We hope to have you with us in the future and have the opportunity to regain your trust.

10/10 Excelente

Arleen

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Staff were excellent!!! Best experience ever!!! I went for a wedding, everything from checkin, service at restaurant cleanliness, etc was excellent, great experience!
Se hospedó 2 noches en mayo de 2024
Respuesta de Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico, el 22 may. 2024
We want to thank you for staying with us and taking the time leave us a review.We are pleased to know that you had a great vacation and were able to experience the hospitality of our great team.We look forward to have you with us in the near future.

10/10 Excelente

Vera Lucia

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Absolutely nothing negative to say. Wonderful stay and highly recommended.
Se hospedó 4 noches en mayo de 2024
Respuesta de Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico, el 22 may. 2024
We want to thank you for staying with us and taking the time leave us a review.We are pleased to know that you had a wonderful stay and were able to experience the hospitality of our great team.We look forward to have you with us in the near future.

10/10 Excelente

Sabrina

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Beautiful place off the water definitely visit again
Se hospedó 3 noches en mayo de 2024
Respuesta de Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico, el 22 may. 2024
We want to thank you for staying with us and taking the time leave us a review.We are pleased to know that you had a great vacation and were able to experience the hospitality of our great team.We look forward to have you with us in the near future.

4/10 Malo

Donna

Viaje en pareja
No le gustó: Servicio y personal y servicios
So sad to have to be negative but if we can save anyone else from spending the money on a well deserved vacation, this hotel is simply not worth it. Puerto Rico is amazing!! Just cannot recommend this Hyatt. Service: extremely inconsistent. Thankfully there were a few outstanding employees but unfortunately, that staff was very far and few. Slow is an understatement, inattentive was the daily norm. Trying to figure out where and when you can eat/drink required its own map and changed on a whim. They might be open and close when stated but most likely not. Hospitality was simply not the goal here. Very few smiling faces, had to learn about the options from fellow guests. The staffing genuinely made no sense. During the busiest times, there is one person checking people in/out, one bartender on the busiest bars, a resort of this caliber should not make you feel so disregarded. Our first morning of our long awaited vacation started with housekeeping knocking and then calling multiple times at 9 am. We wake up very early every day of our work lives so with the beautiful hot sun, vacation mode on the brain, the expectation to be out of your room by 9 am is ridiculous. Beach: you can lay out on the dirt/sand but if you want to swim in an ocean, get up early for the few spots that allow a chest level ocean experience. The rest is rock and seaweed filled. Simply does not resemble a resort beach experience.
Se hospedó 4 noches en mayo de 2024
Respuesta de Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico, el 23 may. 2024
We want to thank you for staying with us and taking the time leave us a review.We are sorry that we were not able to exceed your expectations. We will be discussing your comments with our senior management team to determine what actions need to be taken to improve our service, including additional staff training.We hope to have you with us in the future and have the opportunity to regain your trust.

10/10 Excelente

Alejandra Tais Rivera

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Such a beautiful property and the staff were absolutely amazing.
Se hospedó 3 noches en mayo de 2024
Respuesta de Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico, el 17 may. 2024
We want to thank you for staying with us and taking the time leave us a review.We are pleased to know that you had a great vacation and were able to experience the hospitality of our great team.We look forward to have you with us in the near future.

2/10 Terrible

Taylor

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
They where rude they tried to charge me an extra 1000$ for breakfast after we had already paid for that in the resort fee so when I closed my tab out at the hotel the day I was leaving they opened back up When I left and was charging away on my card I would never stay here again
Se hospedó 4 noches en mayo de 2024
Respuesta de Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico, el 17 may. 2024
We want to thank you for staying with us and taking the time leave us a review.We are sorry that we were not able to exceed your expectations. We will be discussing your comments with our senior management team to determine what actions need to be taken to improve our service. We hope to have you with us in the future and have the opportunity to regain your trust.

4/10 Malo

Dweep

Viaje familiar con niños
No le gustó: Servicios y condiciones de la propiedad
Mediocre property with subpar food and amenities. Very overpriced
Se hospedó 4 noches en abril de 2024
Respuesta de Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico, el 15 may. 2024
We want to thank you for staying with us and taking the time leave us a review.We are sorry that we were not able to exceed your expectations. We will be discussing your comments regarding the food and hotel amenities with our senior management team to determine what actions need to be taken to improve our service. We hope to have you with us in the future and have the opportunity to regain your trust.

10/10 Excelente

Lauren

Se hospedó 5 noches en abril de 2024
Respuesta de Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico, el 16 may. 2024
We want to thank you for staying with us and taking the time leave us a review.We are pleased to know that you had a great vacation and were able to experience the hospitality of our great team.We look forward to have you with us in the near future.

8/10 Bueno

catherine

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Lovely resort.
Se hospedó 2 noches en mayo de 2024
Respuesta de Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico, el 15 may. 2024
We want to thank you for staying with us and taking the time leave us a review.We are pleased to know that you had a great vacation and were able to experience the hospitality of our great team.We look forward to have you with us in the near future.

10/10 Excelente

Valerie

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Love love
Se hospedó 3 noches en mayo de 2024
Respuesta de Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico, el 14 may. 2024
We want to thank you for staying with us and taking the time leave us a review.We are pleased to know that you had a great vacation and were able to experience the hospitality of our great team.We look forward to have you with us in the near future.

10/10 Excelente

Rasheen Denise

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
This resort was amazing,!only thing is it was away from everything. Taking taxis was expensive to get into town but the relaxation and beauty of the resort was top notch. The staff was the best I ever encountered!
Se hospedó 4 noches en mayo de 2024
Respuesta de Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico, el 14 may. 2024
We want to thank you for staying with us and taking the time leave us a review.We are pleased to know that you had an amazing vacation and were able to experience the hospitality of our great team.We look forward to have you with us in the near future.