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Buenos días; Tras pasar un tiempo desde su estancia, hemos tomado una serie de comprobaciones para que desde luego no vuelva a pasar a futuro, achacaremos al mal o bien llamado " puesta en marcha " después de este aislamiento, no siendo esto ni justificante ni excusa. Dicho lo cual disculpándome por lo ocurrido con el WIFI si que es cierto que efectivamente medimos datos con la compañía; y nos aseguro que existía red y no había problema de conexión , así que lo único que puede ser es una problema con la misma antena emisora que da la señal , si se peseteo y actualizo debía haber funcionado yo mismo lo comprobé. Y los huéspedes siguientes que se alojaron contiguos. Para concluir, en una estancia de 48 a 72 horas, nos es completamente imposible ni está en la mano de ninguno ni nadie, poder hacer algo si nos cercioramos de una reclamación justo el día de la salida, nos referimos a las toallas, algo que bien podríamos haber subsanado, adquiriendo mas y facilitándolas en el momento de la llegada el mismo día de la entrada. Así como avisamos a EXPEDIA que en esta era PostCOVID no hay cocina compartida abierta ni tampoco se manipulan desayunos continentales por ello no se ofrecieron, precisamente para evitar los conocidos rebrotes y focos de las noticias recientes sobre el coronavirus, disponían de unos útiles bien esterilizados , de microondas, mini nevera , cafetera, tostador, vajilla y cubiertos. Nos despedimos no sin antes acercar una pequeña y mínima reflexión, en este sector tan castigado como es el nuestro el turístico y ojala no sea cercano el hostelero, que lleva abriendo sus puertas excasamente un mes y medio , poco mas que una valoración como esta pública , hace mucho "daño fortuito" y riesgo para la actividad , mas aun si nos consta que estamos inmersos en tanta incertidumbre. Intentaremos mejorar lo máximo y darles la opción de que si vuelven a repetir lo hagan con nosotros en una próxima ocasión , perdonen de antemano si les ha podido ofender o molestar la valoración de un pequeño negocio. Tengan buena semana

Buenas tardes, familia Talkach. Para comenzar remito nuestras disculpas y espero puedan perdonarnos la mala comunicación de un teléfono que no constaba en nuestros datos y era desconocido y no sincronizar una cita en el establecimiento. Permítanme antes de cualquier explicación añado que este no es un hotel de 24 horas con recepción abierta al público, nuestros huéspedes que se alojan , media hora antes avisan de su cercanía a la ciudad y es entonces cuando realizamos la atención debida desplazándonos a la villa en cuestión . Aquel día era cierto que durante toda la mañana nos encontrábamos situados en otra localización, precisamente en Bayona Francia haciendo tareas de mantenimiento de las nuevas habitaciones que abriremos esperamos en breve, ojala. Y nos encontramos con ustedes pasadas las 15.00 de la tarde, como bien es cierto con esta demora y retraso, hora que damos para el CHEKIN , algo que desde luego aceptamos y es nuestra culpa única y exclusivamente. Igualmente tal y como intente reflejar, esta era una reserva hecha por la filial Hoteles.com por lo que no se pudo establecer comunicación vía chat y mensajes de nuestra plataforma de EXPEDIA ya que a fecha de (jun. 30º, 1:57PM ) en otro idioma ya que la nacionalidad no apareció y optábamos por el universal. Algo que también fue un equivocación y un error nuestro involuntario . # Hello good afternoon, welcome to our city, for your chekin date we´ll need it, more or less the time of your arriving, for the reception Have a nice day and nice trip, good evening # Les esperamos en una próxima visita, tengan buen día

Esperamos veros pronto. Gracias Sandra

Gracias por tu comentario, estaremos encantados de volver a veros, ojalá sea pronto. Fuisteis muy simpáticos y amables también. Un saludo

Gracias por alojarse con nosotros, estaremos encantados de volver a recibirle.

Gracias Javier, estaremos encantados de volver a recibirte si vuelves a San Sebastián.

Gracias Javier, estaremos encantados de volver a recibirte si vuelves a San Sebastián.

Muchas gracias Raquel, ya sabes, estaremos encantados de volver a recibirte si vuelves a San Sebastián

Muchas gracias por habernos visitado y confiado en nosotros para disfrutar de nuestra ciudad. Un saludo

Muchas gracias por su evaluación, es muy importante para nosotros que nuestros huéspedes disfruten de su estancia con nosotros. Un saludo Aitor

Fué un placer haberos tenido en nuestro establecimiento. Estaremos encantados de volver a recibiros si volvéis a San Sebastián. Un saludo

Buenas noches Almudena, siento mucho que te haya ocasionado malestar la renovación que estamos realizando en la planta baja, no se avisó al estar alojados en luno de los apartamentos de la planta alta, la cuál está totalmente acondicionada. En unas dos semanas tendremos los 5 apartamentos operativos y la renovación terminada. Puedes estar segura de que van a ser unos apartamentos de un nivel muy alto en ese tiempo, trabajamos para ello y para que nuestros huéspedes disfruten de su estancia y vuelvan como comentas en tu mensaje. Un saludo Aitor Galdós

Buenas tardes, sentimas las molestias causadas, le explicamos antes de alojarse que el motivo de cambiarle de apartamento era por unas obras de mejora que estábamos realizando y que ya hemos finalizado. Para evitarle mayores molestias, le ofrecimos otro alojamiento de las mismas caracteristicas e incluso de mayores dimensiones que usted aceptó antes de su llegada. Es cierto que hubo un error en el cobro al ir a proceder a hacer el cambio de apartamento pero que en el momento que tuvimos constancia del mismo, procedimos a su devolución e incluso nos pusimos en contacto para que nos confirmaría que ya tenia realizada dicha devolución. Sentimos mucho las molestias causadas.

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