Estos términos y condiciones ("Términos") establecen los términos legales mediante los cuales se brinda la Protección para viajes con varios componentes a través de nuestro Servicio en relación con los Viajes con varios componentes que reúnan los requisitos. 

En los presentes Términos: 

• "nosotros", "nos", "nuestro" o "nuestros" se refiere a Expedia, Inc. 
• "tú" se refiere a la persona que usa nuestro Servicio. 
• "nuestro Servicio" se refiere a nuestros sitios web, aplicaciones y herramientas virtuales disponibles. 
• "Confirmación de la reservación" se refiere al correo electrónico de confirmación de la reservación que recibas. 
• "Paquete" se refiere los servicios de viaje independientes reservados juntos al mismo tiempo mediante nuestro Servicio. 
• "Normas y restricciones" se refiere a los términos y condiciones que los proveedores determinan para tu reservación. 
• "Proveedor" se refiere al proveedor de viajes que te proporciona los Servicios de viaje mediante nuestro Servicio. 
• "Servicios de viaje" se refiere a los servicios que te proporcionan los Proveedores correspondientes mediante nuestro Servicio, como hospedaje, vuelos, autos de renta o actividades. 
• "Viaje con varios componentes" se refiere a dos o más de los siguientes Servicios de viaje reservados a través de nuestro Servicio para el mismo viaje o itinerario: una reservación de Paquete, propiedad, auto de renta o actividad agregada a una reservación de vuelo para el mismo viaje o itinerario; una reservación de propiedad agregada a otra reservación de propiedad para el mismo viaje o itinerario, o una reservación de renta de auto o actividad agregada a una reservación de propiedad para el mismo viaje o itinerario. 

La Protección para viajes con varios componentes es una función de asistencia limitada diseñada para mantener alineados los Servicios de viaje de un mismo Viaje con varios componentes tras ciertos inconvenientes. No es una garantía de satisfacción ni una garantía de devolución, y tampoco sustituye un seguro. 

Estos Términos únicamente describen la asistencia limitada que se puede brindar en virtud de la Protección para viajes con varios componentes. Cualquier servicio, reembolso, reubicación, corrección de errores o solución estándar que podamos ofrecer conforme a las políticas aplicables o las Normas y restricciones correspondientes no forman parte de esta función y están fuera del alcance de estos Términos. 

Nosotros ofrecemos Servicios de viaje a través de nuestro Servicio, y el Proveedor correspondiente se encarga de brindarlos. Los Servicios de viaje incluidos en un Viaje con varios componentes siguen estando sujetos a las Normas y restricciones correspondientes. Estos Términos no modifican ningún acuerdo que tengas con el Proveedor, salvo que podamos brindar, a nuestra entera discreción, la asistencia limitada que se describe a continuación. 

 

¿Qué ofrece la Protección para viajes con varios componentes? 

La Protección para viajes con varios componentes solo brinda una asistencia limitada en el caso de ciertos inconvenientes cubiertos con el fin de ayudar a mantener alineados los otros Servicios de viaje de un mismo Viaje con varios componentes. 

Estos Términos únicamente abordan tres categorías de incidentes: 

1. Ciertos inconvenientes con los vuelos que afecten de forma significativa otros Servicios de viaje en un mismo Viaje con varios componentes. 
2. Ciertos inconvenientes con el hospedaje que afecten de forma significativa otros Servicios de viaje en un mismo Viaje con varios componentes. 
3. Ciertos inconvenientes con los autos de renta que afecten de forma significativa otros Servicios de viaje en un mismo Viaje con varios componentes. 

Estos son los únicos inconvenientes que cubren estos Términos. No ofreceremos ninguna compensación, reintegro ni otro tipo de asistencia en virtud de estos Términos por otro motivo. 

 

¿Qué tipo de ayuda podemos ofrecer? 

La asistencia solo está disponible en los casos en que así se estipule explícitamente para el inconveniente en cuestión que reúne los requisitos. Dependiendo del incidente, podríamos, a nuestra entera discreción, ayudar a modificar los Servicios de viaje pertinentes en un mismo Viaje con varios componentes, ofrecer reembolsos, permitir cancelaciones sin penalización o brindar otro tipo de asistencia, según se describe en la sección correspondiente a continuación. 

El tipo, la forma, el momento y la combinación de cualquier tipo de asistencia dependen por completo de nosotros. No tienes derecho a elegir el tipo de asistencia que recibirás. 

 

¿Quién puede recibir ayuda en virtud de estos Términos? 

Las personas que podrán solicitar asistencia en virtud de estos Términos deberán haber reservado un Viaje con varios componentes que reúna los requisitos a través de nuestro Servicio y contar con la confirmación de reservación correspondiente. 

Para reunir los requisitos, debes hacer lo siguiente: 

• Reservar los Servicios de viaje que reúnen los requisitos a través de nuestro Servicio. 
• Cumplir con estos Términos y con las Normas y restricciones pertinentes. 
• Brindar información correcta sobre la reservación, el viajero y el pago. 
• Colaborar con nosotros y con los Proveedores correspondientes para resolver el problema. 
• Proporcionar la información o la documentación solicitada de forma oportuna. 
• Aceptar los términos de nuestros procesadores de pagos y proveedores de servicios según sea necesario para procesar cualquier reservación nueva, pago, crédito o reembolso. 

Antes de emitir cualquier pago o reembolso en virtud de estos Términos, es posible que te solicitemos que recurras a las medidas disponibles por parte del Proveedor, el proveedor de pagos o ambos. No haremos pagos duplicados por montos reembolsados, anulados, abonados o recuperados de cualquier otra forma de otra fuente. 

 

Inconvenientes con los vuelos que reúnen los requisitos 

Podemos brindar asistencia en virtud de estos Términos cuando, debido a un Proveedor, un Servicio de viaje de vuelo incluido en un Viaje de varios componentes sufra alguno de los siguientes inconvenientes, y que este afecte de manera significativa otros Servicios de viaje en un mismo Viaje de varios componentes:  

• Se pospone el vuelo para el día siguiente. 
• Se cancela el vuelo y se reprograma para el día siguiente. 
• Hay un retraso que impide hacer una conexión.  
• Se modifica el aeropuerto de salida o de llegada. 
• Hay un cambio significativo en el horario, por ejemplo, un cambio de más de 12 horas. 

En el caso de inconvenientes con los vuelos que reúnan los requisitos, podríamos, a nuestra entera discreción: 

• Ayudar a modificar las fechas de check-in o check-out de la propiedad, si fuera necesario, debido a un cambio en la fecha de salida. 
• Ayudar a reservar o cambiar una noche de hospedaje, si fuera necesario, debido a un cambio en el aeropuerto de salida o de llegada. 
• Reservar o cambiar una noche de hospedaje, si fuera necesario, debido a que la salida de un vuelo de conexión retrasado se pospuso al día siguiente. 
• Ayudar a modificar las fechas o los horarios de entrega o devolución de la renta de autos para que coincidan con el nuevo vuelo. 
• Ayudar a modificar las actividades cuando sea posible. 
• En los casos de un boleto compuesto por dos vuelos sencillos, ayudar a volver a reservar el segundo vuelo para que se ajuste al nuevo horario del vuelo original. 
• Permitir que canceles el viaje para obtener un reembolso completo sin penalización. 
• Estos Términos no cubren los inconvenientes con los vuelos si no afectan otros Servicios de viaje reservados a través de nuestro Servicio como parte del mismo Viaje con varios componentes. Los casos en los que se niegue un servicio por no presentar la documentación requerida, no cumplir los requisitos del Proveedor, no pagar un monto requerido y perder el equipaje no se consideran inconvenientes que reúnen los requisitos en virtud de estos Términos.  

 

Inconvenientes con el hospedaje que reúnen los requisitos 

Podemos brindar asistencia en virtud de estos Términos cuando, debido a un Proveedor, un Servicio de viaje de hospedaje incluido en un Viaje de varios componentes deje de estar disponible debido a problemas de disponibilidad o sobreventa, y que esto afecte de manera significativa otros Servicios de viaje en un mismo Viaje de varios componentes, según lo consideremos apropiado. 

En el caso de inconvenientes con el hospedaje que reúnan los requisitos, podríamos, a nuestra entera discreción, ayudar a modificar los Servicios de viaje relacionados en un mismo Viaje con varios componentes, según lo consideremos apropiado. 

Estos Términos no cubren los inconvenientes con el hospedaje si no afectan otros Servicios de viaje reservados a través de nuestro Servicio como parte del mismo Viaje con varios componentes. Los casos en los que se niegue un servicio por no presentar la documentación requerida, no cumplir los requisitos del Proveedor, no pagar un monto o un depósito requerido y no estar satisfecho con una propiedad no son inconvenientes cubiertos en virtud de estos Términos.  

 

Inconvenientes con autos de renta que reúnen los requisitos 

Podemos brindar asistencia en virtud de estos Términos cuando, debido a un Proveedor, un Servicio de viaje de auto de renta incluido en un Viaje de varios componentes deje de estar disponible debido a que la sucursal de renta de autos esté cerrada durante el horario reservado, y que esto afecte de manera significativa otros Servicios de viaje en un mismo Viaje de varios componentes: 

• En el caso de inconvenientes con la renta de auto que reúnan los requisitos, podríamos, a nuestra entera discreción, ayudar a modificar otros Servicios de viaje en un mismo Viaje con varios componentes, según lo consideremos apropiado. 

 Estos Términos no cubren los inconvenientes con el auto de renta si no afectan otros Servicios de viaje reservados a través de nuestro Servicio como parte del mismo Viaje con varios componentes. Los casos en los que se niegue un servicio por no presentar la documentación requerida, no cumplir los requisitos del Proveedor, no pagar un monto o un depósito requerido y no estar satisfecho con un auto de renta no califican como inconvenientes en virtud de estos Términos. 

 

Situaciones no admitidas 

Además de las situaciones específicas relacionadas con los productos descritos anteriormente, no brindaremos asistencia en virtud de estos Términos en los siguientes casos: 

• Por motivos personales o de salud. 
• Por cambios voluntarios que hayas solicitado. 
• Por problemas con la documentación, la planeación, la visa, el pasaporte o cuestiones similares relacionadas con la organización del viaje. 
• Por problemas en el viaje causadas por los viajeros. 
• Por condiciones climáticas, huelgas, disturbios civiles u otros acontecimientos ajenos que no obliguen al Proveedor correspondiente a modificar el Servicio de viaje reservado. 
• Por solicitudes para cambiar el origen o el destino del viaje. 
• Por cambios solicitados fuera de un plazo o horario razonable, según lo determinemos nosotros. 

 

Colaboración de los clientes y notificación 

Si nos comunicamos contigo con respecto a un inconveniente que afecta otro de tus Servicios de viaje en un mismo Viaje con varios componentes, debes responder sin demora siguiendo las instrucciones que se indican y cooperar de buena fe con nosotros y con el Proveedor correspondiente. Si crees que sufriste un inconveniente que reúne los requisitos y que afecta otro de tus Servicios de viaje en un mismo Viaje de varios componentes, y aún no nos hemos comunicado contigo, debes notificárnoslo de inmediato y cooperar de buena fe con nosotros y con el Proveedor correspondiente. Visita https://www.expedia.mx/helpcenter/ para obtener información de contacto. Podemos denegar o limitar la asistencia si demoras en informar el problema, rechazas alternativas razonables, no cooperas o no proporcionas la documentación solicitada. 

Usaremos nuestro criterio razonable en términos comerciales para determinar si un inconveniente está cubierto, si la asistencia es apropiada, qué tipo de asistencia se debe brindar, y el monto de cualquier pago, crédito o reembolso. 

 

El servicio al cliente no puede modificar estos Términos 

Si un representante de servicio al cliente proporciona información que difiere de estos Términos, estos Términos regirán la forma en que administramos este programa. 

 

Modificaciones y rescisión 

En cualquier momento, podemos modificar, suspender o cancelar la protección para Viajes con varios componentes y estos Términos; sin embargo, aplicaremos la versión vigente en el momento en que se reservó el Viaje con varios componentes que reúna los requisitos, a menos que la ley aplicable disponga lo contrario.