Vacaciones con mascotas en Tancah

Nuestra experiencia fue mixta. Las habitaciones no están mal, pero sí se sienten viejas y necesitan actualización. Lo mejor del hotel, sin duda, fue la atención en recepción y el personal de botones: siempre amables, resolutivos y con excelente actitud. Donde tuvimos problemas fue en el servicio de alberca, bar y restaurante. El servicio fue muy lento incluso cuando no había mucha gente; en varias ocasiones las bebidas ya estaban listas en la barra y no las llevaban. Tampoco nos informaron de una promoción activa de 2x1 y cuando preguntamos después, la actitud no fue la mejor. En particular, una persona llamada Josué nos atendió con mala actitud. Como miembro Expedia VIP teníamos incluida una botella de vino espumoso de cortesía, la cual solicitamos y nunca nos la entregaron. El área de la alberca también necesita mantenimiento: adoquines deteriorados, toallas viejas y bajo nivel de agua en la alberca. Buena ubicación y buen personal en recepción, pero el servicio en alimentos y bebidas y el mantenimiento deben mejorar.

La playa es hermosa!! El hotel limpio, y en personal muy amable!! Regresaríamos con gusto!!

Personal muy amable, excelente limpieza, Excelente comida y con acceso a la playa!

La comida deliciosa . El personal super amable y eficiente . Las habitaciones muy limpias . Sin duda lo recomiendo y regresaría sin pensarlo

En líneas generales todo bien, pero había pedido unos requerimientos a la llegada al hotel y no los recibí

El gimnasio es pequeño, pero su lugar hermoso, sin duda pasas momentos increíbles de relajación, lo recomienda al 100%

Muy bonito lugar y buena vibra . Súper atento el personal , desde el gerente del hotel hasta los meseros de playa . Segunda visita en 4 meses

Hay buenas actividades, el personal muy atento, muy bueno para familias, las abitaciones muy descuidadas, el bar tiene algo de variación, y en lo referente a la descripción de la aplicación no tienes acceso a todos los restaurantes, te limitan casi a la mitad

Nuestra experiencia fue mixta. Las habitaciones no están mal, pero sí se sienten viejas y necesitan actualización. Lo mejor del hotel, sin duda, fue la atención en recepción y el personal de botones: siempre amables, resolutivos y con excelente actitud. Donde tuvimos problemas fue en el servicio de alberca, bar y restaurante. El servicio fue muy lento incluso cuando no había mucha gente; en varias ocasiones las bebidas ya estaban listas en la barra y no las llevaban. Tampoco nos informaron de una promoción activa de 2x1 y cuando preguntamos después, la actitud no fue la mejor. En particular, una persona llamada Josué nos atendió con mala actitud. Como miembro Expedia VIP teníamos incluida una botella de vino espumoso de cortesía, la cual solicitamos y nunca nos la entregaron. El área de la alberca también necesita mantenimiento: adoquines deteriorados, toallas viejas y bajo nivel de agua en la alberca. Buena ubicación y buen personal en recepción, pero el servicio en alimentos y bebidas y el mantenimiento deben mejorar.

A excepción del chico de recepción,y el joven que nos ayudó con las maletas, la mayoría del personal te atienden de mala gana, pedimos hielo en el bar de la alberca y nos dijeron que solo podían darnos una cuchara, el día que estuvimos cerraron las sombrillas del área de playa y de las albercas prácticamente no encontrabas sombra en ningún lado!! Deberían hacer esos arreglos por la tarde que da la sombra del mismo hotel

Todo excelente, la habitación hermosa !! Mucho insecto por estar en plena naturaleza !!

The air conditioning is only available from 9 PM to 6 AM. Outside of those hours, you’ll need to specifically request it—something the hotel leaves out of their description. Also, be aware of the tourist reserve tax. At check-in, we were told it was 120 pesos per day, but that rate only applies to foreign visitors. As a Mexican national (with valid ID presented), the correct charge should have been 60 pesos. In the end, we paid the accurate amount—60 pesos daily—directly at the entrance to the reserve, not through the hotel. Transparency matters. The hotel is located within the reserve, so there are specific guidelines we must follow. This may cause occasional inconvenience. Beach club and restaurant staff were excellent. Housekeeping was good. Unfortunately, the experience at reception—particularly with Victor—was disappointing. During check-in, he said refused to accompany us to our room, citing the heat outside as a reason to stay in the air-conditioned reception. While he eventually did assist us, the comment felt unprofessional, especially considering the hotel's stated daytime air conditioning restrictions.