Apartamentos en El Santuario

"La propiedad físicamente es hermosa y la hacienda está bien conservada; sin embargo, mi estancia se vio afectada por graves fallas operativas y una gestión de atención al cliente inexistente. Detallo los puntos a considerar: Inconsistencia en servicios básicos: A mi llegada, la habitación no contaba con servicio de agua, lo que me impidió asearme tras el viaje. Posteriormente, se me cambió de habitación, pero esta solo contaba con agua caliente, lo que me obligó a trasladarme a una tercera habitación únicamente para bañarme y luego regresar a la mía. Asunto: Deficiencias en servicios básicos y falta de atención gerencial Gestión de mascotas (Pet Friendly): Aunque el hotel acepta mascotas, no existe una logística de asignación de habitaciones que considere a los huéspedes que viajamos sin ellas. Tuve una habitación contigua con un perro que ladraba constantemente al ser dejado solo, afectando totalmente el descanso. Falta de atención gerencial: A pesar de los múltiples inconvenientes, la respuesta del hotel se limitó a una disculpa superficial. El gerente nunca se presentó personalmente ni respondió a través del canal oficial de WhatsApp que ellos mismos proporcionaron. Conclusión: Es lamentable que una propiedad con tanto potencial falle en lo más elemental. La infraestructura no compensa la mala logística y la falta de responsabilidad por parte de la gerencia."

"Desayuno estuvo muy bien "

"No pudimos entrar a la habitación poco antes por el check inn muy estricto, y a pesar de ello no tenían las toallas completas para 3 personas por habitación. Jabones y shampoos no estaban rellenados."

"Está muy bien ubicado, está bonito, el desayuno es rico."

"Exelente todo . Atención del personal . Limpieza ."

"Todo estuvo muy bien, el personal muy amable y atento, instalaciones limpias y agradables. El único inconveniente que tuvimos es que decidieron limpiar/ dar mantenimiento a la azotea el domingo antes de las 7am, generando esto mucho ruido en las habitaciones, impidiendo descansar adecuadamente! Entiendo que deban dar mantenimiento, pero podrían hacerlo en otro horario. Por lo mismo, al entrar al sanitario de mi habitación se veía que había gente a través del domo del baño, generando esto un poco de incomodidad, se que en teoría no se ve hacia adentro pero aun así fue incómodo."

"c"

"Excelnte ! Spa 10/10"

"Muy bien las albercas, el Personal amable y las habitaciones muy bien. Fallo un poco la conectividad en televisiones pero en general muy bien todo "