2/10 Terrible
Mónica
Viaje en grupo
9 abr. 2026
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Estimado equipo de atención al cliente de Expedia,
Por medio de la presente, quiero presentar una queja formal respecto a mi reciente estancia en el hotel ARIA Las Vegas, misma que fue reservada y pagada con anticipación a través de su plataforma.
Detalles de la reservación:
- Fecha de pago: 04 de abril
- Reservación: 2 habitaciones para 4 personas cada una
Situaciones ocurridas durante la estancia:
1. Retraso en la entrega de habitaciones
Llegamos al hotel el día 05 de abril a las 7:00 am. A pesar de contar con dos habitaciones completamente pagadas, únicamente se nos entregó una. La segunda habitación fue entregada hasta las 15:00 horas del mismo día, lo que generó una situación incómoda en la que 8 personas tuvimos que permanecer en una sola habitación (a nombre de Sophia Maya) durante varias horas.
2. Deficiencia grave en el servicio de limpieza
La habitación 3068, a nombre de Sophia Maya, no recibió servicio de limpieza oportuno. Este servicio se realizó hasta el día 06 de abril a las 11:00 pm, únicamente después de múltiples quejas realizadas tanto por teléfono como de manera presencial.
3. Falta de atención a solicitud urgente (refrigerador)
Solicitamos un refrigerador desde nuestra llegada el día 05 de abril, debido a la necesidad de conservar medicamento. Sin embargo, este fue entregado hasta la tarde del día 06 de abril, obligándonos a utilizar hielo como alternativa, lo cual es completamente inaceptable considerando la naturaleza de la solicitud.
Mónica
Se hospedó 3 noches en abril de 2026
