Esta calificación se basa en la experiencia que compartí con ustedes en relación con nuestra reservación durante los incendios en Los Ángeles.
Cuando nos vimos obligados a cancelar nuestra estadía debido a los incendios, intentamos comunicarnos con el hotel para discutir una posible solución, dado que las circunstancias eran completamente fuera de nuestro control. Sin embargo, a pesar de la naturaleza excepcional de la situación, el hotel se negó a reembolsarnos o ofrecer alternativas, como la reprogramación de nuestra estancia.
Este rechazo nos dejó sin la posibilidad de recuperar lo ya pagado, lo que consideramos una falta de flexibilidad y atención al cliente. Por lo tanto, mi calificación refleja no solo la falta de comprensión en un momento crítico, sino también la decepción de no haber recibido una respuesta empática o viable a un problema tan significativo.
Entiendo que existen políticas y términos, pero esperaba que, al tratarse de un caso de fuerza mayor, el hotel y la plataforma consideraran una solución más razonable y justa.
Agradezco su atención y espero que esta explicación ayude a entender el contexto detrás de mi calificación. Estaré encantado de discutir este asunto más a fondo y encontrar una solución que refleje una mejora en la experiencia del cliente.
