Vacaciones con niños en Ixtapa - Zihuatanejo

Excelente en general todo, instalaciones servicio y personal

Excelente

Excelente, buena atención habitación limpia

Han sido lo peor que me ha sucedido, a pesar que tenia una reserva pagada, sun club, llegue temprano quería pagar el early check in, tanto las personas se la entrada no me permitieron el acceso llame a la operadora y a recepción a reservaciones y su negativa hacia mi reserva fue la misma no me permitieron entrar me dijeron que la cancelarian, horas conduciendo con mi reserva pagada, un personal de la entrada prepotente al igual que la de recepción, prepotente y aparte quisieron amedrentarme tomando fotos a mi vehículo y a mi persona, tuve que ir a otro hotel pagar una nueva reserva. Para mi es la peor opción en hospedaje, la peor experiencia qje he tenido, una cadena tan prestigiada en hoteles debería de ver la calidad de empleados que tiene que se creen dueños. Pesimo servicio, pésima educación, lamentable, y cero recomendable.

Excelente

Excelente en general todo, instalaciones servicio y personal

Excelente

La experiencia es inolvidable muy buen servicio

No quedé satisfecha con la atención recibida. Se percibe una falta de comunicación entre los colaboradores, lo que provoca que la información proporcionada a los huéspedes sea confusa e inconsistente. El desayuno es muy deficiente. Solo ofrecen un pequeño vaso de jugo bastante diluido y, si se solicita otro, lo cobran aparte sin entregar recibo o comprobante. Además, el menú es muy limitado, ya que todos los días ofrecen únicamente chilaquiles o huevos al gusto, que suelen estar insípidos o demasiado salados. El hotel requiere mucho mantenimiento. Las instalaciones lucen viejas y descuidadas, y en las habitaciones encontré cucarachas, algo totalmente inaceptable. En el área de la alberca no hay suficientes camastros ni sillas para los huéspedes, y tampoco cuentan con servicio de bebidas, por lo que es necesario subir al restaurante para solicitar cualquier consumo. Aunque el hotel se promociona como pet friendly, no informan previamente que las mascotas no pueden acceder a la playa por tratarse de una playa certificada. Tampoco especifican que al hacer el check-in exigen un depósito de $2,000 por la mascota, únicamente en efectivo. Esta información no aparece claramente en sus condiciones de hospedaje y, además, el personal fue poco amable al solicitar dicho pago. Finalmente, los sillones de la recepción están muy deteriorados. En general, el hotel tiene importantes áreas de oportunidad en mantenimiento, limpieza, comunicación y atención al cliente. DEFINITIVAMENTE NO VUELVO

Muy bonito, todos nos atendieron muy bien y las instalaciones están en buen estado

Excelente