3 albercas al aire libre, sombrillas en la alberca y camastros
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Opiniones de Krystal Grand Cancun All Inclusive

4.5 out of 5
Krystal Grand Cancun All Inclusive
Boulevard Kukulcan km 8.5, Cancun, ROO

Opiniones

7.8

Bueno

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 401 de 995 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 308 de 995 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 145 de 995 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 83 de 995 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 58 de 995 opiniones" "

8.4/10

Limpieza

8.0/10

Servicio y personal

7.6/10

Servicios

7.8/10

Condiciones de la propiedad

Opiniones

8/10 Bueno

Cliente verificado

Viaje de negocios, Viaje en pareja
Le gustó: Servicio y personal, servicios, condiciones de la propiedad
Buena limpieza, trato de personal regular, bien ubicado
Se hospedó 4 noches en mayo de 2019

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
Esta bonito el hotel en general la vista al mar es preciosa la playa es publica por lo que esta sucia y no habia gente del hotel ni salvavidas a pesar de qu habia bandera roja y lo peor la alberca no esta climatizada por lo qu en esta epoca del año esta muy fria el agua en la alberca
Se hospedó 1 noche en febrero de 2019

8/10 Bueno

Sara, Buenos aires Argentina

Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicio y personal
No hay buena administración de reposeras Muy molestos los vendedores de exclusiones
Se hospedó 4 noches en enero de 2019

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 2 noches en febrero de 2019

10/10 Excelente

Cliente verificado

Se hospedó 3 noches en febrero de 2019

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Viaje en pareja
No le gustó: Limpieza
La habitacion. Contrate habitacion de lujo. Vista al mar . Y la verdad. Camas feas.colchones incomodos. Viejos.
Se hospedó 3 noches en febrero de 2019

4/10 Malo

Ernesto, DF

Viaje de negocios, Viaje familiar
No le gustó: Servicios y condiciones de la propiedad
La playa preciosa, pésima su comida y la cama no es cómoda.
Se hospedó 1 noche en febrero de 2019

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Deben poner a alguna persona qjw administre las hamacas y toallas
Se hospedó 4 noches en enero de 2019

8/10 Bueno

Cliente verificado

Se hospedó 2 noches en enero de 2019

10/10 Excelente

Angelica

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 3 noches en enero de 2019

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 4 noches en enero de 2019

8/10 Bueno

Oscar

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en enero de 2019

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Perfecto !! segunda vez .. primera hace 15 años cuando era Hyatt. Servicio en Restaurantes podría ser más eficiente aunque muy amigable es muy lento
Se hospedó 7 noches en enero de 2019

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
La playa hermosa Los muebles muy viejos Volvería por la vista al mar y a la cevicheria
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2018

10/10 Excelente

rogelio

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 2 noches en enero de 2019

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Le gustó: Servicio y personal
La playa excelente. Pero las instalaciones del Hotel, limpieza y la habitación estaba descuidada y con falta de mantenimiento
Se hospedó 6 noches en diciembre de 2018

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viaje familiar
Le gustó: Servicio y personal, servicios, condiciones de la propiedad
Solicitamos unas toallas a una señora el dia Enero 1, y nos salimos, cuando regresamos, si estaban las toallas pero también nos dejaron tremendo excremento en la taza del baño de 3 kilos. Fue muy desagradable, tal vez no les gusto la solicitud
Se hospedó 8 noches en diciembre de 2018

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Servicio y personal, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
Hotel muy bueno en general, el trato del personal también es muy bueno, la experiencia en general fue bastante buena!! Solo cuidaría mas el tema de que en el Lobby están las personas de ventas de tiempos compartidos presionando a cada ratito que las personas bajan al Lobby y eso llega a ser molesto! Sobre el resto fue una gran experiencia! Si volveríamos!
Se hospedó 6 noches en diciembre de 2018

2/10 Terrible

Cliente verificado

Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
fallaron elevadores, fallo la luz y tuvieron que cambiarnos de habitación y fue un proceso muy molesto
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2018

2/10 Terrible

Cesar

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Peor hotel
Creo k es uno de los peores hoyeles donde me e hospedado!!! Room service 1 hora y media para llegar, instalaciones viejas, albercas heladas, baja calidad en la comida... tuvimos 3 dias sin agua por k la presion no daba la capacidad necesaria!!!
Se hospedó 8 noches en diciembre de 2018

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
estuvo bien todo en orden para regresar en otra ocacion con mas tiempo ya que son grandes las instalaciones y disfrutar todas
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2018

2/10 Terrible

Cesar

Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
Decepcionante
Pesimo en lo k se refiere a infraestructura, el baño olia a orines, la alberca helada, room service desastrozo, tardan hora y media en traerte un sandwich los guardavidas groseros... simplemente un asco de hotel
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2018

6/10 Aceptable

Juan

Le gustó: Servicio y personal
Es un hotel al que le hace falta mantenimiento, no servían dos elevadores así que solo había dos para todos los huéspedes y había que esperar mucho tiempo para subir y bajar al cuarto. El baño de nuestra habitación estaba sucio cuando la recibimos, tuvimos que pedir papel de baño y jabón cuando se estaban terminando porque no ponían. Los camastros de la playa varios estaban rotos y no son suficientes para la capacidad del hotel al igual que las sombrillas de playa y de alberca. Lo demás estuvo acceptable pero la verdad esperábamos más del hotel.
Se hospedó 6 noches en diciembre de 2018

8/10 Bueno

Arturo

Le gustó: Servicio y personal y comodidad de las habitaciones
El cuarto tuvo 2 cucarachas y la alberca no cuenta con calefactor de ahi en fuera excelente ubicacion, playa inmejorable y vista espectacular
Se hospedó 8 noches en diciembre de 2018

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Muy amables todos en especial la señorita del mostrador
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2018

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
El hotel es muy bonito, las habitaciones muy bien y la ubicación inmejorable, lo único malo es que hay personal que a fuerza quiere que compres los tours con ellos condicionando a una plática de 90 minutos!, y cuando uno se niega reiteradamente incluso llegan a ponerse agresivos, así me paso con una señorita que después del incidente incluso ya ni el saludo y hasta nos miraba de forma agresiva. Perdón pero lo que uno más quiere es aprovechar el tiempo ahí y no perder 90 minutos en una plática donde ofrecen tiempos compartidos y cosas así.
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2018

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
Estubo bien la estancia algo monotono la recepcion pero añ menos para pasar una noche esta bien
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2018

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
El hotel es muy bonito la ubicacion esta perfecta, la playa es unica las piscinas muy lindas, el desayuno continental muy rico, creo q es muy buen hotel
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2018

10/10 Excelente

Ruben

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2018

2/10 Terrible

Cliente verificado

Se hospedó 5 noches en noviembre de 2018

4/10 Malo

Juan, mx

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
personal de recepción y bellboys muy amables. El problema fue en las palapas de la playa. Habíamos 5pax (3 huéspedes del hotel y 2 del hotel de al lado de la misma cadena Krystal) cuando llegó un encargado a decir que las 2pax del otro hotel no podían utilizar la palapa por ser del otro Hotel sin importar que son la misma cadena. Las 2pax se movieron a la playa. No conformes, fué otro gerente (un tal Eduardo) de manera burlona, insistió que las 2pax no podían estar ahí. Le comenté que porque no podían estar ahí si la playa es zona federal y no estaban utilizando ni la palapa ni el camastro del hotel, a lo cual nunca me respondío. Seguimos pidiendo alimentos y bebidas, pagando nuestros consumos, el plan no era el "All Inclusive" hasta que finalmente llegó el Gte. de alimentos y bebidas a decirnos a partir de ese momento nos cortaban el servicio pues las 2pax del otro hotel estaban consumiendo. Le pregunté si tenía pruebas de lo dicho, pues los que estábamos consumiendo éramos los huéspedes, además al yo estar pagando mis consumos, no era su problema si yo regalaba o tiraba a la basura mis consumos. Total, nos fuimos a consumir a otro lado donde nos atendieron amablemente, y el Hotel Krystal Grand gracias a su falta de sentido común, perdió clientes y consumo. Aunado a esto, mi habitación había 3 cucharachitas, por lo que la limpieza es mala (tengo fotos). Hotel Krystal Grand, vean a quien contratan para dar servicio, el cliente paga sus sueldos, no lo olviden.
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2018

6/10 Aceptable

AP.LR, Zapopan

Le gustó: Limpieza
Cuenta con una excelente playa, lástima que en todo momento se da preferencia al extranjero y al Nacional poca atención le brindan. Y no me dieron el cuarto con cama king size.
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2018

4/10 Malo

Cliente verificado

No le gustó: Servicio y personal y comodidad de las habitaciones
Buen hotel pero camas incómodas, recepcionista de mal carácter y mala atención
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2018

6/10 Aceptable

Selene, México

No le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
Las habitaciones del hotel son muy viejas y la lie less no es la mejor. Considero que si la gente va de vacaciones ha descansar es inecesrio que te aborden a casa rato para dar supuestas promociones
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2018

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 6 noches en noviembre de 2018

10/10 Excelente

Néstor

Excelente estancia y atención
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2018

10/10 Excelente

Martha, San Luis Potosi, Mexico

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
El mar es precioso y la ubicacion excelente !!! Las instalaciones muy buenas !!! No me queria ir de ahi !!! Jaja
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2018

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2018

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
Fallas en sistema de hospedaje
Nos hospedamos por una noche, Tuvimos un problema al regresar al hotel, comentaban que nuestra habitación no estaba disponible siendo que nosotros estábamos hospedadas en ella, al día siguiente nos quejamos y se disculpó el gerente comentando que habían tenido una falla en el sistema.
Se hospedó 1 noche en octubre de 2018

4/10 Malo

Cliente verificado

No le gustó: Servicio y personal y condiciones de la propiedad
En general el hotel no es pésimo pero no es bueno. Las instalaciones no son suficientes y el servicio deja mucho que desear. La comida es malisisisima
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2018

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Se hospedó 2 noches en noviembre de 2018

8/10 Bueno

Cliente verificado

Se hospedó 4 noches en noviembre de 2018

2/10 Terrible

Helen, New York

Le gustó: Limpieza y servicio y personal
No le gustó: Condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Worse hotel ever! You can hear everything that goes on the hotel, at 12am they’ll be cleaning the lobby so you would hear the vacuum or ppl hanging out at the bar. My rooms curtain did not cover the whole window so light will still bother us and an emergency light that flicks every 10 seconds is installed right next to your bed, again bothering you with the light. I half purchased a tour at the airport and once i got to the hotel they told me they will give me the tour without having to pay the full amount i owed back there and also give me $140 to spend at the hotel if i went on a tour of one of their other hotels. I fell into it not knowing that will be sole reason my trip ended badly. My husband still not being fully confident asked 2 other members if the tour will be available for the day we wanted and they all had said yes. We went to the presentation that lasted about 4 hrs which they had said only 1 hr and a half and once we got the leisure money to book our tour they were all reserved. I talked to all 3 ppl madly about my situation because that tour was going to be to celebrate my birthday and one of them instead of helping was just finding a way to not make it seem it wasnt her fault. I had to find an other thing to do that day which was already late to do anything else in the day since it was passed 3 pm. Dont get the leisure money at all!! They dont explain anything of how things are done or how you can spend it.
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2018

10/10 Excelente

Ruben

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2018

10/10 Excelente

Raul, VILLAHERMOSA

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
El hotel esta maravilloso, las playas son las mejores e la zona hotelera, altamente recomendable
Se hospedó 3 noches en octubre de 2018
Respuesta de Gerente de Calidad y Servicio., el 7 nov. 2018
Apreciable Raul, agradecemos que comparta con otros viajeros su experiencia respecto a nuestras facilidades y servicios. Nos complace saber que ha tenido una grata estadía. Recuerde que esta es su casa en el bello caribe mexicano.

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Increíble! Trato muy profesional y amable.
Se hospedó 1 noche en octubre de 2018
Respuesta de Gerente de Calidad y Servicio., el 6 nov. 2018
Apreciable viajero, agradecemos que nos regale la oportunidad de conocer su opinión respecto a su experiencia con nuestro servicio. Nos complace saber que hemos logrado superar sus expectativas y nos reiteramos a sus ordenes en esta, su casa caribeña.

8/10 Bueno

luis

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, comodidad de las habitaciones
Bueno pero...
Se sintió un poco vieja la habitación
Se hospedó 1 noche en octubre de 2018
Respuesta de Gerente de Calidad y Servicio., el 6 nov. 2018
Apreciable Luis, agradecemos que nos regale la oportunidad de conocer su opinión respecto a nuestro servicio. Lamentamos que existieran detalles que no fueran de su total agrado, permítame le comento que con mucho gusto le invitamos a regresar a nuestra propiedad, para que pueda vivir la experiencia de nuestras habitaciones remodeladas, en las cuales encontrará el confort que está buscando. Recuerde que esta es su casa en el bello caribe mexicano.

10/10 Excelente

Sergio, Monterrey

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Muy bonito la playa excelente. Solo que estan construyendo y hacian mucho ruido. Me gustaria que hubiera mas variedad en el desayuno.
Se hospedó 3 noches en octubre de 2018
Respuesta de Gerente de Calidad y Servicio., el 7 nov. 2018
Apreciable Sergio, agradecemos que nos regale la oportunidad de conocer su opinión respecto a nuestras facilidades, nos complace saber que han sido lo que esperaba. Le recordamos que lo esperamos con gusto en esta, su casa en el bello caribe mexicano.

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en octubre de 2018
Respuesta de Gernete de Calidad y Servicio., el 4 nov. 2018
Dear guest, we thank your rating, for us is a pleasure to know your rating. Remember we all are happy expecting for your return.

6/10 Aceptable

bertha, cancun

Le gustó: Comodidad de las habitaciones
No le gustó: Servicio y personal y condiciones de la propiedad
Ubicación muy buena.
Está en remodelacion y Muchas áreas cerradas. Pero muy buena ubicación.
Se hospedó 2 noches en octubre de 2018
Respuesta de Gerente de Calidad y Servicio., el 6 nov. 2018
Apreciable señorita Bertha, agradecemos la amabilidad de su evaluación. Permítanos disculparnos por cualquier incomodidad que le hayan podido causar nuestros trabajos de mejora, siempre pensados en ofrecer mas opciones y realizados durante horarios que no afecten la experiencia de nuestros huéspedes. Esperamos que nos regale la oportunidad de servirle nuevamente en el futuro para que pueda disfrutar el resultado de dichos trabajos y ofrecer lo mejor para usted. Saludos!