2/10 Terrible
Raul
Viaje en grupo
18 abr. 2026
Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal
Asunto: Queja formal sobre trato recibido y solicitud de revisión de políticas
A quien corresponda,
Por medio de la presente me dirijo a ustedes con el debido respeto, pero también con la firmeza que la situación amerita, para expresar una inconformidad respecto al trato recibido durante la noche del jueves 18, por parte de la gerente de turno, Claudia.
Soy un cliente frecuente de su establecimiento y, junto con un grupo constante de empresarios y pastores, nos hospedamos regularmente en su hotel a lo largo del año. Precisamente por esa relación continua, considero importante comunicar este incidente con la intención de que pueda ser atendido de manera adecuada y constructiva.
Durante la noche mencionada, se nos negó de forma tajante y poco empática el acceso de un familiar que únicamente debía subir por un periodo aproximado de 15 minutos para entregar un medicamento y atender un asunto urgente de negocios. La manera en que se manejó la situación fue, en mi experiencia, grosera, prepotente y carente de criterio profesional.
El contexto era particularmente sensible: yo debía salir temprano al día siguiente, mis hijos de 4 y 5 años se encontraban en proceso de baño, y mi esposa no tenía posibilidad de bajar a recepción. A pesar de explicar claramente la urgencia y naturaleza de la situación, no hubo apertura ni disposición para encontrar una solución razonable.
Adicionalmente, se le dejó saber claramente a la gerente de turno que impedir esta breve reunión generaría cons
Raul
Se hospedó 5 noches en abril de 2026