Es el peor hotel que e visitado en toda mi vida, desde las instalaciones, las habitaciones viejas y con falta de mantenimiento, el trato de todo el personal comenzando con los de recepción y terminando con con todo el personal del hotel no tienen absolutamente ninguna Ética, ni conocimiento de atención al cliente, el hotel en su descripción dice que se encuentra en la playa y es totalmente mentira literal este hotel no tiene absolutamente ningún atractivo ni está en la playa, el todo incluido mentira cierran el restaurante donde sirven el buffet como por dos horas y en todo el hotel ya no hay servicio de comida por esas dos horas, tampoco cuenta con el servicio de recepción las 24 horas, la fiesta del 31 de diciembre la iban a celebrar en un lugar abierto y por la lluvia se arruinó todo y obviamente no pensaron que podría llover y no colocaron toldos, súper mala organización, para poder cenar algún restaurante tienes que hacer reservación y eran las 10 de la mañana de ese mismo día y ya no quedaban reservaciones a ninguna hora y luego pasamos por los restaurante y nunca estuvieron totalmente llenos osea que es una estafa, dicen ser una cadena de 5 estrellas y para mi ni a una estrella llegan, todas estas inconformidades se les hicieron saber y Nada hicieron, la verdad por eso luego los mexicanos preferimos salir de paseo a otro país, porque en nuestro mismo país somos maltratados... en general jamás volveré a visitar la rivera Maya por la mala experiencia que viví....
