Grand Sunset Princess - All Inclusive

Propiedad de 5.0 estrellas
Propiedad de lujo en la playa, con 12 albercas al aire libre

Elige las fechas para ver precios

Opiniones

8.0 de 10,
Muy buena

Servicios principales

  • Alberca
  • Tina de hidromasaje
  • Desayuno incluido
  • Todo incluido
  • Spa
  • Estacionamiento incluido
El precio actual es de $6,164 MXN
$7,509 MXN en total
impuestos y cargos incluidos
15 ene. - 16 ene.

Opciones de habitación

Filtros disponibles para las habitaciones
Mostrando 29 de 29 habitaciones

Deluxe Suite, Garden View

8.0 de 10
Muy buena
(253 opiniones)

Aspectos destacados

Balcón amueblado
Aire acondicionado
Camas extra/plegables gratis
Productos del minibar gratuitos
Televisión de pantalla plana
Remodelada en 2025
Ventilador de techo
Cortinas blackout
  • 56 metros cuadrados
  • 1 habitación
  • 4 personas
  • 2 camas matrimoniales y 1 sofá cama individual o 1 cama King y 1 sofá cama individual

Deluxe Suite, Pool Access (with Bathtub, Pool View)

8.4 de 10
Muy buena
(48 opiniones)

Aspectos destacados

Balcón amueblado
Aire acondicionado
Camas extra/plegables gratis
Productos del minibar gratuitos
Televisión de pantalla plana
Remodelada en 2025
Ventilador de techo
Cortinas blackout
  • 55 metros cuadrados
  • 1 habitación
  • 3 personas
  • 2 camas matrimoniales y 1 sofá cama individual o 1 cama King y 1 sofá cama individual

Family Club Room - Pool Access, Pool View

7.8 de 10
Buena
(13 opiniones)

Aspectos destacados

Balcón amueblado
Aire acondicionado
Productos del minibar gratuitos
Televisión de pantalla plana
Remodelada en 2025
Ventilador de techo
Cortinas blackout
Baño privado
  • 59 metros cuadrados
  • 5 personas
  • 1 cama King y 3 literas individuales o 2 camas matrimoniales y 1 sofá cama individual

Habitación familiar

7.4 de 10
Buena
(17 opiniones)

Aspectos destacados

Balcón amueblado
Aire acondicionado
Productos del minibar gratuitos
Televisión de pantalla plana
Remodelada en 2025
Ventilador de techo
Cortinas blackout
Baño privado
  • 59 metros cuadrados
  • 5 personas
  • 1 cama King y 3 literas individuales o 2 camas matrimoniales y 1 sofá cama individual

Suite (with Jacuzzi)

8.0 de 10
Muy buena
(39 opiniones)

Aspectos destacados

Balcón amueblado
Aire acondicionado
Camas extra/plegables gratis
Productos del minibar gratuitos
Televisión de pantalla plana
Remodelada en 2025
Ventilador de techo
Cortinas blackout
  • 59 metros cuadrados
  • 1 habitación
  • 4 personas
  • 2 camas matrimoniales y 1 sofá cama individual o 1 cama King y 1 sofá cama individual

Suite with Bathtub and Outdoor Shower

8.8 de 10
Excelente
(15 opiniones)

Aspectos destacados

Balcón amueblado
Aire acondicionado
Productos del minibar gratuitos
Televisión LED
Remodelada en 2025
Ventilador de techo
Cortinas blackout
Habitación separada
  • 59 metros cuadrados
  • 1 habitación
  • 2 personas
  • 1 cama King

Double Room Deluxe with Garden View

10.0 de 10
Excepcional
(2 opiniones)
  • 55 metros cuadrados
  • 3 personas

Triple Room Luxury with Pool View

  • 55 metros cuadrados
  • 3 personas

Single Room Premium with Garden View

  • 61 metros cuadrados
  • 1 persona

Single Room with Lake View

  • 68 metros cuadrados
  • 1 persona

Single Room Deluxe with Garden View

8.8 de 10
Excelente
(6 opiniones)
  • 55 metros cuadrados
  • 1 persona

Double Room Deluxe with Garden View

  • 55 metros cuadrados
  • 3 personas

Quadruple Room Deluxe with Garden View

  • 55 metros cuadrados
  • 4 personas

Single Room Deluxe with Garden View

  • 55 metros cuadrados
  • 2 personas

Single Room Deluxe with Garden View

  • 55 metros cuadrados
  • 3 personas

Triple Room Deluxe with Garden View

  • 55 metros cuadrados
  • 3 personas

Triple Room Deluxe with Garden View

  • 55 metros cuadrados
  • 4 personas

Single Room Luxury with Pool View

  • 55 metros cuadrados
  • 1 persona

Double Room Luxury with Pool View

  • 55 metros cuadrados
  • 2 personas

Single Room Premium with Garden View

  • 61 metros cuadrados
  • 2 personas

Double Room Premium with Garden View

  • 61 metros cuadrados
  • 3 personas

Double Room Premium with Garden View

  • 61 metros cuadrados
  • 2 personas

Double Room Premium with Garden View

  • 61 metros cuadrados
  • 3 personas

Quadruple Room Premium with Garden View

  • 61 metros cuadrados
  • 4 personas

Triple Room Premium with Garden View

  • 61 metros cuadrados
  • 3 personas

Triple Room Premium with Garden View

  • 61 metros cuadrados
  • 4 personas

Double Room with Lake View

  • 68 metros cuadrados
  • 2 personas

Super Saver

9.4 de 10
Excepcional
(3 opiniones)

Aspectos destacados

Balcón amueblado
Aire acondicionado
Productos del minibar gratuitos
Televisión de pantalla plana
Remodelada en 2025
Ventilador de techo
Cortinas blackout
Habitación separada
  • 48 metros cuadrados
  • 1 habitación
  • 4 personas
  • 2 camas matrimoniales y 1 sofá cama individual o 1 cama King y 1 sofá cama individual

Platinum Suite Plunge Pool

Aspectos destacados

Balcón amueblado
Alberca privada
Aire acondicionado
Productos del minibar gratuitos
Televisión de pantalla plana
Remodelada en 2025
Ventilador de techo
Cortinas blackout
  • 45 metros cuadrados
  • 1 habitación
  • 3 personas
  • 2 camas matrimoniales o 1 cama King y 1 sofá cama individual

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Mod logo
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Información de la zona

Sección del mapa
Prolongación 5ta Avenida Mza 20 Lote 006, Playa del Carmen, QROO, 77710

Qué hay cerca

  • Playa Xcalacoco - A 16 min a pie - 1.4 km
  • Quinta Avenida - A 14 min en auto - 8.8 km
  • Playa principal de Playa del Carmen - A 15 min en auto - 9.1 km
  • Parque temático ecológico Xcaret - A 27 min en auto - 18.6 km
  • Playa Maroma - A 29 min en auto - 13.3 km

Medios de transporte

  • Cancún, Quintana Roo (CUN-Aeropuerto Internacional de Cancún) - 51 min en auto

Restaurantes

  • ‪Amaranto - ‬A 15 min a pie
  • ‪Piano Bar - ‬A 17 min a pie
  • ‪Mike’s Coffee - ‬A 17 min a pie
  • ‪El Beso Pool Bar - ‬A 14 min a pie
  • ‪Steakhouse - ‬A 12 min a pie

Información de la propiedad

Grand Sunset Princess - All Inclusive

Propiedad de lujo todo incluido con instalaciones remodeladas en 2025 y cerca de Campo de golf El Camaleón Mayakoba
Servicios como desayuno buffet incluido, club nocturno y 3 bares en la alberca te esperan en Grand Sunset Princess - All Inclusive. Esta propiedad es el lugar ideal para relajarte bajo el sol, ya que cuenta con ubicación frente a la playa, camas de playa gratuitas y 2 bares en la playa. Consiéntete con masajes suecos, tratamientos corporales o envolturas corporales en el spa de las instalaciones. Los 9 restaurantes de la propiedad cuentan con desayuno, comida, cena y cocina mexicana. En el gimnasio, encontrarás clases de aerobics. Además, podrás disfrutar de diversas actividades, como básquetbol, tiro con arco y vóleibol. Podrás conectarte al wifi gratis en las habitaciones y encontrarás diversos servicios, como 3 bares junto a la alberca y recepción gratuita organizada todos los días por la dirección.
Estos son algunos servicios adicionales:
  • 12 albercas al aire libre y alberca techada con 3 bares, camas balinesas gratuitas y camastros
  • Estacionamiento gratis
  • 6 canchas de tenis al aire libre, parque acuático (con cargo) y servicio de cuidado de niños (con cargo)
  • Tenis de mesa, entretenimiento nocturno y personal multilingüe
  • Los clientes dejan buenas opiniones sobre aspectos como la variedad de restaurantes, la cercanía con la playa y la alberca
Características de la habitación
Las 672 habitaciones cuentan con comodidades como balcón amueblado y aire acondicionado, además de beneficios como artículos del minibar gratis y wifi gratis. Los huéspedes valoran de manera especial la limpieza y el tamaño de las habitaciones.
Otros de los servicios que también encontrarás incluyen:
  • Baños con tinas y regaderas independientes y amenidades de baño gratuitas
  • Armarios o clósets, ventiladores de techo y servicio de limpieza diario

Todo incluido

Esta propiedad ofrece un plan todo incluido. Por lo tanto, los alimentos y bebidas se incluyen en el precio de la habitación (es posible que apliquen restricciones).

Propinas e impuestos

Las propinas están incluidas. Se aceptan propinas extra a discreción del cliente.

Alimentos y bebidas

Todas las comidas del buffet y a la carta, los snacks y las bebidas están incluidos

Actividades, instalaciones y equipos

Todos los deportes acuáticos no motorizados están incluidos.

Actividades en tierra

Instalaciones de fitness
Fútbol
Tenis
Vóleibol

Clases y juegos

Clases de aerobics
Clases de baile

Entretenimiento

Acceso a los clubes nocturnos de la propiedad
Espectáculos en vivo

Propiedades similares

Servicios de la propiedad

Internet

  • Disponible en todas las habitaciones: wifi gratis
  • Disponible en algunas áreas comunes: wifi gratis

Estacionamiento y transporte

  • Traslado gratuito desde/hacia la playa
  • Estacionamiento al aire libre gratis en la propiedad
  • Estacionamiento limitado en la propiedad

Alimentos y bebidas

  • Desayuno buffet incluido disponible todos los días de 07:00 a 11:30
  • 1 cafetería/café
  • 2 bares en la playa
  • 3 bares en la alberca
  • 3 bares junto a la alberca
  • 9 bares o lounges
  • 9 restaurantes
  • Café y té en áreas comunes
  • Detalle diario gratuito de bienvenida organizado por la dirección
  • Snack bar o deli

Restaurantes en la propiedad

  • Buffet Naranja
  • La Hacienda
  • La Vaqueria
  • Le Fleur
  • Mamma Mia

Actividades

  • 12 albercas al aire libre
  • 6 canchas de tenis al aire libre
  • Alberca techada
  • Área de juegos infantiles
  • Baño de vapor
  • Basquetbol
  • Chapoteadero
  • Clases de tenis
  • Club infantil gratuito
  • Club nocturno
  • Compras
  • Entretenimiento nocturno
  • Gimnasio
  • Mesa de billar
  • Parque acuático
  • Sala de juegos o videojuegos
  • Sauna
  • Sesiones fitness con instructor
  • Spa con servicio completo
  • Tenis de mesa
  • Tina de hidromasaje
  • Tiro con arco
  • Volibol de playa

Para familias

  • 12 albercas al aire libre
  • Actividades gratuitas para niños supervisadas por un adulto
  • Alberca techada
  • Área de juegos infantiles
  • Chapoteadero
  • Club infantil gratuito
  • Lavandería
  • Parque acuático (con cargo)
  • Sala de estar
  • Sala de juegos o videojuegos
  • Salvavidas en la propiedad
  • Servicio de cuidado de niños o guardería (con cargo)
  • Snack bar o deli

Servicios generales

  • Cajero automático
  • Lavandería
  • Resguardo de equipaje
  • Salón de belleza
  • Servicio de recepción las 24 horas
  • Tienda de regalos o puesto de periódicos

Servicios para huéspedes

  • Asistencia para tours y compra de boletos
  • Botones
  • Cambio de sábanas (previa solicitud)
  • Cambio de toallas (previa solicitud)
  • Organización de bodas
  • Paquetes románticos y de propuesta de matrimonio
  • Personal multilingüe
  • Servicio de lavandería o tintorería
  • Servicio de limpieza (diario)
  • Servicios de concierge

Servicios ejecutivos

  • 5 salas de juntas
  • Zona para conferencias de 504 m²

Exteriores

  • Área de entretenimiento al aire libre
  • Camas balinesas de playa gratuitas
  • Camas balinesas gratuitas
  • Camastros en la alberca
  • En la playa
  • Jardín
  • Muebles de exterior
  • Sombrillas de playa
  • Sombrillas en la alberca
  • Terraza
  • Toallas de playa

Spa con servicio completo

  • 15 salas de tratamientos
  • Áreas de tratamiento exterior
  • Aromaterapia
  • Baño de vapor
  • Baño turco
  • Envolturas corporales
  • Envolturas desintoxicantes
  • Exfoliaciones corporales
  • Hidroterapia
  • Manicuras y pedicuras
  • Masajes con piedras calientes
  • Masajes de tejido profundo
  • Masajes suecos
  • Reflexología
  • Salas de tratamiento para parejas
  • Sauna
  • Spa abierto todos los días
  • Tina de hidromasaje
  • Tratamientos faciales

Facilidades para personas con discapacidad

  • Sin elevador

Más

  • No se permite fumar en la propiedad
  • Opciones vegetarianas
  • Remodelación de toda la propiedad: noviembre de 2025
  • Salón de banquetes
  • Salón de recepciones
  • Salvavidas
  • Se utilizan artículos de limpieza ecológicos
  • Trato compasivo a animales en cautiverio

Amenidades en la habitación

Habitación

  • Cortinas oscuras
  • Se proporcionan sábanas

Baño

  • Amenidades de baño gratuitas
  • Baño privado
  • Jabón
  • Se ofrecen toallas
  • Secadora de cabello
  • Shampoo
  • Tina y regadera separadas

Alimentos y bebidas

  • Botella de agua gratuita
  • Cafetera de espresso
  • Minibar con artículos gratis

Más

  • Aire acondicionado (con control)
  • Caja de seguridad
  • Escritorio
  • Mosquiteros
  • Plancha y burro de planchar
  • Sala de estar
  • Teléfono
  • Ventilador de techo

Políticas

Check-in

Inicio de check-in: 15:00. Fin de check-in 00:00
Check-in fuera del horario establecido sujeto a disponibilidad
Edad mínima para hacer el check-in: 18 años

Check-out

Check-out antes de las 12:00
Check-out extendido sujeto a disponibilidad
Cargo por check-out extendido: MXN 50

Instrucciones especiales de check-in

El personal de recepción recibirá a los huéspedes cuando lleguen a la propiedad.
La información proporcionada por la propiedad podría estar traducida con herramientas de traducción automática.

Formas de acceso

Personal de recepción

Mascotas

No se aceptan mascotas

Niños y camas adicionales

Los niños son bienvenidos.
Se puede hospedar gratis un menor de hasta 2 años siempre y cuando utilice las camas existentes de la habitación de su padre o tutor.
No hay cunas disponibles.

Formas de pago

Información importante

Opciones extra

  • Cargo por check-out después del horario establecido: MXN 50 (sujeto a disponibilidad)

La lista anterior puede estar incompleta. Además, es posible que los cargos y depósitos no incluyan los impuestos y estén sujetos a cambios.

Información importante

Podría aplicarse un cargo por persona extra, que varía según la política de la propiedad
Es posible que debas presentar una identificación oficial con fotografía y una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o hacer un depósito en efectivo en el check-in para cubrir cualquier gasto imprevisto
Las solicitudes especiales no se pueden garantizar. Están sujetas a disponibilidad al momento del check-in y pueden tener un costo extra
Esta propiedad acepta tarjetas de crédito y tarjetas de débito. No se acepta efectivo
Esta propiedad tiene artículos ecológicos de limpieza
No se garantiza la disponibilidad de habitaciones insonorizadas
El equipamiento de seguridad de esta propiedad incluye detector de humo, sistema de seguridad y botiquín de primeros auxilios
Esta propiedad tiene espacios al aire libre, como balcones, patios y terrazas, que podrían no ser adecuados para niños; en caso de inquietudes, recomendamos que te comuniques con la propiedad antes de tu llegada para confirmar que puedas hospedarte en una habitación que se ajuste a tus necesidades.

Avisos importantes

Esta propiedad no tiene elevador
El acceso a la alberca está disponible de las 08:00 a las 20:00
Es necesario reservar con anticipación los servicios de masaje y los tratamientos de spa. Las reservaciones se realizan poniéndose en contacto con la propiedad antes de la llegada, utilizando la información de contacto que aparece en la confirmación de la reservación.

Otros nombres de la propiedad

Grand Sunset Princess All Suites Resort
Grand Sunset Princess - All Inclusive Playa del Carmen
Grand Sunset Princess All Suites Resort & Spa All Inclusive

Preguntas frecuentes

¿Hay alberca en Grand Sunset Princess - All Inclusive?

Sí, la propiedad cuenta con alberca techada, 12 albercas al aire libre y chapoteadero. Se puede entrar a la alberca de 08:00 a 20:00.

¿Cuánto cuesta hospedarse en Grand Sunset Princess - All Inclusive?

Al 1 ene. 2026, los precios encontrados para una estancia de 1 noche para 2 adultos en Grand Sunset Princess - All Inclusive el 15 ene. 2026 serán a partir de $6,164 MXN, sin impuestos y cargos incluidos. Este precio es con base en el precio por noche más bajo encontrado en las últimas 24 horas para estancias en los próximos 30 días. Los precios están sujetos a cambios. Elige las fechas para obtener precios más exactos.

¿Grand Sunset Princess - All Inclusive acepta mascotas?

No, la propiedad no acepta mascotas.

¿Cuánto cuesta el estacionamiento en Grand Sunset Princess - All Inclusive?

El estacionamiento es gratuito en esta propiedad.

¿A qué hora es el check-in en Grand Sunset Princess - All Inclusive?

Inicio de check-in: 15:00. Fin de check-in: 00:00. Es posible hacer el check-in después de la hora establecida, en un horario limitado.

¿A qué hora es el check-out en Grand Sunset Princess - All Inclusive?

El check-out es a las 12:00. Es posible hacer el check-out después de la hora establecida por MXN 50 (sujeto a disponibilidad).

¿Grand Sunset Princess - All Inclusive cuenta con servicios todo incluido?

Sí, la propiedad es todo incluido. Todos los alimentos y bebidas están incluidos, y también actividades como fútbol, tenis y vóleibol, entre otras.

¿Dónde se encuentra Grand Sunset Princess - All Inclusive?

En la zona de Playa del Carmen, esta propiedad frente al mar, en la zona de entretenimiento, queda a menos de 2 km (1 mi) de Playa Xcalacoco y Sitio de buceo Chun-Zumbul. Campo de golf El Camaleón Mayakoba y Parque ecológico Tres Ríos también se encuentran a 5 km (3 mi).

Opiniones

Opiniones de Grand Sunset Princess - All Inclusive

8.0

Muy bueno

9.0

Limpieza

8.0

Servicios

9.4

Servicio y personal

8.0

Cuidado del medio ambiente

7.8

Condiciones de la propiedad
Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 24 de 49 opiniones
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 11 de 49 opiniones
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 7 de 49 opiniones
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 1 de 49 opiniones
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 6 de 49 opiniones

Opiniones

10/10 Excelente

Omar Jorge

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
La habitación está recién remodelada, la dejaron muy linda y muy moderna nos encantó. El servicio como siempre excelente.
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2025

10/10 Excelente

Cristian, Guatemala

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza y servicio y personal
No supe que estaba en remodelación. La recepción tampoco informó al hacer check in. No pude hacer actividades con mis hijos.
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2025

8/10 Bueno

Manuel

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Si me gusto la alberca
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2025

10/10 Excelente

Severo

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Todos fue genial sobre todos el transporte y excelente servicio de alexa
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2025

8/10 Bueno

Ezequiel

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Comida perfecta en todos los restaurantes
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2025

2/10 Terrible

Dina

No le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Our stay at Grand Riviera Princess was a disaster. We travel to Mexico often, and this was by far the worst resort experience we’ve had. At check-in, our luggage was taken by a separate cart, but we were given incorrect directions on where to go. We were told to wait for a shuttle but were never shown the correct pickup location. We wandered the massive property in the wrong direction for over an hour until I had to return to the front desk and force an employee to walk us to the right spot. No one explained any amenities — no shows, schedules, or directions. The buffet was terrible, with very limited and poor-quality options. The property is dated and poorly maintained. Pools had heavy rust stains and were not heated. The beachfront was unsafe and unusable — erosion, fallen palm trees in the water, exposed roots, rocks, and garbage. No one was swimming. Inside the room/buildings: broken lighting (no parts to fix it), a toilet not anchored to the floor, and bat droppings on interior walls. After completing the survey, we were called to the concierge office. The employee was dismissive, only writing notes and repeatedly saying he was “not allowed to compensate” us — even though I never asked for compensation. I was explaining guests should be warned in advance about major issues. He promised management would follow up. No one ever did. Poor management, poor maintenance, zero customer care. We will never return!
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2025

6/10 Aceptable

Ramona

Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
The room and hotel were beautiful and well maintained. Most of the staff did not speak to you unless you addressed them first. Bartenders were very friendly. There needs to be more entertainment throughout the day and at night. There was no night life. Had to leave the hotel in order to have a good time at night. The food was ok, nothing grand.
Se hospedó 6 noches en diciembre de 2025

10/10 Excelente

Mehrdad

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Best of all are the staff. Super kind. Next the best service, very clean pools. Great food. Our entire family had fun
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2025

8/10 Bueno

Amber

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
We had a great stay. There was some construction going on so some of the resort was closed. The rooms were clean and well kept up with while we were there. The staff was very friendly and helpful.
Se hospedó 6 noches en diciembre de 2025

2/10 Terrible

Gaurao Vijay

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
My experience with Expedia and Grand Sunset Princess was extremely disappointing and stressful. Upon arrival at the hotel, I was told that my booking showed an infant instead of a child. This was shocking because there is no clear or obvious option in the Expedia app that shows this distinction, and I have booked many trips through different platforms without ever making such a mistake. Instead of trying to resolve this reasonably, the hotel staff refused to acknowledge that this could be a system or app issue. They demanded that I pay an extra fee based on the same-day hotel rate, which was significantly higher than the rate I originally booked. This felt unfair and exploitative. I contacted Expedia expecting support, but they were equally unhelpful. The agent gave me only two options: Pay the inflated difference demanded by the hotel, or Cancel the booking and receive a refund only according to hotel policy, which meant not a full refund. This completely defeats the purpose of booking through an agent or travel platform—to help resolve issues when something goes wrong. Neither Expedia nor Grand Sunset Princess showed any willingness to take responsibility or offer a fair solution for what was clearly a minor and unintentional booking issue. The lack of customer support, flexibility, and basic understanding ruined the start of my vacation I strongly advise travelers to avoid using the Expedia app and to think twice before book this hotel
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2025

2/10 Terrible

Layla

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicios y condiciones de la propiedad
Due to a last minute booking glitch the previous day and despite multiple attempts to call the reservations line and not getting through to the correct service or being disconnected. My daughter was left off my original booking I made directly with the resort. This was on Dec 23rd. I thought we would rectify this and pay the difference when we got to the hotel but front desk staff told me I would have to make an entire new booking (and an additional room) for my daughter who is 16 and that because reservations is located in Spain and closed early for holiday Dec 24th, it was not available to add her to my existing reservation and told me to book through Expedia. The Expedia booking process was good. After having to pay an astronomical amount and booking a second room that we did not use we were given our room. Immediately upon entering the resort we noticed very few guests. The front lobby was much as I remembered it from two years ago, even updated. But once we entered the resort grounds itself, we were disappointed to see that it appeared somewhat run down and neglected. The room we were given was also updated but had an open concept glass bathroom that lacked privacy and disturbed the other person as the lights shone through to the sleeping area when someone used it at night. On our last night we had a very disturbing and scary experience in which we were targeted and followed by three men and made to feel intimidated. I am also reporting this incident directly.
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2025

6/10 Aceptable

Linda

Le gustó: Limpieza
No where for soap or shampoo in shower. Room numbers in hall are incorrect. Half the resort was under construction. No stairs in or out of pools. Food and services were excellent, facilities was challenging. An animal opened the closed screen door and came in our room one night!
Se hospedó 7 noches en diciembre de 2025

10/10 Excelente

Jose Daniel

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Relaxing place!!!
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2025

2/10 Terrible

Kapil

Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
The food was horrible. Not worth the price and everything else was overpriced.
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2025

6/10 Aceptable

Valery P

Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
The staff was kind the food was less then average
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2025

10/10 Excelente

Ana

Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
Exceptional
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2025

6/10 Aceptable

SehajPal

Le gustó: Limpieza y servicios
Rooms were great but alcohol was watered down
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2025

10/10 Excelente

Marc-Andre

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Tout était impeccable
Se hospedó 9 noches en diciembre de 2025

10/10 Excelente

Kristina

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
The staff was so amazing and kind and everything was delicious and clean.
Se hospedó 7 noches en diciembre de 2025

10/10 Excelente

Jesus Rafael

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
.
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2025

10/10 Excelente

Sandhya

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Room was spotless… all new amenities… very clean and friendly staff. Tons of activities and shows for kids and adults too.
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2025

8/10 Bueno

Terence

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
staff was excellent food good. only problem was the room on main level you can hear people walking above you and every time they used the washroom you could hear them plus got a sewer gas smell and lots of small bugs in the room
Se hospedó 7 noches en diciembre de 2025

6/10 Aceptable

mario

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
Did not use the spa,the courtesy massage was only at a set time for the price I paid they should have given out more free services plus they did not have any place for night life to dance the show were mediocres the light in the platum room pool did not work.
Se hospedó 6 noches en diciembre de 2025

10/10 Excelente

Dean

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Staff are all amazing, food was fantastic, breathtaking beach, fun poolside activities! Loved our week in the Platinum side, highly recommend
Se hospedó 7 noches en diciembre de 2025

6/10 Aceptable

Esha

Le gustó: Limpieza
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2025