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Cozumel Palace - All-Inclusive

Propiedad de 4.5 estrellas
Propiedad elegante en la playa con 3 albercas al aire libre

Elige las fechas para ver precios

VIP Access

Opiniones

9.2 de 10,
Magnífica

Servicios principales

  • Alberca
  • Desayuno incluido
  • Todo incluido
  • Spa
  • Wifi gratuito
  • Restaurante
El precio actual es de $9,203 MXN
$11,217 MXN en total
impuestos y cargos incluidos
1 mar. - 2 mar.

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  • Accede a una ventaja durante la estancia en propiedades seleccionadas, además de ascenso gratuito a una categoría superior de habitación, check-in anticipado y check-out extendido si hay disponibilidad.

Opciones de habitación

Filtros disponibles para las habitaciones
Mostrando 16 de 16 habitaciones

Abrir todas las fotos de Superior Ocean View Suite - Kids & Teens Stay Free

Ropa de cama de alta calidad y camas con pillow-top

Superior Ocean View Suite - Kids & Teens Stay Free

9.2 de 10
Magnífica
(92 opiniones)

Aspectos destacados

Balcón
Área de descanso separada
Sistema de insonorización
Tina de hidromasaje privada interior
Aire acondicionado
Camas extra/plegables gratis
Cunas gratis
Frigobar
  • Vista al mar
  • 54 metros cuadrados
  • 1 habitación
  • 4 personas
  • 1 cama King o 2 camas matrimoniales

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Ropa de cama de alta calidad y camas con pillow-top

Superior Loft Suite

  • 6 personas

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Ropa de cama de alta calidad y camas con pillow-top

Superior Honeymoon Room

  • 2 personas

Abrir todas las fotos de Suite Presidential with Sea View

Ropa de cama de alta calidad y camas con pillow-top

Suite Presidential with Sea View

  • Vista al mar
  • 168 metros cuadrados
  • 6 personas

Abrir todas las fotos de Superior Honeymoon Suite Ocean Front- King Size Bed

Superior Honeymoon Suite Ocean Front- King Size Bed | Ropa de cama de alta calidad y camas con pillow-top

Superior Honeymoon Suite Ocean Front- King Size Bed

9.0 de 10
Magnífica
(2 opiniones)

Aspectos destacados

Balcón amueblado
Área de descanso separada
Sistema de insonorización
Tina de hidromasaje privada interior
Aire acondicionado
Camas extra/plegables gratis
Frigobar
Productos del minibar gratuitos
  • Vista al mar
  • 54 metros cuadrados
  • 2 personas
  • 1 cama King

Abrir todas las fotos de Superior Two Bedroom Presidential Suite - Kids & Teens Stay Free

Superior Two Bedroom Presidential Suite - Kids & Teens Stay Free | Área de sala de estar | Televisión LED de 40 pulgadas con canales vía satélite

Superior Two Bedroom Presidential Suite - Kids & Teens Stay Free

Aspectos destacados

Balcón amueblado
Área de descanso separada
Sistema de insonorización
Tina de hidromasaje privada interior
Aire acondicionado
Camas extra/plegables gratis
Cunas gratis
Frigobar
  • Vista al mar
  • 77 metros cuadrados
  • 2 habitaciones
  • 6 personas
  • 1 cama King y 2 camas matrimoniales

Abrir todas las fotos de Superior Ocean View Suite - Book 4 nights, get 2 free in Punta Cana

Ropa de cama de alta calidad y camas con pillow-top

Superior Ocean View Suite - Book 4 nights, get 2 free in Punta Cana

Aspectos destacados

Balcón
Área de descanso separada
Sistema de insonorización
Tina de hidromasaje privada interior
Aire acondicionado
Camas extra/plegables gratis
Cunas gratis
Frigobar
  • Vista al mar
  • 54 metros cuadrados
  • 4 personas
  • 1 cama King o 2 camas matrimoniales

Abrir todas las fotos de Superior Two Bedroom Presidential Suite Ocean View

Ropa de cama de alta calidad y camas con pillow-top

Superior Two Bedroom Presidential Suite Ocean View

  • 6 personas

Abrir todas las fotos de Suite Standard

Ropa de cama de alta calidad y camas con pillow-top

Suite Standard

  • 54 metros cuadrados
  • 4 personas

Abrir todas las fotos de Suite Standard with Ocean View

Ropa de cama de alta calidad y camas con pillow-top

Suite Standard with Ocean View

  • Vista al mar
  • 54 metros cuadrados
  • 4 personas

Abrir todas las fotos de Suite Superior with Sea View

Ropa de cama de alta calidad y camas con pillow-top

Suite Superior with Sea View

  • Vista al mar
  • 53 metros cuadrados
  • 2 personas

Abrir todas las fotos de Loft Deluxe with Sea View

Ropa de cama de alta calidad y camas con pillow-top

Loft Deluxe with Sea View

  • Vista al mar
  • 76 metros cuadrados
  • 6 personas

Abrir todas las fotos de Superior Oceanfront Suite

Ropa de cama de alta calidad y camas con pillow-top

Superior Oceanfront Suite

  • 4 personas

Abrir todas las fotos de Superior Oceanfront Suite - Kids & Teens Stay Free

Superior Oceanfront Suite - Kids & Teens Stay Free | Ropa de cama de alta calidad y camas con pillow-top

Superior Oceanfront Suite - Kids & Teens Stay Free

9.2 de 10
Magnífica
(17 opiniones)

Aspectos destacados

Balcón amueblado
Área de descanso separada
Sistema de insonorización
Tina de hidromasaje privada interior
Aire acondicionado
Camas extra/plegables gratis
Cunas gratis
Frigobar
  • Vista al mar
  • 54 metros cuadrados
  • 1 habitación
  • 4 personas
  • 1 cama King o 2 camas matrimoniales

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Ropa de cama de alta calidad y camas con pillow-top

Superior Ocean View Suite

  • 4 personas

Abrir todas las fotos de Superior Loft Suite - Kids & Teens Stay Free

Superior Loft Suite - Kids & Teens Stay Free | Ropa de cama de alta calidad y camas con pillow-top

Superior Loft Suite - Kids & Teens Stay Free

10.0 de 10
Excepcional
(3 opiniones)

Aspectos destacados

Balcón amueblado
Área de descanso separada
Sistema de insonorización
Tina de hidromasaje privada interior
Aire acondicionado
Camas extra/plegables gratis
Cunas gratis
Frigobar
  • Vista al mar
  • 77 metros cuadrados
  • 1 habitación
  • 6 personas
  • 1 cama King y 2 camas matrimoniales
Mod logo
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Información de la zona

Cozumel Palace - All-Inclusive se encuentra en Colonos Cuzamil, Cozumel. Aquellos que deseen hacer una actividad pueden ir a Terminal marítima de Cozumel y Ferry a Cozumel, mientras que quienes quieran apreciar la belleza natural de la zona pueden visitar Playa Paraíso y Playa de San Francisco. ¿Viajas con niños? No te pierdas Club de playa Mr. Sancho's y Parque temático ecológico Xcaret. En la zona puedes practicar actividades como parasailing, windsurf y paseos en velero, o disfrutar del aire libre mientras haces tours ecológicos. Visita nuestra guía de Cozumel
Sección del mapa
Avenida Rafael E Melgan Km 1-5, Cozumel, QROO, 77600

Qué hay cerca

  • Dolphinaris
    A 5 min a pie - 0.5 km
  • Palacio Municipal
    A 10 min a pie - 0.9 km
  • Nado con rayas Stingray Beach
    A 11 min a pie - 1.0 km
  • Plaza Punta Langosta
    A 16 min a pie - 1.4 km
  • Terminal marítima de Cozumel
    A 3 min en auto - 2.5 km

Medios de transporte

  • Cozumel, Quintana Roo (CZM-A. Internacional de Cozumel) - 10 min en auto

Restaurantes

  • Al Mar Beach Club
    A 10 min a pie
  • Subway
    A 10 min a pie
  • Restaurant Los Girasoles
    A 1 min a pie
  • Chilangos
    A 11 min a pie
  • Palapas Bar
    A 6 min a pie

Información de la propiedad

Cozumel Palace - All-Inclusive

Propiedad de lujo todo incluido con instalaciones remodeladas en 2025 y cerca de Terminal marítima de Cozumel
Aprovecha la calidad de servicios, como desayuno completo incluido, bar en la alberca y bar junto a la alberca, que te esperan en Cozumel Palace - All-Inclusive. Esta propiedad es un lugar ideal para descansar del sol, ya que cuenta con camastros, buceo y snorkel. Regálate un momento de relax con aromaterapia, masajes con piedras calientes y exfoliaciones corporales en el spa de las instalaciones, Awe-Spa. Los 4 restaurantes de la propiedad cuentan con desayuno, comida, cena y cocina mexicana. Además de contar con servicios como terraza y tiendas en la propiedad, podrás conectarte al wifi gratis en las habitaciones.
También te encantarán estos servicios:
  • 3 albercas al aire libre y chapoteadero con sombrillas y bar
  • Traslado de ida y vuelta al aeropuerto (con cargo), sombrillas de playa y caja de seguridad en la recepción
  • Recepción disponible las 24 horas, salas de tratamientos de spa y asistencia para compra de tours o entradas
  • Toallas de playa, cajero automático o servicios bancarios y muelle
  • Las personas suelen dejar buenas opiniones de aspectos como la atención del personal
Características de la habitación
Las 169 habitaciones cuentan con amenidades que incluyen tina de hidromasaje privada interior y servicio a la habitación las 24 horas, además de algunos detalles adicionales, como ropa de cama de alta calidad y caja de seguridad (con espacio para laptop).
Otros servicios que también encontrarás incluyen:
  • Tinas de hidromasaje, amenidades de baño de diseñador y secadoras de cabello
  • Televisiones LED de 40 pulgadas con canales de televisión premium
  • Áreas de descanso independientes, frigobares y servicio de limpieza diario

Todo incluido

Esta propiedad ofrece un plan todo incluido. Por lo tanto, los alimentos y bebidas se incluyen en el precio de la habitación (es posible que apliquen restricciones).

Propinas e impuestos

Las propinas están incluidas. Se aceptan propinas extra a discreción del cliente.

Alimentos y bebidas

Todas las comidas del buffet y a la carta, los snacks y las bebidas están incluidos
Servicio a la habitación disponible las 24 horas
Minibar (todas las bebidas incluidas)
Dispensador de licores en la habitación
Comidas y bebidas en propiedades asociadas

Actividades, instalaciones y equipos

Todas las actividades, las instalaciones y los equipos de la propiedad están incluidos.

Actividades acuáticas

Clases de buceo
Snorkel

Actividades en tierra

Instalaciones de fitness
Club infantil

Clases y juegos

Clases de baile
Aqua aerobics

Entretenimiento

Espectáculos en vivo

Propiedades similares

2 albercas al aire libre, sombrillas en la alberca y camastros
Melia Cozumel All Inclusive
  • Alberca
  • Todo incluido
  • Spa
  • Alberca infantil
8.6 de 10, Excelente, 1,063 opiniones
El precio actual es de $4,692 MXN
$5,760 MXN en total
impuestos y cargos incluidos
3 mar. - 4 mar.
Melia Cozumel All Inclusive
Comparar propiedades similares

Servicios de la propiedad

Internet

  • Disponible en todas las habitaciones: wifi gratis
  • Disponible en algunas áreas comunes: internet por cable y wifi gratis

Estacionamiento y transporte

  • No hay estacionamiento en la propiedad
  • Traslado de ida y vuelta al aeropuerto las 24 horas previa solicitud (con cargo)

Alimentos y bebidas

  • Desayuno completo incluido disponible todos los días de 07:00 a 11:30
  • 1 bar en la alberca
  • 1 bar junto a la alberca
  • 1 cafetería/café
  • 2 bares o lounges
  • 4 restaurantes
  • Snack bar o deli

Restaurantes en la propiedad

  • Bugambilias
  • Flamingos
  • Gondola
  • Momo

Actividades

  • 3 albercas al aire libre
  • Alberca al aire libre (acceso para huéspedes)
  • Área de juegos infantiles
  • Buceo
  • Chapoteadero
  • Club infantil gratuito
  • Compras
  • Entretenimiento nocturno
  • Gimnasio
  • Sala de juegos o videojuegos
  • Snorkel
  • Spa con servicio completo

Para familias

  • 3 albercas al aire libre
  • Área de juegos infantiles
  • Chapoteadero
  • Club infantil gratuito
  • Frigobar
  • Habitaciones insonorizadas
  • Lavandería
  • Sala de juegos o videojuegos
  • Snack bar o deli

Servicios generales

  • Caja de seguridad en la recepción
  • Cajero automático
  • Lavandería
  • Periódicos gratis en el lobby
  • Resguardo de equipaje
  • Salón de belleza
  • Servicio de recepción las 24 horas
  • Tienda de regalos o puesto de periódicos

Servicios para huéspedes

  • Asistencia para tours y compra de boletos
  • Botones
  • Organización de bodas
  • Personal multilingüe
  • Servicio de cortesía nocturna
  • Servicio de lavandería o tintorería
  • Servicio de limpieza (diario)
  • Servicios de concierge

Exteriores

  • Camastros en la playa
  • Jardín
  • Muelle
  • Sombrillas de playa
  • Sombrillas en la alberca
  • Terraza
  • Toallas de playa

Spa con servicio completo

  • 9 salas de tratamientos
  • Aromaterapia
  • Envolturas corporales
  • Exfoliaciones corporales
  • Manicuras y pedicuras
  • Masajes con piedras calientes
  • Masajes de tejido profundo
  • Salas de tratamiento para parejas
  • Spa abierto todos los días
  • Tratamientos faciales

Facilidades para personas con discapacidad

  • Si tienes solicitudes de acceso especial, contacta a la propiedad utilizando los datos que aparecen en la confirmación de la reservación.
  • Acceso para silla de ruedas (puede tener limitaciones)
  • Elevador (puerta de 109 cm de ancho)
  • Traslado del/al aeropuerto para personas con discapacidad

Más

  • 1 edificio
  • 5 pisos
  • No se permite fumar en la propiedad
  • Remodelación de toda la propiedad: marzo de 2025
  • Salón de banquetes

Amenidades en la habitación

Habitación

  • Colchón con pillow-top
  • Cortinas oscuras
  • Ropa de cama de alta calidad

Baño

  • Amenidades de baño de diseñador
  • Batas
  • Cepillo y pasta de dientes (previa solicitud)
  • Jabón
  • Pantuflas
  • Papel de baño
  • Se ofrecen toallas
  • Secadora de cabello
  • Shampoo
  • Tina de hidromasaje
  • Tina y regadera separadas

Entretenimiento

  • Estación de carga para iPod
  • TV LED de 40 pulgadas con canales de cable o satelitales premium

Alimentos y bebidas

  • Botella de agua gratuita
  • Cafetera de espresso
  • Frigobar
  • Minibar con artículos gratis
  • Servicio a la habitación disponible las 24 horas

Más

  • Aire acondicionado (con control)
  • Área de descanso independiente
  • Caja de seguridad (con espacio para laptop)
  • Escritorio
  • Habitaciones insonorizadas
  • Llamadas locales gratuitas
  • Plancha y burro de planchar
  • Teléfono

Políticas

Check-in

Inicio de check-in: 15:00. Fin de check-in cualquier hora del día
Edad mínima para hacer el check-in: 18 años

Check-out

Check-out antes de las 12:00

Instrucciones especiales de check-in

La propiedad ofrece servicios de traslado desde el aeropuerto (pueden aplicar cargos). Los huéspedes deberán ponerse en contacto con la propiedad con su información de llegada antes de viajar, utilizando los datos que aparecen en la confirmación de la reservación.
El personal de recepción recibirá a los huéspedes cuando lleguen a la propiedad.
El titular de la tarjeta de crédito utilizada para hacer la reservación debe presentar la misma tarjeta y un documento de identidad con foto al hacer el check-in; cualquier otro arreglo debe coordinarse con la propiedad antes de llegar
Si tienes preguntas, comunícate con la propiedad. Los datos de contacto aparecen en la confirmación de tu reservación.
La información proporcionada por la propiedad podría estar traducida con herramientas de traducción automática.
Los huéspedes deben mostrar un comprobante de la edad del niño al hacer el check-in. En el caso de que la edad del niño sea diferente de la que consta en la reservación, el hotel puede cobrar la diferencia de la tarifa.

Formas de acceso

Personal de recepción

Mascotas

No se aceptan mascotas

Niños y camas adicionales

Los niños son bienvenidos.

Formas de pago

Información importante

Opciones extra

  • Traslado desde/hacia el aeropuerto: USD 61 por persona redondo.
  • Traslado desde/hacia el aeropuerto por niño: USD 61 redondo (hasta 17 años)

La lista anterior puede estar incompleta. Además, es posible que los cargos y depósitos no incluyan los impuestos y estén sujetos a cambios.

Información importante

Podría aplicarse un cargo por persona extra, que varía según la política de la propiedad
Es posible que debas presentar una identificación oficial con fotografía y una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o hacer un depósito en efectivo en el check-in para cubrir cualquier gasto imprevisto
Las solicitudes especiales no se pueden garantizar. Están sujetas a disponibilidad al momento del check-in y pueden tener un costo extra
Esta propiedad acepta tarjetas de crédito, tarjetas de débito y efectivo
El equipamiento de seguridad de esta propiedad incluye detector de monóxido de carbono, detector de humo, sistema de seguridad y rejas de ventanas
Esta propiedad tiene espacios al aire libre, como balcones, patios y terrazas, que podrían no ser adecuados para niños; en caso de inquietudes, recomendamos que te comuniques con la propiedad antes de tu llegada para confirmar que puedas hospedarte en una habitación que se ajuste a tus necesidades.
Las normas culturales y las políticas para huéspedes pueden variar según el país y la propiedad. Las políticas que aquí se muestran las dicta la propiedad
Número de registro de propiedad: 001-007-000955/2025

Avisos importantes

Es necesario reservar con anticipación los servicios de masaje y los tratamientos de spa. Las reservaciones se realizan poniéndose en contacto con la propiedad antes de la llegada, utilizando la información de contacto que aparece en la confirmación de la reservación.
Solo se permite el acceso a las habitaciones a los huéspedes registrados en la propiedad.
No se permite la entrada al spa a huéspedes menores de 18 años.

Otros nombres de la propiedad

Cozumel All Inclusive Cozumel
Cozumel Palace All Inclusive Cozumel
Cozumel Palace All Inclusive Complejo turístico todo incluido

Preguntas frecuentes

¿Hay alberca en Cozumel Palace - All-Inclusive?

Sí, la propiedad cuenta con 3 albercas al aire libre y chapoteadero.

¿Cuánto cuesta hospedarse en Cozumel Palace - All-Inclusive?

Al 6 feb. 2026, los precios encontrados para una estancia de 1 noche para 2 adultos en Cozumel Palace - All-Inclusive el 1 mar. 2026 serán a partir de $9,203 MXN, sin impuestos y cargos incluidos. Este precio es con base en el precio por noche más bajo encontrado en las últimas 24 horas para estancias en los próximos 30 días. Los precios están sujetos a cambios. Elige las fechas para obtener precios más exactos.

¿Cozumel Palace - All-Inclusive acepta mascotas?

No, la propiedad no acepta mascotas.

¿Cuánto cuesta el estacionamiento en Cozumel Palace - All-Inclusive?

Cozumel Palace - All-Inclusive no ofrece estacionamiento.

¿A qué hora es el check-in en Cozumel Palace - All-Inclusive?

Inicio de check-in: 15:00. Fin de check-in: cualquier hora del día.

¿A qué hora es el check-out en Cozumel Palace - All-Inclusive?

El check-out es a las 12:00.

¿Cozumel Palace - All-Inclusive ofrece traslado al aeropuerto?

Sí, hay un servicio de traslado desde/hacia el aeropuerto (previa solicitud). Aplica un cargo de USD 61 por persona.

¿Cozumel Palace - All-Inclusive cuenta con servicios todo incluido?

Sí, la propiedad es todo incluido. Todos los alimentos y bebidas están incluidos, y también actividades como snorkel, clases de buceo y clases de aqua aerobics, entre otras.

¿Dónde se encuentra Cozumel Palace - All-Inclusive?

En la zona de Colonos Cuzamil, esta propiedad para toda la familia de Cozumel queda a 15 minutos a pie de Palacio Municipal, Nado con rayas Stingray Beach y Plaza Punta Langosta. Playa Caletita y Punta Langosta Cruise Terminal también se encuentran a 2 km (1 mi).

Opiniones

Opiniones de Cozumel Palace - All-Inclusive

9.2

Magnífico

9.6

Limpieza

7.6

Ubicación

9.6

Servicio y personal

9.2

Condiciones de la propiedad
Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 721 de 1003 opiniones
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 173 de 1003 opiniones
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 59 de 1003 opiniones
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 32 de 1003 opiniones
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 18 de 1003 opiniones

Opiniones

10/10 Excelente

Ricardo

Si, todo muy bien gracias. Regresaré
Se hospedó 1 noche en enero de 2026

10/10 Excelente

Ricardo

La atención del pers
Se hospedó 1 noche en enero de 2026

10/10 Excelente

Patricia

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Muy buena atención por parte de Carmelita en el restaurante mexicano y Daniel en el área de snack Los restaurantes de especialidades muy buenos y el desayuno variado y bueno Las actividades en el hotel también bien
Se hospedó 4 noches en enero de 2026

10/10 Excelente

Ivan

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Todo es sumamente ameno desde la calidad humana hasta los alimentos
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2025

10/10 Excelente

Bernardo

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Bueno
Se hospedó 4 noches en octubre de 2025

6/10 Aceptable

Alejandro

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
El
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2025

10/10 Excelente

Francisco

Se hospedó 2 noches en septiembre de 2025

10/10 Excelente

Fernanda

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 4 noches en septiembre de 2025

10/10 Excelente

Monica

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Me encanto
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2025

10/10 Excelente

Alejandro

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Tuvimos inconvenientes menores con el room service, pero el servicio y la atención de todo el personal están en otro nivel. Excelente disposición de todo el staff del hotel, y la comida en el restaurante Gondola estuvo genial.
Se hospedó 2 noches en agosto de 2025

10/10 Excelente

GEORGINA

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Es un hotel pequeño , cerca de todo, no hay playa solo está pegado al mar, la comida está bien en los restaurantes, el servicio muy bien, las habitaciones son cómodas
Se hospedó 5 noches en agosto de 2025

10/10 Excelente

claudia avendaño

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
El servicio es EXCELENTE el hotele es muy lindo super recomendable
Se hospedó 4 noches en mayo de 2025

6/10 Aceptable

Anallely

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Las albercas están muy pequeñas y no tiene playa.

4/10 Malo

Martin

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicio y personal y servicios
**Si son mexicanos** buscando un hotel dónde hospedarse estas vacaciones, con mucha tristeza les pido **no consideren Cozumel Palace.** Aunque los cuartos y el servicio en alberca son buenos (como debería ser dado el precio), la actitud de la gerencia solo puedo definirla como **racista**. Somos una familia de 5, pagamos por la experiencia VIP Expedia y, en dos ocasiones distintas, sufrimos actitudes racistas en los restaurantes. Primero, en el restaurante italiano, tardaron 50 minutos en tomarnos la orden y otros 50 en sacar las entradas, solo porque nos quejamos. Mientras tanto, las mesas alrededor, con extranjeros, recibieron sus platillos en tiempo y forma. No escuchamos a nadie más hablando español, y el restaurante no es muy grande como para ignorar ese detalle. Segundo, el gerente del restaurante italiano nos prometió una mesa con vista al show en el grill como compensación. La reserva fue hecha con dos días de anticipación, y esa misma tarde confirmaron que estaba lista. Pero al llegar, nos asignaron la mesa más alejada del show. Al cuestionar, dijeron que cada restaurante opera por su cuenta, sin disculpas y con actitud prepotente. Pregunté directamente y confirmé que no había familias mexicanas cerca del show. Fue tan incómodo que decidimos cenar en nuestros cuartos. Es una pena que en tu propio país te traten así, como si nuestra moneda no tuviera águila, como si por ser mexicanos fuéramos menos. **Si tienen oportunidad de ir, mejor desaprovéchenla**.
Se hospedó 7 noches en diciembre de 2024

4/10 Malo

Cliente verificado

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicio y personal

Decepción absoluta

El hotel es muy pequeño, de áreas comunes sólo tiene la alberca y los camastros todos encimados. El baño olía terrible, lo reportamos y lo arreglaron pero al día siguiente segúa oliendo. Les falta mucho personal de servicio en los restaurantes. y la gente del front desk y relaciones públicas en lugar de ser los que te den apoyo y te hagan sentir bienvenido, son los peores. Nunca volvería a un Palace Hotel ni los recomiendo. Tuvimos un problema con una reservación y en lugar de ayudarnos hicieron todo lo posible por perjudicarnos, cero criterio de la gente y mucha prepotencia-.
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2024

10/10 Excelente

Nelly Herminia

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

Nos gustó el hotel volveremos

Buena estadía
Se hospedó 7 noches en noviembre de 2024

10/10 Excelente

Juan Fernando Capristo

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelentes servicio
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2024

2/10 Terrible

Andrés

Le gustó: Servicio y personal
Nada que ver con las fotografías, no tenía playa y la alberca estaba casi en la calle, siento que las fotos muy engañosas, sin embargo fueron tan amables que nos ofrecieron permita para irnos a Playa del Carmen. Por otro lado con respecto a ustedes, no hay manera de emitir una factura? He tratado por medio de teléfono y correo y no se donde pedirla.
Se hospedó 5 noches en noviembre de 2024

10/10 Excelente

ALFONSO, ZAPOPAN

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Muy buen servicio y calidad en alimentos. Podrían mejorar el servicio a cuartos y piso resbaloso en área de alberca.
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2024

8/10 Bueno

Leticia

Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
El único lugar en donde podíamos cenar sin reservar, fue pésimo en servicio ya que daban prioridad a extranjeros y tuvimos que esperar hora y media para poder cenar
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2024

10/10 Excelente

FERNANDO

Se hospedó 3 noches en octubre de 2024

10/10 Excelente

Bernie

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Todo está remodelado parece nuevo el hotel
Se hospedó 1 noche en octubre de 2024

10/10 Excelente

JUAN CARLOS

Le gustó: Limpieza y servicio y personal
Se hospedó 2 noches en octubre de 2024

8/10 Bueno

Sergio

Jacuzzi
Se hospedó 1 noche en octubre de 2024

6/10 Aceptable

Jorge

Viaje en grupo
Le gustó: Servicio y personal y servicios
Buena cocina y buen trato del personal. Estaba en construcción y había mucho ruido, mucha gente trabajando. La playa es solo para snorkel, no tiene arena, solo piedras.
Se hospedó 3 noches en octubre de 2024