Castillos en Puerto Morelos

"Cuando te vendan servicios adicionales tratar de hacerlo online o previamente para no perder tiempo"

"No hubo ambiente, la televisión del cuarto no servía "

"Si, se veía el mar "

"Good nice"

"Genial "

"Unas vacaciones familiares muy buenas y bien atendidas "

"El personal muy amable y atentos!!! "

"Habitación muy bien. Los restaurantes excelente. El personal súper. Hilda de lobby Enrique de blue moon La hoss del blue moon Berenice de GS. Fueron colaboradores que fueron más allá de lo habitual. Gracias. Tuvimos una insistencia con una persona. El cual cuando pregunté por su nombre no me lo quisieron dar debido que era un ejecutivo. Y fue muy grosero con el personal. "

"Reservé esta estancia esperando un servicio alineado a estándares AAA. La experiencia en recepción, particularmente con la recepcionista Luz, no estuvo a la altura. Al solicitar información sobre un posible upgrade, su respuesta fue inmediata: “no tengo”, sin verificar alternativas ni explicar opciones. Durante el check-in no realizó correctamente mi registro en la app del hotel; concierge me informó que no aparecía dado de alta. Al regresar a recepción, Luz aseguró que sí estaba activo, revisó su sistema y posteriormente la app quedó habilitada, lo que confirma que el proceso no se había completado desde el inicio. Al consultar sobre late check-out, únicamente mencionó el costo por hora aprox $400. Más tarde, otra recepcionista revisó la reserva y confirmó que por haber reservado con Expedia, tenía 2 horas de cortesía. Esta validación debió realizarse desde el primer contacto. En la entrega de habitación hubo confusión con el ticket de equipaje, no recibimos indicaciones claras para llegar y la llave no estaba activada, obligándonos a regresar nuevamente a recepción. El hotel es atractivo y el buffet cumple, aunque no destaca. Como compensación ofrecieron cena en el steakhouse; sin embargo, nos asignaron una mesa hasta la esquina, junto a la zona de utensilios, existiendo otras. Un hotel que se comercializa como experiencia premium debe garantizar consistencia operativa y atención genuina desde el primer contacto. En esta ocasión, no fue así."