Alberca al aire libre
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Opiniones de Hotel Riviera Caribe Maya

3 out of 5
Hotel Riviera Caribe Maya
Av. 10 / Calle 30, Playa del Carmen, QROO

Opiniones

8.0

Muy bueno

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 181 de 484 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 182 de 484 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 76 de 484 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 27 de 484 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 18 de 484 opiniones" "

8.6/10

Limpieza

8.8/10

Servicio y personal

7.4/10

Servicios

7.8/10

Condiciones de la propiedad

8.2/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excelente

LAURA

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza y servicios
Todo está muy bien en la habitación solo creo que valdría la pena cambiar ya las puertas de los baños que ya están muy lastimadas y maltratadas
Se hospedó 3 noches en abril de 2024

6/10 Aceptable

VICTOR MANUEL

Viaje en pareja
Te hacen cambio de sabanas cada tercer dia, tiene problemas de insectos (moscos) que se filtran por coladeras del baño, les falta sanitizar esas áreas, no te ponen botella de agua y ni un vaso en la habitación, tienes
Se hospedó 7 noches en marzo de 2024

10/10 Excelente

Frida

No le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Muy buena relación precio/ calidad
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024

4/10 Malo

RUBEN

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
la verdad no es lo que ofrece en internet, no compensa precio con la calidad.
Se hospedó 7 noches en diciembre de 2023
Respuesta de M, el 10 ene. 2024
Buenos días Sr. Ruben; lamentamos que tenga está opinión acerca de nuestras instalaciones ya que siempre hemos procurado que nuestros precios sean conforme a la calidad que proporcionamos a nuestros clientes. Nos gustaría que se acerque a recepión para poder resolver sus inconformidades. Estamos a sus órdenes para que su estancia sea la adecuada para usted.SALUDOS CORDIALES

2/10 Terrible

jimena

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
En mi experiencia, no había agua caliente!! Nunca hacían el aseo, tuve que rogar para que nos cambiaran las sábanas y que trapearan que fue algo que nunca hicieron, aparte al llegar tuve que pagar un IVA que según ellos era por estar ahí Algo que no me parece puesto que ya habíamos pagado todoooo! Cero recomendable
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Marco, el 28 dic. 2023
Estimada Jimena lamentamos mucho lo que ocurrio con el tema del agua caliente, fue un problema momentania que se resolvio en pocas horas, La limpieza de las habitaciones se realiza diaria excepto cuando ponen el cartel no molestar....... y como se le comenta al momento del check in la sabanas y toallas se cambian cada dos dias para cuidar el ambiente, el pago extra que usted esta comentando no es una IVA ma un impuesto de saneamiento ambiental que todos los huesped tienen que pagar en conforme la ley. Esperamos verla pronto

8/10 Bueno

Miguel Iván cano

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
El lugar es bueno la gente linda y acogedor solo está retirado de los lugares que frecuento por lo general pero tiene Oxxo y tiendas de conveniente cercana solo los colchones son muy duros
Se hospedó 6 noches en agosto de 2023

4/10 Malo

Alejandro

Viaje familiar
Le gustó: Servicios
No le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
Se hospedó 5 noches en agosto de 2023

10/10 Excelente

Ivan

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Excelente todo.....la recepcionista cecy muy eficiente y agradable
Se hospedó 6 noches en junio de 2023

10/10 Excelente

martin

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Muy lindo
Se hospedó 5 noches en mayo de 2023

6/10 Aceptable

Jesus

Se hospedó 3 noches en marzo de 2023

8/10 Bueno

diego

Se hospedó 5 noches en marzo de 2023

4/10 Malo

Daniel

Viaje en grupo
No le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
El baño no servía .
Se hospedó 4 noches en febrero de 2023

8/10 Bueno

Israel

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Me gustó porque fue el único lugar donde pude dormir 1 noche sin tanto ruido.
Se hospedó 1 noche en enero de 2023

8/10 Bueno

Fadua

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Buena ubicación, segura y con todos los servicios básicos

8/10 Bueno

Marco

Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
Todo bien solo que infraccionaron mi vehículo al estar estacionado en la calle y no haberme notificado en la recepción las condiciones de pago en el parquímetro aun cuando les mencione que estaba en la calle frente a la recepción
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2022

6/10 Aceptable

fabian lazcano

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicios y condiciones de la propiedad
la alberca esta espactacular se ermino el agua y me tube que bañar en otra habitacion el aire acondicionado es viejo y tarda en enfriar la puertas de cancel son viejas y se batalla para abrir y hay una puerta entro de la habitacion que lleva a otra
Se hospedó 3 noches en agosto de 2022

8/10 Bueno

Ivan Eduardo Ferra

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
MUY BUEN SERVICIO LA ATENCIÓN MUY ATENTA
Se hospedó 6 noches en abril de 2022

10/10 Excelente

LAURA

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Muy buen lugar para hospedarse , cómodo,limpio y excelente atención .
Se hospedó 4 noches en abril de 2022

10/10 Excelente

Heriberto Gonzalez, Manati

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
Todo bien, excepto la aerolínea Sprit
Se hospedó 3 noches en febrero de 2022

8/10 Bueno

Alfonso carlos

Viaje en grupo
Le gustó: Servicio y personal y condiciones de la propiedad
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2021

10/10 Excelente

Diana america garrido de

Se hospedó 3 noches en septiembre de 2021

10/10 Excelente

Cuauhtemoc

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente
Excelente hotel, excelente servicio, ubicación, atención. Giada es muy amable y estuvo al pendiente de nosotros todo el tiempo con excelentes recomendaciones. Sin duda volveremos.
Se hospedó 3 noches en abril de 2021
Respuesta de Riviera Caribe Maya Staff, el 12 jun. 2021
Muchas gracias!

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
muy buena atención, el personal muy atento, el hotel limpio y muy bien ubicado
Se hospedó 5 noches en abril de 2021
Respuesta de Riviera Caribe Maya Staff, el 12 jun. 2021
Muchas gracias!

10/10 Excelente

Cliente verificado

Se hospedó 1 noche en diciembre de 2020
Respuesta de Riviera Caribe Maya Staff, el 30 dic. 2020
Gracias!

8/10 Bueno

Melvin, Puerto Rico

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Super céntrico. Detrás de la 5ta. Avenida. Excelente ubicación
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2020
Respuesta de Riviera Caribe Maya Staff, el 30 dic. 2020
Gracias!

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 4 noches en marzo de 2020
Respuesta de Riviera Caribe Maya Staff, el 9 mar. 2020
Thanks a lot!

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Se hospedó 11 noches en octubre de 2019
Respuesta de Riviera Caribe maya Staff, el 25 oct. 2019
Thanks a lot!

6/10 Aceptable

ANDRES

Le gustó: Limpieza
No le gustó: Comodidad de las habitaciones
COMO LO ESPERABA
La "cama doble" era en realidad dos colchones juntos, incómodo para dormir en pareja. Fuera de eso, todo normal tal como se espera. El pan en los desayunos muy bueno. Ubicación cercana de la llegada de los buses luego de los tours a parques.
Se hospedó 4 noches en octubre de 2019
Respuesta de riviera caribe maya staff, el 27 oct. 2019
Gracias por su comentario Andres! Esperamos puedan visitarnos pronto de regreso!

10/10 Excelente

Alma Araceli Avila Gonzal

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 3 noches en agosto de 2019
Respuesta de Riviera Caribe Maya Staff, el 8 sept. 2019
Muchas gracias Alma, los esperamos pronto de regreso!

4/10 Malo

Cliente verificado

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
El hotel se presenta muy bien en fotos pero la realidad es otra. Si te gusta dormir sobre resortes este hotel es ideal. Se anuncia que tiene TV y si de menos de 32 pulgadas , la caja fuerte no servia, es desayuno es muy muy básico , por incluso menos precio me cambie al Senses 5ta Ave y es una diferencia de cielo a tierra.
Se hospedó 4 noches en julio de 2019
Respuesta de Riviera Caribe Maya Staff, el 23 jul. 2019
Sentimos por su comentario, esperemos nos pueda indicar su numero de cuarto para revisar su incomodidades

8/10 Bueno

Oscar Ulises

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 5 noches en mayo de 2019
Respuesta de Riviera Caribe Maya Staff, el 13 may. 2019
Thanks a lot We hope see you soon again!

6/10 Aceptable

JUANMA, Guanajuato

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y servicio y personal
No le gustó: Condiciones de la propiedad
La habitación está descuidada. Se ve vieja y sucia. El hotel en general esta bien. La atención es muy buena. La caja de seguridad no funcionaba. No volveria
Se hospedó 4 noches en marzo de 2019
Respuesta de riviera caribe maya staff, el 27 mar. 2019
Gracias por su comentarios Juanma trataremos de mejorar por su proxima visita

4/10 Malo

Juan Sebastian

Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicio y personal
Recepción mucho que desear, no me querían dar la reservación por hacerla en hotelescom hasta que lo reviso con su jefe, pedias algo referente al hotel y te lo negaban, no conocen el servicio al cliente por lo demás hotel cumple con todo, buena ubicación, limpieza, su restaurante es delicioso.
Se hospedó 3 noches en febrero de 2019
Respuesta de Riviera Caribe Maya Staff, el 23 feb. 2019
Una gran disculpa por lo occurido al check in, estamos contentos que todo lo de mas le gusto Esperemos verlo pronto de regreso!

10/10 Excelente

María

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Muy amable el personal, las instalaciones, el desayuno debería variar un poco para que no todos los días sea un desayuno igual, de ahí en fuera la ubicación excelente
Se hospedó 4 noches en enero de 2019
Respuesta de riviera caribe maya staff , el 30 ene. 2019
Muchas gracias por tu comentario Maria, estamos felices que les haya gustado el hotel. Trataremos de mejorar para su próxima visita.

10/10 Excelente

Elizabeth

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Super centrico y muy limpio
Excelente hotel, super centrico limpio totalmente, la habitacion super comoda las toallas y sabanas perfectas, la alberca hermosa solo el agua muy fria. El desayuno incluido es solo pan cereal jamon queso jugo fruta y cafe tu te sirves. Solo faltarian huevitos ;) en general lo recomiendo al 100%
Se hospedó 1 noche en enero de 2019
Respuesta de Riviera Staff, el 22 ene. 2019
Muchas gracias Elizabet! Esperamos verte pronto de regreso!

10/10 Excelente

Erick

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Muy grata experiencia, el servicio y atención excelente
Se hospedó 1 noche en enero de 2019
Respuesta de Riviera Caribe Maya Staff, el 14 ene. 2019
Muchas gracias Erick! fu un placer atenderlos!

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza
Se hospedó 4 noches en octubre de 2018
Respuesta de Riviera Caribe Maya Staff, el 5 nov. 2018
thanks to review us.

2/10 Terrible

Carolina, Houston

No le gustó: Servicio y personal
HORRIBLE. UNA PESADILLA!...La primera noche como a las 2:15 am el recepcionista de nombre Emilio toco a mi puerta y queria que contestara una llamada que de su celular- segun El- era del aeropuertor, no le abri la puerta, luego comenzo a ser mas insistente y llame al 911, llego la policia y ya para entonces habia mas huspedes que habian pasado por lo mismo....Exigimos que llegara el dueno y pues ni la policia hizo nada y ni el dueno del hotel....Esa persona sigue trabajando ahi y es el que esta durante turno de TODA LA NOCHE!! Increible y los encargados realmente muy tranquilos antes esta situacion tan aterradora (varios de los huespedes contestaron el telefono y se trataba de extorsion , una de ellas le dijeron que le diera dinero al senor Emilio y El lo recibio.....No se hospeden en ese hotel, la peor experiencia en mi vida.
Se hospedó 6 noches en julio de 2018
Respuesta de riviera caribe maya staff, el 11 ago. 2018
Lamentamos mucho el inconveniente que tuvieron. Ya pudimos disculparnos personalmente, y estamos a sus ordenes para su próxima estancia si tendremos la posibilidad. Solo para información, terminada una fase necesaria de procedimiento interno y aclaración con las autoridades indicada, la persona por la cual tuvieron problemas ya no trabaja con nosotros desde el 31 de julio.

10/10 Excelente

Fernando, Puerto rico

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Muy bien ubicado y el personal es muy atento
Se hospedó 5 noches en julio de 2018
Respuesta de riviera caribe maya staff, el 16 jul. 2018
thanks a lot Fernando!!

10/10 Excelente

Diana

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente.
Excelente servicio, ubicación es muy cerca de la avenida 5 y la playa. Muy amables y serviciales, nos dieron dos desayunos gratuitos y fueron excelentes. Sin duda, regresaríamos.
Respuesta de Staff, el 1 mar. 2018
Muchas gracias Señor! Esperamos tenerlo pronto de regreso!

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Bien
El hotel y la atención están bien, no me gusta que no tienen donde dejar el carro y que el desayuno que según es gratis solo tiene café, fruta o cereal, si gustas chilaquiles, huevo o cualquier cosa te cobran. El resto está bien
Se hospedó 2 noches en enero de 2018
Respuesta de Staff , el 30 ene. 2018
Muchas gracias por quedarse con nosotros, es un placer servirle!

8/10 Bueno

Humberto, México

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente relación costo beneficio
Muy bien ubicado, a una cuadra de la quinta avenida y enfrente del hotel hay un Oxxo. Algo de ruido por las noches. Como están remodelando el hotel, a partir de las 9 empezaba el ruido.
Se hospedó 6 noches en enero de 2018
Respuesta de riviera caribe maya staff, el 24 ene. 2018
Muchas gracias por quedarnos con nosotros, los esperamos pronto de regreso!

10/10 Excelente

Alfonso, Estado de México

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Hotel muy recomendable
Recomiendo ampliamente este hotel ya que a pesar de ser de 3 estrellas las instalaciones son muy cómodas y el personal muy amable. En lo particular me agradó que la habitación que me dieron en realidad era de 2, ya que hize una reservación por una sola habitación con 2 camas y me dieron una habitación con las 2 camas pero en cuartos separados lo cual fue muy conveniente en mi caso! Los precios también son muy accesibles sobre todo tomando en cuenta la zona y la cercanía del hotel a la playa.
Se hospedó 4 noches en enero de 2018
Respuesta de riviera caribe maya staff, el 24 ene. 2018
Muchas gracias por quedarnos con nosotros, los esperamos pronto de regreso!

10/10 Excelente

Oscar

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
REGRESARE!
Todo como lo esperaba!
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2017
Respuesta de riviera caribe maya staff, el 22 ene. 2018
Muchas gracias por quedarnos con nosotros, los esperamos pronto de regreso!

6/10 Aceptable

Fernando , Ciudad del Carmen, Campeche.

Le gustó: Limpieza y servicio y personal
Habitaciones muy húmedas.
Muy agradable, para lo que tenía que hacer en Playa del Carmen, muy bien ubicado.
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2017
Respuesta de Staff , el 30 ene. 2018
Gracias por quedarnos con nosotros, esperemos mejorar para su proxima visita!

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Servicio y personal, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
Buena experiencia, volvería de nuevo
Es un buen hotel, estaba en remodelación lo que ocasionaba ruido y mucho polvo sin embargo el servicio y la ubicación son muy buenos. El agua de la regadera es fría la mayor parte del tiempo. Incluía desayuno sencillo pero rico en el restaurant del hotel.
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2017
Respuesta de riviera caribe maya staff, el 22 ene. 2018
Muchas gracias por quedarnos con nosotros, los esperamos pronto de regreso!

4/10 Malo

Claudia

No le gustó: Condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
en remodelacion
Las condiciones de remodelacion provocan que el hotel este sucio. Martillazos desde temprano. las areas publicas con escombro y la terraza y alberca sin poder utiluzarse. El dia que estuvimos no hubo luz...un caloron y los banos sucios porque sin luz el agua no subia.
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2017

10/10 Excelente

Javier

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
El hotel está muy cómodo y muy buena ubicación para trasladar
Se hospedó 1 noche en agosto de 2017

6/10 Aceptable

mary, ciudad de mexico

No le gustó: Limpieza
estaba en remodelacion y ampliacion, mucho ruido, muy incomodo.
Se hospedó 1 noche en julio de 2017

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Servicio y personal y comodidad de las habitaciones
Muy buena ubicacion, céntrica y personal muy amabl
Estadía de una semana. Hotel tranquilo y agradable. El personal de recepción fue muy amable y atento. El único dato negativo fue que en 2 ocasiones no hubo agua en el hotel por unas horas. Supongo que fue un fallo técnico pero ocurrió dos veces durante nuestra estancia