2 outdoor pools, pool umbrellas, sun loungers

Opiniones de Villas HM Palapas del Mar

4 out of 5
Villas HM Palapas del Mar
Avenida Plutarco Elias S/N, Isla Holbox, QROO

Opiniones

8.8

Excelente

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 520 de 891 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 238 de 891 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 78 de 891 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 26 de 891 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 29 de 891 opiniones" "

9.2/10

Limpieza

8.6/10

Servicio y personal

8.6/10

Servicios

9.0/10

Condiciones de la propiedad

9.2/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excelente

Mauricio

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo bien
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de Recepción HM Palapas del Mar, el 2 abr. 2024
Muchas gracias por su puntuación, lo apreciamos. :)

10/10 Excelente

GABRIELLA

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
La habitación amplia y muy bonita, la propiedad cómoda con restaurantes y acceso a la playa, personal muy amable
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de Front Desk HM Palapas del Mar, el 23 mar. 2024
Querido huésped,Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra mucho saber que la pasaste muy bien con nosotros, esperamos volverte a ver en el futuro!!

8/10 Bueno

Irina Borisovna Piatkin

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Mejorar servicio al cliente, hacer la información sobre actividades del hotel mas accesible al cliente: el día de mi cumpleaños había una parrillada en el hotel sobre cual no me entere y celebramos el día de Cumpleaños en el restaurante del pueblo. Decepcionante. El resto esta muy bien.
Se hospedó 6 noches en enero de 2024
Respuesta de Front Desk HM Palapas del Mar, el 5 feb. 2024
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros, tendremos en cuenta todos tus comentarios para poder continuar ofreciendo un servicio de calidad a todos nuestros huéspedes. Esperamos verte nuevamente.

2/10 Terrible

luis fernando

Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Condiciones de la propiedad
No servía el aire acondicionado de la habitación y la regadera apenas y salía agua, dijeron que al día siguiente nos lo compensarían. Pero al día siguiente nos comentaron que no podían hacer nada, si quería que podíamos mandar un mail con nuestros comentarios. Me decepcionaron.
Se hospedó 1 noche en enero de 2024
Respuesta de Saludos, el 28 ene. 2024
Le pedimos una disculpa por lo acontecido, en este caso es necesario como le solicitamos en el hotel, un correo electronico donde puedan evaluar la situacion, el area correspondiente, para proceder.

10/10 Excelente

Jessica

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Respuesta de Front Desk HM Palapas del Mar, el 8 ene. 2024
Hola Jessica: ¡Muchas gracias por su excelente calificación! Nos complace saber que disfrutó de su estancia en nuestro hotel. Su satisfacción es nuestra mayor recompensa. ¡Esperamos darle la bienvenida de nuevo muy pronto!

8/10 Bueno

TERESA MELLO

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Las habitaciones limpias y el personal amable aunque contratamos el all inclusive en alimentos y la Atencion fue muy mala.
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Front Desk HM Palapas del Mar, el 17 dic. 2023
Estimada Teresa:Agradecemos mucho sus comentarios sobre su reciente estancia en nuestro hotel. Nos alegra saber que encontró nuestras habitaciones limpias y a nuestro personal amable.Lamentamos profundamente que la atención recibida no haya cumplido con sus expectativas, a pesar de haber contratado el servicio de ‘all inclusive’. Su satisfacción es nuestra prioridad y nos tomamos muy en serio sus comentarios.Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo y demostrarle nuestro compromiso con la excelencia en el servicio.

8/10 Bueno

SILVIA

Le gustó: Limpieza
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Jaki Vidal Front Desk , el 8 dic. 2023
Dear SilviaThank you for your rating, it is very important to us; We hope you can come back and create more memories with us

10/10 Excelente

MARIA ALEJANDRA ARTEAGA

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Es un hotel super tranquilo, relajado,su personal siempre es muy amable y atento. La comida es buena
Se hospedó 4 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Muchas gracias, el 9 nov. 2023
Muchas gracias!Buen dia, estamos muy contentos de que haya disfrutado su estancia en nuestro hotel, esperamos tenerlos pronto de vuelta para seguirle brindando el mejor servicio!Saludos!!

10/10 Excelente

SERGIO

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 2 noches en octubre de 2023
Respuesta de HM FRONT DESK PALAPAS, el 3 nov. 2023
Sr. Sergio: Muchas gracias por elegirnos y por su calificación, ha sido un placer haberlos tenido como huéspedes. Los esperamos en próxima visita. Saludos.

10/10 Excelente

Matías

Se hospedó 3 noches en octubre de 2023
Respuesta de Front Desk HM Palapas del Mar, el 31 oct. 2023
Sr. Matías, agradecemos su preferencia y su elección y calificación, nos complace mucho haberlos tenido como nuestros huéspedes y haberles servido durante su estancia, esperamos pronto tenerlos de vuelta. Saludos

10/10 Excelente

JUAN CARLOS

Viaje en grupo, Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Zzzz
Se hospedó 2 noches en octubre de 2023
Respuesta de Front Desk HM Palapas del Mar, el 30 oct. 2023
Sr. Juan Carlos:Le agradecemos su preferencia, y le agradecemos que se haya tomado el tiempo para calificarnos, le esperamos en su próxima visita.

6/10 Aceptable

enrique

Mediocre.
Servicio mediocre. Cero sonrisas. Instalaciones regulares. Internet pésimo. Es un hotel con precio de 5 estrellas y con calidad de tres.
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Front Desk HM Palapas del Mar, el 8 oct. 2023
Sr. Enrique, le agradecemos sus comentarios, son muy valiosos para nosotros para que podamos mejorar cada día. Lamentamos el inconveniente que haya encontrado durante su estadía. Asegúrese de que estamos tomando las medidas adecuadas para prevenir este tipo de situaciones. Saludos

10/10 Excelente

Monllivelli De la

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
.
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Front Desk HM Palapas del Mar, el 8 oct. 2023
Dear Mr. / Mrs., Monllivelli De la Torre Thank you for choosing HM hotels, thank you so much for the rating, We hope to see you soon.

8/10 Bueno

Maria Eugenia

Viaje familiar
Le gustó: Servicio y personal, servicios, condiciones de la propiedad
muy lindo el hotel, seguro, el personal muy atento, la comida para mi gusto le falta calidad. Dos días me despertó un ruido horrible, estaban fumigando a las 7:30 am eso esta fatal. La playa espectacular.
Se hospedó 6 noches en agosto de 2023
Respuesta de Front Desk HM Palapas del Mar, el 8 oct. 2023
Srita. Maria Eugenia, buenas tardes, le agradecemos sus comentarios, son muy valiosos para nosotros para que podamos mejorar cada día. Lamentamos el inconveniente con el ruido de la fumigación durante su estadía. Asegúrese de que estamos tomando las medidas adecuadas para prevenir este tipo de situaciones.

10/10 Excelente

Julio Cesar

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente hotel
Muy bonito el hotel , rentamos la habitación con alberca privada y está súper especial si vienes con niños pequeños , la playa hermosa.
Se hospedó 3 noches en agosto de 2023
Respuesta de Front Desk HM Palapas del Mar, el 8 oct. 2023
Buenos días Sr. Julio César, le agradecemos su calificación y su elección, nos da gusto que le haya gustado la alberca privada, le esperamos pronto.

10/10 Excelente

Arturo

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 2 noches en agosto de 2023
Respuesta de Front Desk HM Palapas del Mar, el 8 oct. 2023
Buenos días Sr. Arturo, le agradecemos su elección y calificación, le esperamos pronto.

8/10 Bueno

Ricardo

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Buena ubicación para llegar caminando al centro , muy buen servicio por parte de los meseros, sobre todo en la playa por Vicente. El desayuno es variado y rico. Tuvimos inconveniente con la regadera en la hab 73 se reportó y nunca la repararon.
Se hospedó 4 noches en agosto de 2023
Respuesta de Front Desk Palapas, el 8 oct. 2023
Buenos días sr. Ricardo, le agradecemos que nos haya elegido como hotel, le ofrecemos una disculpa por el inconveniente de la regadera, estamos trabajando en mejorar.

10/10 Excelente

Ana Laura

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
En la limpieza a veces dejaban mucha arena en el cuarto, no barrían bien y el baño no lo aromatizaban, de ahí en fuera todo excelente
Se hospedó 6 noches en agosto de 2023
Respuesta de Front Desk Palapas, el 8 oct. 2023
Buenos días de antemano les agradecemos que nos hayan elegido como hotel, nos apena que hayan tenido ese inconveniente durante su estancia, se está trabajando para mejorar.

10/10 Excelente

Josefina

Viaje en pareja
Le gustó: Servicios
Muy natural limpio excelente comida y servicio
Se hospedó 6 noches en agosto de 2023
Respuesta de Michel Tamayo, Frontdesk, el 12 oct. 2023
Gracias por su amable comentario. Nos esforzamos siempre para que la estancia de nuestros huèspedes sea lo mas satisfactoria posible. No dude que en su pròxima visita tendremos una opciòn para su oportuno descanso.

10/10 Excelente

Jesus

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
La propiedad exelente. Solo la llegada pasas por colonias muy feas.
Se hospedó 3 noches en julio de 2023
Respuesta de Guest Service, el 7 ago. 2023
Estimado huésped,Gracias por elegir HM Palapas del Mar, nos alegra que haya disfrutado de sus vacaciones con nosotros y le agradecemos sus comentarios, trabajamos día a día para cumplir con sus expectativas. Espero vuelva a visitarnos pronto,

10/10 Excelente

Ingrid

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Solo tuvimos un inconveniente con el agua nuestro último día
Se hospedó 2 noches en julio de 2023
Respuesta de Guest Service, el 7 ago. 2023
Estimado huésped,Gracias por elegir HM Palapas del Mar, nos alegra que haya disfrutado de sus vacaciones con nosotros y le agradecemos sus comentarios, trabajamos día a día para cumplir con sus expectativas. Espero vuelva a visitarnos pronto,

4/10 Malo

alfonso reynoso

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicio y personal y condiciones de la propiedad
La habitacion me entregaron una sin revisarla, todo wstaba mal, al otro dia me tuvieron que cambiar y seguian los problemas en la nueva, la comida del restaurante es fatal, no creo volver
Se hospedó 2 noches en julio de 2023
Respuesta de Guest Service HM Palapas del Mar, el 7 ago. 2023
Estimado huésped, De antemano le ofrecemos una disculpa por los inconvenientes, le agradecemos que haya compartido su valiosa opinión durante su estadía la cual nos ayuda a mejorar el servicio que ofrecemos esperando lograr recuperar su confianza en nuestro hotel y nuestro servicio teniendo el honor de recibirlo nuevamente en su próxima visita a nuestro destino. Saludos cordiales.

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Viaje de negocios
No le gustó: Comodidad de las habitaciones
Problemas con el agua … Salía demasiado caliente, al grado de no poderse bañar , no podíamos regular la temperatura
Se hospedó 1 noche en julio de 2023
Respuesta de Guest Service HM Palapas del Mar, el 7 ago. 2023
Estimado huésped, De antemano le ofrecemos una disculpa por los inconvenientes, le agradecemos que haya compartido su valiosa opinión durante su estadía la cual nos ayuda a mejorar el servicio que ofrecemos esperando lograr recuperar su confianza en nuestro hotel y nuestro servicio teniendo el honor de recibirlo nuevamente en su próxima visita a nuestro destino.

6/10 Aceptable

jonathan

Se hospedó 2 noches en julio de 2023
Respuesta de Guest Service HM Palapas del Mar, el 7 ago. 2023
Thank you for choosing HM Palapas del Mar, we are glad you enjoyed your vacations with us and we thank you for your comments we work every day to fulfill your expectations. Hope you visit us again soon, Regards

10/10 Excelente

Isaac

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Buen hotel para descansar y hacer shopping
Todo estuvo excelente la comida muy buena y la ubicación inigualable
Se hospedó 2 noches en julio de 2023
Respuesta de Guest Service HM Palapas del Mar, el 7 ago. 2023
Thank you for choosing HM Palapas del Mar, we are glad you enjoyed your vacations with us and we thank you for your comments we work every day to fulfill your expectations. Hope you visit us again soon, Regards

8/10 Bueno

juan pablo

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Tener mas opciones de comida y meter cafeteras en los cuartos. El personal muy amable.
Se hospedó 2 noches en julio de 2023

6/10 Aceptable

Karla Renata, Pachuca de Soto

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
Sucio. No fumigan. La coladera de la regadera tapada. El wc no funciona bien, se le tira el agua
Se hospedó 2 noches en julio de 2023

8/10 Bueno

MAYRA

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 6 noches en junio de 2023

8/10 Bueno

Juan D.

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 3 noches en junio de 2023

10/10 Excelente

Javier

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
Del hotel está bien. El personal es un poco lento y poco resolutivo. No conocen bien sus procesos. Para una devolución de un tour se preguntan entre ellos cómo hacerlo. No hay buen wifi. Deje un depósito en efectivo y no lo tenían registrado en sistema. Cuando pedíamos algo nos decían que no había crédito abierto.
Se hospedó 2 noches en junio de 2023

10/10 Excelente

leticia

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Me encanto el hotel sobretodo la habitación , descansamos como pocos lugares , las camas y almohadas los maximo de descanso , habitación súper limpia y amplia y nos toco planta baja con alberca (pedimos Junior suite ) y la disfrutamos de maravilla .. me quede enamorada de ese nuestro espacio de paz, tranquilidad y comodidad Lo único que no nos gusto fue en la playa que está en zargaso en la orilla da mala imagen preferíamos estar en la alberca de la habitación
Se hospedó 2 noches en mayo de 2023

10/10 Excelente

Gabriela de la luz

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Lugar de ensueño...
Las instalaciones del hotel casi excelentes, falta equipamiento de mobiliario de playa...un poco de sargazo en la isla y más en esa zona ..
Se hospedó 4 noches en mayo de 2023

8/10 Bueno

diana

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Es muy bonita todo esta muy bien cuidado y en excelentes condiciones, solo las regaderas no tienen casi presión y sale muy poca agua y la calefacción también falla y no esta muy padre que te tengas que bañar con agua fría toda la estancia.
Se hospedó 2 noches en mayo de 2023

10/10 Excelente

Jorge, Mexicali

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Excelente opcion para vicitar HolBox....todo super bien..muy comodo y moderno....super instalaciones a pie de playa....definitivamente una de las mejores opciones para alojarse en HolBox
Se hospedó 3 noches en mayo de 2023

8/10 Bueno

Norma Rocio

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Fin de semana en HM Palapas del Mar Holbox
En general bien, solo la calidad de la comida no es muy buena y el servicio en el comedor, no ponen absolutamente nada ( servilletas, pan o tortillas, mantequilla,salsas)se tardan en servir, te llevan un plato mal presentado y después los cubiertos. Fatal.
Se hospedó 2 noches en mayo de 2023

10/10 Excelente

isabel

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Me encantó. El personal y las instalaciones se llevan un 10. La comida también muy buena y la cata de alcohol. Cien por ciento volveremos y lo recomendamos.
Se hospedó 3 noches en abril de 2023

10/10 Excelente

Grecia

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Un 9/10
El hotel es hermoso! Las villas super comodas! La comida super rica, El personal de recepción super amable y lo mejor fue que nos dieron una habitación con una mini piscina por disponibilidad, Lo unico que no me gusto fue que el deposito es de $5000 pesos minimo aunque es reembolsable es demasiado y que la playa tiene muchisimo sargazo (pero es en general en toda la isla) y que en la playa no hay suficientes sombrillas para los camastros de ahi en mas sin duda regresaremos pronto a este hotel.
Se hospedó 1 noche en abril de 2023

8/10 Bueno

MARCELA

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
La habitación estaba muy limpia y me gusto que está súper cerca de la playa, y en la playa tienen palapas sin costo para disfrutar!
Se hospedó 2 noches en abril de 2023

2/10 Terrible

Elizabeth

Viaje en grupo
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
La habitación es bonita, está lleno de sargazo el mar y no lo limpian ni un poco por lo que el mar literalmente huele horrible. Reservamos con expedia creyendo que era un hotel todo incluido y que el pago iría a meses, esas fueron las 2 principales razones por las que elegimos el hotel y que “valía la pena el costo”, no se difirió y cuando llegamos no nos dejaron consumir sin pagar hasta que empezara nuestro check in a las 3 pm pero teníamos mucha hambre así que pagamos un desayuno, después resulta que no teníamos el “todo incluido” y tuvimos que pagar un extra, vamos a la alberca y pedimos toallas y resulta que teníamos que dejar un depósito en garantía por ellas, cuando fuimos millones de veces a la recepción y no nos dijeron nada, llegabas y ni te daban la bienvenida o atendían, como si no estuvieras esperando frente a ellos. La comida del desayuno estuvo bien, pero la cena que probamos realmente dejó mucho que desear. La coca cola sabía súper rebajada, en fin…en general muy mala experiencia para el costo por noche. No me volvería a hospedar aquí.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2023

10/10 Excelente

Christian

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Excelente lugar
Se hospedó 2 noches en marzo de 2023

10/10 Excelente

IVAN, Central

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Great place to stayed, friend nice people, and awesome beach, they provided beach beds and service to the beach, drinks, etc..
Se hospedó 2 noches en febrero de 2023
Respuesta de Guest Service HM Palapas del Mar, el 14 mar. 2023
Thank you for your comments!

10/10 Excelente

Hugo

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
exelente lugar hermoso tranquilo lo único que no me pareció es eu compras paquete todo incluido y hay cosas del menú que no las incluyen debes de pagar
Se hospedó 4 noches en febrero de 2023
Respuesta de Guest Service, el 28 feb. 2023
Agradecemos tus comentarios, los tomaremos en cuenta!

10/10 Excelente

JOSE ALBERTO

Le gustó: Limpieza
Se hospedó 3 noches en enero de 2023
Respuesta de Guest Service HM Palapas del Mar, el 14 mar. 2023
Thanks you for the rating, come back soon!

8/10 Bueno

Isabel

Viaje familiar
Limpia y adecuada al lugar

10/10 Excelente

Fernanda

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad

6/10 Aceptable

Juana Patricia

Se hospedó 1 noche en diciembre de 2022
Respuesta de Guest Service Manager, el 7 dic. 2022
Thanks for choosing Palapas del Mar for your dream vacations, we're glad to hear you had a wonderful time with us. We hope to have you back again in your next holidays !!!

8/10 Bueno

hector

Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
Los meseros nunca nos preguntaron si querianos tomar algo
Respuesta de Guest Service Manager, el 1 dic. 2022
Muchas gracias por expresarnos sus molestias, es una mala fortuna esta situación y trabajaremos arduamente para mejorar estos puntos que usted nos menciona. Seria de mucha ayuda que nos dijera exactamente donde y quienes para lograr mejorar esta situación lo mas pronto posible.

10/10 Excelente

Perla Ivonne

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente lugar para vacacionar. Muy bi n ubicado
Una gran experiencia un muy buen hotel familiar con todas las comodidades. Solo le falta tener algo de servicio médico o al menos un botiquín de primeros auxilios. Muy limpio y bien ubicado.
Alberca y restaurante
Playa
Se hospedó 4 noches en octubre de 2022
Respuesta de Guest Service Manager, el 29 oct. 2022
Muchas gracias por habernos elegido en sus vacaciones, esperamos tenerlo de nuevo con nosotros una vez mas !

8/10 Bueno

Mont

Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Se hospedó 2 noches en octubre de 2022

10/10 Excelente

Lourdes c

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 2 noches en octubre de 2022
Respuesta de Guest Service Manager, el 13 oct. 2022
Thanks for staying with us !